かつてビル・ゲイツはこう言いました。「ビジネスで使用されるあらゆるテクノロジーの第1の法則は、効率的な運用を自動化すると効率がさらに向上することです。第2の法則は、効率の悪い運用を自動化すると、効率がさらに悪化することです」。

Eセラーにとっては、販売のスケジュール設定、新規顧客へのパーソナライズしたウェルカムメッセージの送信、新商品のアップロード、ストアやソーシャルメディアチャンネルへの公開など、必要な仕事は山ほどあります。

実際には数分しかかからないような小さな作業が数百はあるでしょう。全体的に見ると、その時間が積み重なることで、Eセラーの生産性や成長が妨げられることもあります。ビジネスが拡大するにつれて、Eセラーとそのスタッフへの要求は増大します。そして旧態依然としたやり方では作業時間を削減することはできません。非効率で何度も繰り返す必要があるからです。しかも複雑さは増していきます。無限に続くように思えるこれらの作業をこなすには、もっと従業員を雇えば良いかもしれません。しかし、彼らの時間と労力にはコストがかかります。ビジネスを成り立たせるためには、別の良い方法があるはずです。

解決策はEC自動化です。具体的には、これらの手作業を合理化できるソフトウェアのShopify Flowが解決します。これにより、Eセラーチームは貴重な時間を取り戻し、ビジネスの成長を加速させることができるでしょう。

EC自動化とは何か？

簡単に言えば、EC自動化は一連のプロセスを生成するソフトウェアアプリケーションと関連ツールを使用することです。目標は、冗長性を減らし、タスクとプロセスを変換することで、効率を高め成長することです。

言い換えれば、さまざまな作業に煩わされることなく、収益を生み出す活動に集中できるようにする、人手を開放する運用方法です。

自動化は、次のようなさまざまな形式で行われます。

• セグメンテーションとマーケティングのための顧客のタグ付けと報酬
• ビジュアルマーチャンダイジングの最適化と標準化
• トラッキングとレポートの効率化
• 不正使用の予防

どのような作業でも、すべて同じ目標に向かって取り組んでいるはずです。これらの数百の作業を自動化されたワークフローに変えることで、より短時間で多くの作業を実行できるようになります。

Shopify Flowを活用する方法

自動化は、時間をもっと重要で前向きな業務に割くことを可能にする方法です。Shopify Flowでは、使いやすいテンプレートが用意されていますので、数秒で自動化することができます。どのようなアプリケーション、サードパーティ製ツール、またはワークアラウンドでも連携することができます。すべての業務が一元管理されることで効率化が図れます。

Shopifyによると、Shopify Flowは「企業内の相互に関連する役割や部門が導入した場合に、最も効果的に機能する」とのことです。以下に具体例を紹介します。

• 運用管理者 – 自動化は、さまざまな在庫、出荷、および商品関連のワークフローに使用できます。商品は、タイトル、SKU、または種類に基づいて自動的にタグ付けされ、コレクションに追加されます。これにより、ビジュアルマーチャンダイジングの標準化に役立ちます。
• カスタマーサービス – 購入された特定の商品や注文の金額に基づいて顧客にタグ付けすることができます。これにより、カスタマーサービスは、パーソナライズされたお礼のメッセージや、ロイヤルティプログラムへの招待を即座に通知することができます。返品については、購入者をフォローアップするようカスタマーサービスに通知が行くので、顧客との強い関係を維持することができます。
• 不正使用の予防 – Shopify Flowは、Shopify Plusのリスク分析機能を補強するために使用することができます。リスクの高い注文が特定されると、すぐにフラグが立てられます。社内のセキュリティや不正使用の専門家に通知が行き、実地調査ができるので、何千ドルもの損失も未然に防ぐことができます。
• マーケティングや広告 – 新商品が追加されるたびにマーケティング部門に通知が行き、商品の詳細情報が伝えられるため、迅速に広告活動を開始できます。さらに、販売の変更を前もってスケジュールすれば、マーケティングチームはタイムリーにプロモーション計画を策定することができます。
• ウェブ開発 – EC自動化は、テーマの変更や商品化計画から、最適な決済・配送オプションの表示まで、すべてをカスタマイズすることができます。一度作成されると、更新するたびに繰り返しコーディングして書き直す必要はありません。開発チームはその他の業務に集中する時間がとれます。

Shopify Flowで自動化できるタスク

Shopify Flowはプロセスを自動化するために、トリガー – 条件 – アクションのロジックを使用します。以下は簡単に自動化できるタスクのリストです。

• セキュリティ監視
• 在庫管理
• 広告管理
• カスタマーセグメンテーション
• トラッキングとレポート
• パーソナライズされたカスタマーサービス
• 商品のターゲティング
• 配送
• 価格設定とプロモーション
• ストアフロントのデザイン

これらのタスクを自動化すると、何千ドルもの経費はもちろんのこと、より多くの時間と労力を節約することができます。さらに、チームはその時間をもっと創造的な業務、販売とマーケティング、そして自己啓発のために使うことができます。

Shopify Flowはどのように進化したか

Shopify Flowがリリースされて以来、3,633社以上の企業が11億件に及ぶ意思決定プロセスを自動化しました。これはほぼ920万時間に相当します。それでも、Shopifyはこの自動化プラットフォームを強化して、Eセラーをさらに支援する方法を探求しています。

それには以下の機能が含まれています。

• 詳細なワークフロー監視 – Shopify Flowにこの機能を組み込むことで、ワークフローの実行状況を一目で追跡することができます。すべての実行ワークフローのリストを表示してトラブルシューティングを容易にし、個々のワークフローの動作に対する可視性を高めることで、あらゆる問題に注力することができます。
• 自動化の新しい方法 – Shopify Flowがワークフローを開始できるのは、下書き注文トリガーによって注文の下書きが作成され、カスタマーノートアクションが更新され、商品のフルフィルメント条件とともに「いずれか、すべて、または無しの条件機能」が含まれたときになります。
• コネクタアプリケーシ – Shopifyはさまざまなアプリケーションと連動します。インストールすると、それらのカスタムトリガーとアクションが自動的にShopify Flowで利用できるようになります。 

結論

シーズン限定プロモーションのテーマ変更を展開する場合でも、顧客の基準に応じて支払いオプションを表示または非表示にする場合でも、Shopify Flowを使用することで大幅に時間が節約されます。

自動化は文字通りECの未来です。そして、Shopify Flowを使えば、ビジネスの構築と成長に注力することができ、その結果として収益の増加を実現することができるのです。