Customer Assistance, Complaints and Disclosures Policies

고객 지원 정책

귀하께서는 Payoneer 이외에도 귀하의 금융 서비스 니즈에 맞는 다양한 대금 수취 옵션들을 선택하실 수 있습니다. 대금 수취 플랫폼을 선택할 때에 여러분이 가장 중요하게 고려해야 하는 사항 중 하나는 고객에게 제공하는 서비스의 품질입니다. Payoneer는 금융 보안 및 서비스를 최우선으로 관리하는 대표적인 토탈 금융 솔루션입니다! 저희는 Payoneer 고객 지원 서비스의 품질에 큰 자부심을 가지고 우리의 고객들이 마음 편히 다양한 서비스를 이용하실 수 있도록 우수한 고객 서비스를 지원하는 것을 최우선 과제로 삼고 있습니다. 전문 트레이닝을 받은 친절하고 숙련된 Payoneer 고객 지원 담당자를 통해 귀하의 모든 문의 및 우려 사항들을 신속하게 해결하시기 바랍니다.

PAYONEER의 금융 서비스 및 상품과 관련된 문의사항은 고객 지원 센터로 연락해 주십시오.

Payoneer의 서비스나 상품에 대해 불만사항이 있으신가요? Payoneer는 항상 고객들에게 신뢰할 수 있는 일관된 서비스를 제공하는 것을 목표로 삼고 있습니다. Payoneer의 목표는 고객들에게 제 때에 알맞은 솔루션을 제공하는 것입니다. Payoneer는 항상 고객들을 최우선시 합니다.

저희는 가능한 한 신속하고 효율적으로 고객의 문제를 해결하고자 하며, 귀하의 피드백을 통해 계속해서 서비스를 개선해 나가려 합니다.

저희는 개인과 Payoneer의 서비스 기준 및 제공되는 서비스의 모든 측면에 대한 구두 또는 서면으로 작성된 불만 표현들을 고객의 불만사항으로 간주합니다. 이러한 불만사항은 의도적으로나 의도치 않은 모든 케이스를 포함할 수 있습니다.

관련하여 더 자세한 내용을 보려면 Payoneer에 불만사항을 신고하는 방법, 불만사항을 신속하게 해결하는 방법 그리고 불만사항을 처리하는 방법에 관한 아래의 정보를 확인해주시기 바랍니다.

PAYONEER 고객과의 약속

우편, 전화, 이메일, 채팅, 팩스 또는 Payoneer 웹사이트의 문의하기 등 원하시는 방법으로 저희에게 연락을 주시면 귀하의 불만사항을 접수한 후, 영업일 기준 3일 이내로 가능한 한 신속하게 귀하의 문제를 해결해 드리겠습니다.

귀하의 피드백은 내부 컴플레인 처리 절차에 따라 정식 이의 신청으로 기록되어 다음과 같이 처리됩니다.

  • 정식 이의 신청이 접수된 후 영업일 기준 3일 이내로 상세한 답변을 드리지 못할 경우, 즉시 접수 통지를 전달드리겠습니다.
  • Payoneer의 고객 지원 센터는 귀하의 불만사항의 유형과 제공한 정보를 기반으로 가능한 한 모든 정보를 활용하여 불만사항을 세부적으로 조사하고 해결합니다. 불만 처리 절차에 따라 문제를 해결하는데 필요한 추가 정보가 있을 경우, 귀하께 연락해 도움을 요청드릴 수 있습니다.

불만사항을 신고하는 방법

아래의 고객 지원 센터에 연락하시면 Payoneer 서비스에 관한 불만사항을 신고하실 수 있습니다.

Payoneer 고객 지원 담당자는 귀하의 불만사항을 처리하고 문제를 해결하기 위해 최선을 다 할 것입니다. 고객 지원 센터로 연락을 하실 때는 다음의 정보를 함께 제공해 주십시오.
이름, 연락처 정보(이메일 주소 및 핸드폰 번호) 불만 제기 사유 및 귀하의 불만사항을 처리하는데 도움이 될 관련 정보.
상기 고객 지원 센터의 경우 한국어 지원이 불가할 수 있습니다.

불만사항을 해결하는 방법

Payoneer는 일반적으로 귀하가 제기하신 불만사항의 내용을 확인한 뒤 가능한 해결 방안과 함께 최초 불만 접수일로부터 근무일 기준 15일 이내로 최종 답변을 전달드립니다. 근무일 기준 15일 이내로 최종 답변을 드릴 수 없는 경우, 불만사항의 처리 상황과 예상 답변일을 안내해 드리겠습니다. 저희는 고객님들의 모든 불만사항들이 공정히 처리될 수 있도록 항상 최선을 다하고 있습니다.

