Chính sách hỗ trợ khách hàng, khiếu nại và công bố thông tin
Chính sách hỗ trợ khách hàng
Chúng tôi biết rằng bạn có thể có nhiều sự lựa chọn cho các nhu cầu thanh toán của mình. Khi tham gia bất kỳ nền tảng thanh toán nào, một trong những yếu tố quan trọng nhất bạn cần cân nhắc đó là cấp độ dịch vụ mà bạn nhận được. Tại Payoneer, chúng tôi tự hào về chất lượng của dịch vụ hỗ trợ khách hàng mà chúng tôi cung cấp. Dịch vụ khách hàng và an ninh tài chính là những ưu tiên hàng đầu của chúng tôi. Đội ngũ nhân viên tận tâm, lễ phép, thân thiện, giàu kinh nghiệm và chuyên nghiệp của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn và đưa ra giải pháp nhanh chóng cho bất kỳ câu hỏi hoặc mối bận tâm nào bạn có thể có.
Đối với những truy vấn và câu hỏi liên quan đến các sản phẩm và dịch vụ tài chính của Payoneer, xin vui lòng truy cập vào Trung tâm Hỗ trợ của chúng tôi.
Bạn có khiếu nại về các sản phẩm hoặc dịch vụ của Payoneer không? Payoneer luôn hướng đến việc cung cấp cho bạn dịch vụ tin cậy và nhất quán. Mục tiêu của chúng tôi là luôn tìm ra một giải pháp kịp thời và công bằng; chúng tôi luôn đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu.
Chúng tôi muốn giải quyết mọi vấn đề bạn có thể gặp phải một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất có thể và phản hồi của bạn rất có giá trị trong việc hỗ trợ chúng tôi cải thiện các dịch vụ của mình trong tương lai.
Chúng tôi coi là một khiếu nại đối với bất kỳ biểu hiện nào bằng lời nói hay văn bản thể hiện sự không hài lòng, liên quan đến một cá nhân, tiêu chuẩn dịch vụ, hoặc bất kỳ khía cạnh nào trong việc cung cấp các dịch vụ của chúng tôi. Đây có thể là kết quả của một việc gì đó chúng tôi đã thực hiện hoặc một việc gì đó chúng tôi đã không thực hiện được – cả chủ ý hoặc không chủ ý.
Vui lòng xem lại thông tin bên dưới về cách thức gửi khiếu nại với chúng tôi, cách thức để nhanh chóng giải quyết khiếu nại của bạn, và cách thức chúng tôi sẽ giải quyết khiếu nại của bạn.
Cam kết của chúng tôi đối với khách hàng
Chúng tôi sẽ cố gắng giải quyết vấn đề của bạn trong vòng 3 ngày làm việc kể từ thời điểm tiếp nhận khiếu nại của bạn bất cứ khi nào có thể, cho dù bạn liên hệ với chúng tôi dưới hình thức viết thư, điện thoại, email, chat, fax hay thông qua biểu mẫu Liên hệ với chúng tôi trên trang web Payoneer.
Chúng tôi sẽ lưu lại phản hồi của bạn dưới dạng một khiếu nại chính thức trong hệ thống khiếu nại nội bộ của chúng tôi và khiếu nại đó sẽ được giải quyết như sau:
- Sau khi tiếp nhận đơn khiếu nại chính thức của bạn, chúng tôi sẽ gửi một xác nhận nhanh nếu chúng tôi không thể phản hồi đầy đủ trong vòng 3 ngày làm việc.
- Dựa trên bản chất vấn đề của bạn và thông tin đã cung cấp, chúng tôi sẽ sử dụng toàn bộ thông tin theo cách của chúng tôi nhằm điều tra và giải quyết khiếu nại của bạn. Chúng tôi có thể cần liên hệ với bạn để thu thập thêm thông tin nếu điều đó giúp chúng tôi giải quyết được vấn đề.
Cách thức nộp đơn khiếu nại
Bạn có thể gửi khiếu nại về các dịch vụ của Payoneer bằng cách liên hệ với bộ phận Hỗ trợ Khách hàng tại:
- Số điện thoại miễn phí tại Hoa Kỳ: Bấm vào để xem thêm
- Vương quốc Anh: Bấm vào để xem thêm
- Nhật Bản: Bấm vào để xem thêm
- Singapore: Bấm vào để xem thêm
- Úc: Bấm vào để xem thêm
- Ấn Độ: Bấm vào để xem thêm
- Quốc tế: Bấm vào để xem thêm
- Biểu mẫu Web: payoneer.custhelp.com/app/ask/
- Email: Bấm vào để xem thêm
- Qua thư tay: 195 Broadway, tầng 27, New York, NY 10007 kèm theo đầy đủ chi tiết về khiếu nại của bạn.
