고객 지원, 불만 사항 및 공시 정책에 관하여
고객 지원 정책
Payoneer는 고객이 니즈에 따라 여러 옵션을 고려한다는 사실을 알고 있습니다. 플랫폼에 가입할 때 여러분에게 가장 중요한 고려 사항 중 하나는 제공되는 서비스 수준일 것입니다. Payoneer는 우리가 제공하는 고객 관리 서비스의 품질에 상당한 자부심을 갖고 있습니다. 서비스와 금융 보안은 우리의 최우선 과제입니다. 많은 훈련과 경험을 쌓은 직원들이 친절하게 여러분을 지원하고 질문이나 우려사항을 신속하게 해결해 드릴 것입니다.
Payoneer 금융 서비스 및 상품과 관련된 문의 사항은 Payoneer 지원 센터로 문의해 주세요.
Payoneer 제품이나 서비스에 대한 불만사항이 있나요? Payoneer는 항상 고객에게 안정적이고 일관된 서비스를 제공하기 위해 노력합니다. 우리의 목표는 시기적절하고 공정한 솔루션을 찾는 것입니다. Payoneer는 고객을 최우선시 합니다.
Payoneer는 고객이 경험한 모든 문제를 가능한 한 신속하고 효율적으로 해결하기를 원하며, 고객의 피드백은 향후 서비스를 개선하는 데 매우 귀중한 자료입니다.
우리는 개인, 표준 서비스 또는 제공되는 서비스의 모든 측면에 관한, 서면 또는 구두로 표시하는 불만 표현을 모두 불만 사항으로 간주합니다. 이는 의도적이든 그렇지 않든 우리가 한 일이나 하지 못한 일의 결과일 수 있습니다
불만 사항을 접수하는 방법, 이를 신속하게 해결하는 방법 그리고 Payoneer가 불만 사항을 해결하는 방법에 대해 알고 싶다면 아래 정보를 읽어보세요.
PAYONEER 고객과의 약속
이메일, 채팅 또는 Payoneer 웹사이트의 문의하기등 원하시는 방법으로 연락을 주시면 불만사항 접수 후 영업일 기준 3일 이내로 가능한 한 신속하게 귀하의 문제를 해결해 드리겠습니다.
귀하의 피드백은 내부 컴플레인 처리 절차에 따라 정식 이의 신청으로 기록되어 다음과 같이 처리됩니다.
- 귀하의 정식 컴플레인이 접수된 후 영업일 기준 3일 이내에 완전한 답변을 드릴 수 없는 경우에는 즉시 접수 통지를 보내드립니다.
- Payoneer의 고객 지원 센터는 귀하의 불만사항의 유형과 제공한 정보를 기반으로 가능한 한 모든 정보를 활용하여 불만사항을 세부적으로 조사하고 해결합니다. 불만 처리 절차에 따라 문제를 해결하는데 필요한 추가 정보가 있을 경우, 귀하께 연락해 도움을 요청드릴 수 있습니다.
불만 사항을 접수하는 방법
아래의 고객 지원 센터에 연락하시면 Payoneer 서비스에 관한 불만사항을 접수하실 수 있습니다.
- 수신자 부담의 미국 전화번호: 확인하려면 이곳을 클릭하세요
- 영국 전화번호: 확인하려면 이곳을 클릭하세요
- 싱가폴 전화번호: 확인하려면 이곳을 클릭하세요
- 일본: 확인하려면 이곳을 클릭하세요
- 호주 전화번호: 확인하려면 이곳을 클릭하세요
- 국제 전화번호: 확인하려면 이곳을 클릭하세요
- 웹 양식: payoneer.custhelp.com/app/ask/
- 이메일: 확인하려면 이곳을 클릭하세요
- 우편 주소: 195 Broadway, 27th floor, New York, NY 10007 (불만 사항에 대한 상세내용과 함께).
Payoneer 고객 지원 담당자는 귀하의 불만 사항을 처리하고 문제를 해결하기 위해 최선을 다할 것입니다. 고객 지원 센터로 연락을 하실 때는 다음의 정보를 함께 제공해 주십시오. 이름, 연락처 정보(이메일 주소 및 핸드폰 번호), 불만 제기 사유 및 불만 사항을 처리하는 데 도움이 될 관련 정보.
불만 사항을 해결하는 방법
Payoneer는 일반적으로 고객으로부터 불만 사항을 접수한 후 최초 불만 접수일로부터 근무일 기준 15일 이내로 가능한 해결 방안과 함께 최종 답변을 전달드립니다. 근무일 기준 15일 이내로 최종 답변을 드릴 수 없는 경우, 불만 사항의 처리 상황과 예상 답변일을 안내드립니다. Payoneer 고객 지원 팀은 모든 불만 사항들이 공정히 처리되도록 항상 최선을 다하고 있습니다.