불만사항을 접수하시려면 Payoneer의 고객 지원 센터로 연락해 주십시오. 불만사항과 관련된 모든 고객 지원 내용은 고객 지원 담당자에게 전달됩니다.

불만족스러운 답변을 받았을 경우

Payoneer의 고객 서비스 지원 담당자가 제공한 답변에 만족하지 못하셨다면 Payoneer의 운영 VP VPOperations@Payoneer.com 로 불만사항을 전달해 주십시오. Payoneer의 운영 VP는 Payoneer의 관리 책임 팀의 일원으로, 고객 지원 담당자가 완전히 해결하지 못한 불만사항을 해결하는데 도움을 줄 수 있을 것입니다.

Payoneer는 귀하의 소중한 거래에 감사드리며, 세계 최고 수준의 서비스를 제공하기 위해 언제나 최선을 다할 것입니다. 귀중한 시간을 내어 피드백을 제공해 주시고 Payoneer를 선택해 주셔서 감사합니다.

만약 “Payoneer (EU) Limited” 또는 “Wirecard Card Solutions Limited”에서 발행된 Payoneer 체크 카드®를 소지하고 계신 경우, 위의 단계들을 완료한 후에도 만족스러운 답변을 받지 못하셨다면 Financial Services Ombudsman으로 문의해 주십시오.

Payoneer (EU) Ltd

Payoneer는 고객의 모든 불만사항들을 공정히 처리하기 위해 항상 최선을 다하고 있습니다. 하지만 귀하의 불만사항이 처리된 방식에 불만족스러우시다면 귀하의 불만 처리 현황을 파악한 후 12개월 이내에 Payoneer의 감독 기관인 Financial Services Commission에서 제공하는 조언에 따르십시오.

우편 수령인: Payment Service Team

Financial Services Commission

PO Box 940

Suite 3, Ground Floor

Atlantic Suites

Europort Avenue

Gibraltar

이메일 주소: psdcomplaints@fsc.gi

웹사이트 주소: www.fsc.gi

Wirecard Card 솔루션

Payoneer는 고객의 모든 불만사항들을 공정히 처리하기 위해 항상 최선을 다하고 있습니다. 하지만 귀하의 불만사항에 대한 최종 답변의 결과에 불만족스러우시거나 8주가 지난 후에도 답변을 받지 못하신 경우, 공정한 검토를 위해 Payoneer의 최종 답변 이후 6개월 이내에 Financial Ombudsman Service에 귀하의 불만사항을 제기하실 수 있습니다.

우편 수령인: Financial Ombudsman Service

Exchange Tower

London, E14 9SR, the United Kingdom

전화번호: 0800 023 4567 or 0300 123 9123

이메일 주소: complaint.info@financial-ombudsman.org.uk

웹사이트 주소: www.financial-ombudsman.org.uk

고객 서비스 지원 담당자와의 확인 후에도 Payoneer와 관련된 문의사항 또는 문제가 해결되지 않은 경우, 다음의 특정 미국 주의 연락처 정보로 연락해 주십시오.
California, Colorado, Illinois, Maryland, Massachusetts, Texas, Washington.

더 자세한 내용을 알아보려면 다음의 선택사항 중 한가지를 선택하여 확인하십시오.

Alaska 주

Alaska 주의 주민들은 Payoneer와 연락한 후에도 Payoneer의 금융 상품이나 서비스에 대한 불만사항을 해결하지 못한 경우, Alaska Division of Banking and Securities으로 관련 질문 또는 불만사항을 신고하실 수 있습니다. 연락처는 다음과 같습니다.

Division of Banking & Securities PO Box 110807 Juneau, AK 99811-0807

전화번호 #: 1-888-925-2521 or 907-465-2521

이메일 주소: moneytransmitters@alaska.gov

해결되지 않은 문제가 있다면 온라인으로 불만사항을 신고하세요: https://www.nmlsconsumeraccess.org/

California

현재 지역에서 처리된 송금 활동에 관해 불만사항이 있으신 경우, California Department of Business Oversight로 수신자 부담 전화번호(1-866-275-2677) 또는 이메일 주소(consumer.services@dbo.ca.gov)를 통해 연락하거나 다음의 주소로 우편을 보내주십시오.

The Department of Business Oversight, Consumer Services

1515 K Street, Suite 200

Sacramento, CA 95814

Payoneer License No. 2522

환불 권리

별도의 지시없이 Payoneer Inc.가 수령일로부터 10 일 이내에 귀하로부터 수령한 금액을 송금하지 않거나, 지정한 수령인에게 동일한 금액을 송금하도록 지시 사항을 전달하지 않은 경우, 귀하 즉, 고객은 해당 계약의 결과로 송금된 금액을 환불 받을 권리가 있습니다.

