お客様のお支払いニーズには様々な選択肢があります。どのような決済プラットフォームを利用する場合でも、最も重要な検討事項の1つは、提供されるサービスのレベルです。経済的な安定性とサービスは私たちの最優先事項です! Payoneerでは、我々が提供するカスタマーケアの質に自信があります。サービス基準と経済的な安全性は私たちの最優先事項です! じゅうぶんなちしきのある、高度の訓練を受けた、経験豊富なスタッフがお客様を丁寧にサポートし、ご質問やご心配な内容を迅速に解決するように努力します。
Payoneerの決済商品やサービスに関するお問合せやご質問については、サポートセンターにアクセスしてください。
Payoneerの商品やサービスにご不満はございませんか? Payoneerは常に信頼性の高い一貫性のあるサービスを提供することを目指しています。タイムリーで公平な解決策を見つけることが私たちの目標で、お客様のニーズが第一に考えています。
当社はお客様が経験された問題を可能な限り迅速かつ効果的に解決したいと考えており、お客様からのフィードバックは、今後のサービスの向上に大いに役立つものと存じます。
当社は、担当者、当社のサービス水準、または当社のサービス提供のあらゆる側面に関して、書面または口頭で表明された不満を苦情とみなします。これは、意図的か否かを問わず、私たちが何かをした結果かもしれませんし、何かをしなかった結果かもしれません。
苦情の申し立て方法、迅速な解決方法、および苦情への我々の対応方法について、以下の情報をご確認ください。
我々のお約束
お客様から手紙、電話、Eメール、チャット、ファックス、または当社ウェブサイトの 「お問い合わせフォーム」のいずれでご連絡いただいた場合でも、当社はお客様の苦情をお受けしてから3営業日以内に問題を解決するように可能な限り努めます。
お客様からいただいたご意見は、社内苦情システムに苦情として記録され、次のように処理されます。
- 苦情を受理した後、3営業日以内に充分な回答ができない場合は、速やかに受付済のお知らせをお送りします。
- お客様のご懸念の内容および頂いた情報を基に、当社はお客様の苦情を調査し、解決するために利用可能なすべての情報を使用します。問題の解決に必要な場合には、追加の情報を頂くために連絡させていただく場合があります。
苦情の申立て方法
Payoneerのサービスに関する苦情は下記のカスタマーケアにお申出ください。
- 日本:03-4578-1755
- 米国内フリーダイヤル:1-888-290-3990
- 英国:+44-203-608-0610
- オーストラリア:+61-28-379-8090
- その他の国:1-646-658-3113
- Webフォーム: payoneer.custhelp.com/app/ask/
- 電子メール: CustomerServiceManager@Payoneer.com
郵送: Payoneer Inc.150 West 30 th Street, Suite 600, New York, NY, 10001,United States宛苦情の詳細をお送りください。
Payoneerカスタマーケアの苦情対応のチームリーダーは、苦情に対処し問題を解決するよう努めます。お問い合わせの際には、お客様のお名前、ご連絡先(メールアドレスと電話番号)、苦情の内容、およびお客様のご懸念に対処するために、出来るだけ多くの関連情報をお知らせください。
苦情解決のために
当社が認識した苦情の内容及びそれに対する実施可能な解決策を含む完全かつ最終的な回答を、最初の苦情を受領した日から15営業日以内にご連絡いたします。 15営業日以内に完全かつ最終的な回答をお出しできない場合は、苦情対応の進捗状況と解決の見込日についてご連絡いたします。当社はすべての苦情を公正に処理することをお約束いたします。
苦情対応窓口はPayoneerカスタマーケアの苦情対応のチームリーダーです。カスタマサポートに寄せられた問題で苦情と判断された件は、すべて苦情対応のチームリーダーに報告されます。
苦情対応に関するエスカレーションポリシー
Payoneerカスタマーケアの苦情対応チームの対応にご満足いただけない場合は、Payoneer VPカスタマーケア（VPOperations@Payoneer.com）に苦情をお申し出ください。Payoneer VPカスタマーケアは、Payoneerの経営管理チームの一部であり、苦情対応専用チームによってご満足のいく解決がなされなかったあらゆる苦情について解決を図ります。
Payoneerは皆様のご愛顧に感謝し、業界において最善のサービスを提供できるよう日々取り組んでおります。このたびは貴重なお時間を割いてフィードバックをご提出いただき、またPayoneerをお選びいただき、誠にありがとうございます。
お客様のPayoneerアカウントまたはプリペイドデビット MasterCard® カードが「Payoneer Europe Ltd」、「Wirecard Card Solutions Limited」、「ペイオニア・ジャパン株式会社」または「Payoneer Australia PTY LTD」により発行されている場合、上記の手続きが完了した後、万が一問題がご満足のいく形で解決されない場合は、下記の該当する機関に対して申請を行うことができます。
Payoneer Europe Ltd
Wirecard Card Solutions
ペイオニア・ジャパン株式会社
Payoneer Australia PTY LTD
Payoneerに関するご質問や問題が、弊社への連絡後も解決されていないと感じる場合、米国の以下の州では、専用の連絡先情報が提供されています：アラスカ、カリフォルニア、コロラド、イリノイ、メリーランド、マサチューセッツ、テキサス、ワシントン
詳細については、以下からご確認ください。