불만 사항을 접수하시려면 Payoneer의 고객 지원 센터로 연락해 주십시오. 불만 사항과 관련된 모든 고객 지원 내용은 고객 지원 담당자에게 전달됩니다.
불만족스러운 답변을 받았을 경우
Payoneer 고객 지원 담당자가 제공한 답변에 만족하지 못하셨다면 Payoneer VP 고객 지원팀의 이메일 주소인 VPOperations@Payoneer.com로 불만 사항을 전달해 주십시오. Payoneer VP 고객 지원팀은 Payoneer 행정 관리 부서에 속하며, 고객 지원 담당자가 완전히 해결하지 못한 불만 사항을 해결하는데 도움을 줄 수 있습니다.
Payoneer는 고객의 서비스 이용에 감사드리며, 세계 최고 수준의 서비스를 제공하기 위해 언제나 최선을 다할 것입니다. 귀중한 시간을 내어 피드백을 제공해 주시고 Payoneer를 선택해 주셔서 감사합니다.
만약 “Payoneer Europe Ltd” 또는 “Payoneer Australia PTY LTD”에서 발행된 Payoneer 체크 마스터카드®를 소지하고 계신 경우, 위의 단계를 완료한 후에도 만족스러운 답변을 받지 못하셨다면 아래 나열된 기관으로 의뢰하실 수 있습니다.
Payoneer는 모든 불만 사항들을 공정히 처리하기 위해 항상 최선을 다하고 있습니다. 하지만 불만 사항이 처리된 방식에 불만족스러우시다면 불만 사항의 상황을 처음 알게 된 날로부터 6년 이내에 Payoneer의 감독 기관인 Financial Services Ombudsman에서 제공하는 조언을 따르십시오.
우편 주소: Financial Services and Pensions Ombudsman (FSPO)
Lincoln House, Lincoln Place
Dublin 2, D02 VH29
Ireland
이메일 주소: info@fspo.ie 웹사이트: www.fspo.ie/make-a-complaint/ 호주에서 발급된 Payoneer 체크 카드®를 소지하고 계신 경우 Payoneer Australia PTY LTD라는 제목 아래 설명된 대로 불만 사항을 접수하세요.
Payoneer는 고객의 불만 사항을 매우 진지하게 다루며 적시에 효율적으로 해결하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 고객의 불만 사항을 효과적으로 처리하기 위해 다음과 같은 프로세스를 구축했습니다.
1단계: 문의하기 불만 사항이 있는 경우 자세한 내용과 함께 가능한 빨리 Payoneer로 연락해 주십시오. 연락처 정보는 다음과 같습니다.
전화번호: +44-203-608-0610
이메일 주소: VPOperations@payoneer.com
웹사이트: https://payoneer.custhelp.com/app/CallUs.
가능한 한 신속하게 불만 사항을 해결하기 위해 노력하고 있지만 즉각적인 해결이 어려울 수도 있습니다. 정식 이의 신청이 접수된 후 영업일 기준 3일 이내로 상세한 답변을 드리지 못할 경우, 즉시 접수 통지를 전달드리겠습니다.
고객 지원 센터로 연락을 하실 때는 이름, Payoneer 고객 ID, 연락처 정보(이메일 주소 및 핸드폰 번호), 불만 제기 사유 및 귀하가 생각하는 불만 사항에 대한 최선의 해결책을 포함한 가능한 모든 정보를 제공해주시기 바랍니다.
사소하거나 오해로 간주되거나, 거짓이나 반복적이고 번잡한 불만 사항은 조사하지 않을 수 있습니다. 또한 Payoneer 고객 지원 센터의 근무일은 공휴일을 제외한, 월요일부터 금요일(오전 6시~오후 10시(GMT))입니다.
2단계: 조사
귀하의 불만 사항은 철저하고 공정하게 조사됩니다. 불만 처리 절차에 따라 문제를 해결하는데 필요한 추가 정보가 있을 경우, 귀하께 연락해 도움을 요청드릴 수 있습니다.
Payoneer는 대부분의 경우, 고객이 최초로 불만 사항을 제기한 날로부터 근무일 기준 15일 이내로 최종 답변을 드리지만 그렇지 못한 경우도 있을 수 있습니다. 근무일 기준 15일 이내로 최종 답변을 드릴 수 없는 경우, 불만 사항의 처리 상황과 예상되는 조사 기간에 대한 서면 업데이트를 제공드립니다.
고객의 불만 사항을 해결하는 데 영업일 기준 최대 35일까지 소요될 수 있지만 가능한 한 신속하게 해결할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 영업일 기준 35일 이내로 조사를 마칠 수 없는 경우, 귀하께 연락하여 가능한 다음 단계(아래)를 안내해 드리겠습니다.