송금 시기에 관해 귀하의 지시사항이 준수되지 않고 송금액이 처리되지 않은 경우에 귀하는 해당 금액을 환불 받을 권리가 있습니다.

환불을 원하실 경우에는 우편을 통해 150 West 30th St., Suite 500, New York, New York 10001의 Payoneer Inc. 주소로 서면 요청을 전달해 주십시오. 환불을 받지 못할 경우, California 금융법 2102조에 따라 귀하는 환불 금액 외에 최대 $1,000의 위약금과 변호사 비용을 청구할 수 있습니다.

Colorado 주

Colorado주의 주민들은 Payoneer와 연락한 후에도 Payoneer의 금융 상품이나 서비스에 대한 불만사항을 해결하지 못한 경우, Colorado Division of Banking으로 관련 질문 또는 불만사항을 신고하실 수 있습니다. 연락처는 다음과 같습니다.

Colorado Division of Banking:

1s560 Broadway, Suite 1175

Denver, Colorado 80202

전화번호: (303) 894-7575

이메일 주소: DORA_BankingWebsite@state.co.us

Colorado Division of Banking의 고객 공지사항을 보려면 이곳을 클릭하세요.

Illinois 주

Illinois 주의 주민들은 Payoneer와 연락한 후에도 Payoneer의 금융 상품이나 서비스에 대한 불만사항을 해결하지 못한 경우, Illinois Department of Financial and Professional Regulation, Division of Financial Institution으로 관련 질문 또는 불만사항을 신고하실 수 있습니다. 연락처는 다음과 같습니다.

Illinois Division of Financial Institutions

320 West Washington, Suite 229

Springfield, Illinois 62701

전화번호: 1-888 298-8089

Maryland 주

After first contacting Payoneer, if you still have an unresolved complaint regarding our financial products or services the Commissioner of Financial Regulation for the State of Maryland will accept questions or complaints from Maryland residents regarding Payoneer’s (NMLS ID 1041524) financial products and services at:

500 North Calvert Street, Room 402

Baltimore, MD 21202

Telephone: 1-(888)-784-0136

Massachusetts 주

Maryland 주의 주민들은 Payoneer와 연락한 후에도 Payoneer의 금융 상품이나 서비스에 대한 불만사항을 해결하지 못한 경우, Commissioner of Financial Regulation for the State of Maryland으로 Payoneer의(NMLS ID 1041524) 금융 상품 및 서비스에 관한 질문 또는 불만사항을 신고하실 수 있습니다. 연락처는 다음과 같습니다.

Massachusetts Division of Banks

1000 Washington Street, 10th Floor

Boston, MA 02118-6400

전화번호: 617-956-1500

License No. FT1041524

Texas 주

Texas주의 주민들은 Payoneer와 연락한 후에도 Payoneer의 금융 상품이나 서비스에 대한 불만사항을 해결하지 못한 경우, Texas Department of Banking으로 Payoneer의 금융 상품 및 서비스에 관한 질문 또는 불만사항을 신고하실 수 있습니다. 연락처는 다음과 같습니다.

2601 North Lamar Boulevard

Austin, TX 78705-4294

전화번호: 1-877-276-5554 (toll free)

웹사이트 주소: www.dob.texas.gov

Washington 주

워싱턴의 고객 서비스 부서로 불만사항을 신고하는 방법:

먼저, 소비자 스스로 분쟁을 해결하기 위해 노력할 것을 권장드립니다. 대게는 소비자가 직접 회사와 연락했을 때 불만사항이 원만하게 해결되는 경우가 많습니다. 아직 직접 연락을 해보지 않았다면 사무실 담당자에게 연락해 문제를 해결하기 위해 노력해 보는 것이 좋습니다.

두 번째, 직접적인 연락에 실패했거나 결과에 만족하지 못하셨다면 다음의 4가지 방법 중 하나를 선택해 고객 서비스 부서로 불만사항을 신고하실 수 있습니다.

1. 온라인 고객 불만 신고: https://dfi.wa.gov/node/6521/webform/money-services-complaint-form

2. 우편 또는 팩스를 통한 고객 불만 신고: https://dfi.wa.gov/sites/default/files/money-services-complaint.pdf

3. 전화를 통한 고객 불만 신고: 360-902-8811 또는 1-877-RING DFI (1-877-746-4334)

4. 이메일을 통한 고객 불만 신고: CSEnforceComplaints@dfi.wa.gov

공시: 소비자는 부정거래가 상환 청구가 불가능한 금전적 손실을 초래할 수 있다는 사실을 인지하고 있습니다.