3단계: 해결책
조사가 완료되면 Payoneer의 결정과 불만족스러운 답변을 받았을 경우, 귀하가 취할 수 있는 다음 단계에 대한 자세한 내용이 적힌 서면 해결책을 제공해 드리겠습니다.
4단계: 에스컬레이션
Payoneer는 모든 불만 사항을 공정하게 처리하기 위해 최선을 다하고 있지만 최종 답변에 만족하지 않거나 영업일 기준 35일이 지난 후에도 불만 사항에 대한 해결책을 받지 못한 경우에는 다음 옵션을 선택할 수 있습니다.
- 불만 사항을 뒷받침할 추가 정보를 제공하시고 싶은 경우 언제든지 위의 세부 정보를 사용하여 Payoneer로 문의해 주십시오. 문제를 완전히 해결하는 데 활용하겠습니다.
- 또는 공정한 검토를 위해 불만 사항을 Financial Ombudsman Service로 회부하는 것을 선택할 수 있으며, 이 옵션은 최종 답변 후 6개월 이내로 접수해야 합니다. Ombudsman의 연락처 정보는 다음과 같습니다:
우편 주소: Financial Ombudsman Service, Exchange Tower, London, E14 9SR
전화번호: 0800 023 4567
이메일 주소: complaint.info@financial-ombudsman.org.uk
웹사이트: https://www.financial-ombudsman.org.uk/
기록 관리
Payoneer에 접수된 모든 불만 사항과 이에 대한 대응은 기록으로 보관됩니다. 이 정보는 솔루션 및 서비스를 개선할 부분을 찾고 규제 요건을 충족하기 위해 사용됩니다.
피드백
Payoneer는 불만 처리 절차에 대한 피드백을 언제나 환영하며 귀하의 피드백을 통해 계속해서 서비스를 개선해 나가려 합니다. 제안이나 의견이 있으시면 알려주시기 바랍니다. 피드백은 불만 사항을 접수할 때와 동일한 채널을 통해 연락해 주시면 됩니다.
Payoneer는 모든 불만 사항이 공정하게 처리할 수 있도록 최선을 다하고 있습니다. 그러나 Payoneer의 고객 서비스 지원 담당자가 제공한 답변에 만족하지 못하는 경우, 불만 사항의 상황을 처음 알게 된 날로부터 6년 이내에 Payoneer의 감독 기관인 Australian Financial Complaints Authority의 조언을 따르십시오.
우편 주소: Australian Financial Complaints Authority Limited
GPO Box 3
Melbourne, VIC 3001
전화번호: 1800 931 678
해외에서 전화하는 경우에는 국가번호 +61 를 추가하세요.
이메일 주소: info@afca.org.au 온라인: www.afca.org.au/make-a-complaint/ 웹사이트: https://www.afca.org.au/
고객 서비스 지원 담당자와의 확인 후에도 Payoneer와 관련된 문의사항 또는 이슈가 있는 경우, 해당하는 미국 주의 연락처 정보로 연락하십시오. Alaska, California, Colorado, Illinois, Maryland, Massachusetts, Texas and Washington.
더 자세한 내용을 알아보려면 다음의 선택사항 중 한가지를 선택하여 확인하십시오.
Payoneer Inc.(1-888-290-3990)를 통해 문제가 해결되지 않은 경우, Alaska 주의 Division of Banking & Securities로 공식적인 불만 제기 양식을 제출해주시기 바랍니다.
여기에서 양식을 다운로드하세요:
증빙 서류와 함께 공식적인 불만 제기 양식을 제출하기 위한 우편 주소:
Division of Banking & Securities PO Box 110807 Juneau, AK 99811-0807
Alaska 주 거주자로 공식적인 불만 사항에 관한 질문이 있는 경우,
dbs.licensing@alaska.gov로 이메일을 보내거나 907-465-2521로 전화해 주세요
현재 지역에서 처리된 송금 활동에 관해 불만 사항이 있으신 경우, California Department of Business Oversight로 수신자 부담 전화번호(1-866-275-2677) 또는 이메일 주소(consumer.services@dbo.ca.gov)를 통해 연락하거나 다음의 주소로 우편을 보내주십시오.
The Department of Business Oversight, Consumer Services
1515 K Street, Suite 200
Sacramento, CA 95814
Payoneer 라이선스 번호: 2522
환불 권리
별도의 지시없이, Payoneer Inc.가 수취일로부터 10 일 이내에 귀하로부터 수취한 금액을 송금하지 않거나, 귀하가 지정한 수취인에게 동일한 금액을 송금하도록 지시 사항을 전달하지 않은 경우, 귀하 즉, 고객은 해당 계약의 결과로 송금된 금액을 환불 받을 권리가 있습니다.
송금 시기에 관해 귀하의 지시사항이 준수되지 않고 송금액이 처리되지 않은 경우에 귀하는 해당 금액을 환불 받을 권리가 있습니다.
환불을 원하실 경우에는 우편이나 직접 방문을 통해 150 West 30th St., Suite 500, New York, New York 10001의 Payoneer Inc. 주소로 서면 요청을 전달해 주십시오. 환불을 받지 못한 경우, California 금융법 2102조에 따라 귀하는 환불 금액 외에 최대 $1,000의 위약금과 변호사 비용을 청구할 수 있습니다.
Colorado주의 주민들은 Payoneer와 연락한 후에도 Payoneer의 금융 상품이나 서비스에 대한 불만 사항을 해결하지 못한 경우, Colorado Division of Banking으로 관련 질문 또는 불만 사항을 접수하실 수 있습니다. 연락처는 다음과 같습니다.
Colorado Division of Banking:
1s560 Broadway, Suite 1175
Denver, Colorado 80202
전화번호: (303) 894-7575
이메일 주소: DORA_BankingWebsite@state.co.us
Colorado Division of Banking의 고객 공지사항을 보려면 이곳을 클릭하세요.
Illinois 주의 주민들은 Payoneer와 연락한 후에도 Payoneer의 금융 상품이나 서비스에 대한 불만 사항을 해결하지 못한 경우, Illinois Department of Financial and Professional Regulation, Division of Financial Institution으로 관련 질문 또는 불만 사항을 접수하실 수 있습니다. 연락처는 다음과 같습니다.
Illinois Division of Financial Institutions
320 West Washington, Suite 229
Springfield, Illinois 62701
전화번호: 1-888 298-8089
Maryland 주의 주민들은 Payoneer와 연락한 후에도 Payoneer의 금융 상품이나 서비스에 대한 불만 사항을 해결하지 못한 경우, Commissioner of Financial Regulation for the State of Maryland으로 Payoneer의(NMLS ID 1041524) 금융 상품 및 서비스에 관한 질문 또는 불만 사항을 접수하실 수 있습니다. 연락처는 다음과 같습니다.
500 North Calvert Street, Room 402
Baltimore, MD 21202
전화번호: 1-(888)-784-0136
Massachusetts 주의 주민들은 Payoneer와 연락한 후에도 Payoneer의 금융 상품이나 서비스에 대한 불만사항을 해결하지 못한 경우, Massachusetts Division of Banks으로 Payoneer의 금융 상품 및 서비스에 관한 질문 또는 불만 사항을 접수하실 수 있습니다. 연락처는 다음과 같습니다.
Massachusetts Division of Banks
1000 Washington Street, 10th Floor
Boston, MA 02118-6400
전화번호: 617-956-1500
라이선스 번호: FT1041524
Texas주의 주민들은 Payoneer와 연락한 후에도 Payoneer의 금융 상품이나 서비스에 대한 불만 사항을 해결하지 못한 경우, Texas Department of Banking으로 Payoneer의 금융 상품 및 서비스에 관한 질문 또는 불만사항을 접수하실 수 있습니다. 연락처는 다음과 같습니다.
2601 North Lamar Boulevard
Austin, TX 78705-4294
전화번호: 1-877-276-5554 (수신자 부담)
웹사이트 주소: www.dob.texas.gov
워싱턴의 고객 서비스 부서로 불만 사항을 신고하는 방법:
우선, 소비자 스스로 분쟁을 해결하기 위해 노력할 것을 권장드립니다. 보통 소비자가 직접 회사와 연락했을 때 불만 사항이 원만하게 해결되는 경우가 많습니다. 아직 직접 연락을 해보지 않았다면 사무실 담당자에게 연락해 문제를 해결하기 위한 노력을 해 보시길 바랍니다.
두 번째, 직접적인 연락에 실패했거나 결과에 만족하지 못하셨다면 다음의 4가지 방법 중 하나를 선택해 고객 서비스 부서로 불만 사항을 신고하실 수 있습니다.
1. 온라인 고객 불만 신고: https://dfi.wa.gov/node/6521/webform/money-services-complaint-form
2. 우편 또는 팩스를 통한 고객 불만 신고: https://dfi.wa.gov/sites/default/files/money-services-complaint.pdf
3. 전화를 통한 고객 불만 신고: 360-902-8811 or 1-877-RING DFI (1-877-746-4334)
4. 이메일을 통한 고객 불만 신고: CSEnforceComplaints@dfi.wa.gov
공시: 소비자는 부정 거래가 법적 호소가 불가능한 금전적 손실을 초래할 수 있다는 사실을 인지하고 있습니다.