Một Customer Care Case Specialists Team Leader của chúng tôi sẽ cố gắng xử lý khiếu nại và giải quyết vấn đề. Khi liên hệ với chúng tôi, vui lòng cung cấp cho chúng tôi các thông tin sau: họ và tên, thông tin liên lạc (địa chỉ email và số điện thoại), lý do khiếu nại và càng nhiều thông tin liên quan càng tốt để trợ giúp chúng tôi giải quyết vấn đề của bạn.
Giải quyết khiếu nại của bạn
Một phản hồi đầy đủ và cuối cùng sẽ được đưa ra trong vòng 15 ngày làm việc kể từ ngày chúng tôi tiếp nhận khiếu nại ban đầu của bạn, với sự thấu hiểu của chúng tôi về vấn đề của bạn và một giải pháp khả thi. Nếu chúng tôi không thể đưa ra phản hồi đầy đủ và cuối cùng của mình trong vòng 15 ngày làm việc, chúng tôi sẽ viết thư để cập nhật cho bạn về tiến trình khiếu nại của bạn và ngày giải quyết dự kiến. Chúng tôi cam kết đảm bảo mọi khiếu nại đều được giải quyết một cách công bằng và triệt để.
Đầu mối tiếp nhận và liên lạc xử lý, giải quyết khiếu nại là Customer Care Case Specialists Team Leader của Payoneer. Bất kỳ vấn đề hỗ trợ khách hàng nào mà leo thang thành một khiếu nại đều sẽ được chuyển đến Customer Care Case Specialists Team Leader.
Cách thức leo thang khiếu nại
Nếu bạn không hài lòng với phản hồi do Customer Care Case Specialists Team Leader của Payoneer đưa ra, bạn có thể chuyển khiếu nại của mình đến Payoneer VP Customer Care tại địa chỉ email VPOperations@Payoneer.com. Payoneer VP Customer Care thuộc ban giám đốc điều hành Payoneer và có thẩm quyền giải quyết bất kỳ khiếu nại nào vẫn chưa được Customer Care Case Specialists Team Leader của Payoneer giải quyết triệt để và thỏa đáng.
Payoneer trân trọng và đánh giá cao doanh nghiệp của bạn và cam kết cung cấp cho bạn một dịch vụ đẳng cấp thế giới. Cảm ơn bạn rất nhiều vì đã dành thời gian gửi phản hồi của bạn cũng như đã tin tưởng và luôn đồng hành cùng Payoneer.
Nếu Tài khoản Payoneer hoặc thẻ Prepaid Debit MasterCard® của bạn đã được phát hành bởi “Payoneer Europe Ltd” hoặc “Payoneer Australia PTY LTD”, sau khi hoàn thành các bước trên, trong trường hợp hiếm hoi mà vấn đề vẫn chưa được giải quyết theo cách làm bạn hài lòng, bạn có thể nộp đơn khiếu nại tới cơ quan có thẩm quyền liên quan được liệt kê dưới đây.
Payoneer cam kết đảm bảo mọi khiếu nại đều được giải quyết một cách công bằng và triệt để. Tuy nhiên, nếu bạn không hài lòng về cách giải quyết đối với khiếu nại của mình, chúng tôi khuyến nghị bạn làm theo lời khuyên được đưa ra bởi cơ quan giám sát của chúng tôi, Financial Services Ombudsman (FSO – Thanh tra độc lập về các Dịch vụ Tài chính) không muộn hơn 6 năm sau khi bạn sớm bắt đầu nhận thức được trường hợp khiếu nại của mình.
Qua đường bưu điện: Financial Services and Pensions Ombudsman (FSPO)
Lincoln House, Lincoln Place
Dublin 2, D02 VH29
Ireland
Email: info@fspo.ie Website: www.fspo.ie/make-a-complaint/ Đối với thẻ Prepaid Debit MasterCard® được phát hành cho bạn tại Úc, bạn cũng có thể khiếu nại như mô tả dưới tiêu đề Payoneer Australia PTY LTD.
Tại Payoneer, chúng tôi rất nghiêm túc với các khiếu nại và cam kết giải quyết chúng một cách kịp thời và hiệu quả. Nếu bạn có khiếu nại, chúng tôi đã thiết lập quy trình sau để đảm bảo rằng mọi khiếu nại đều được giải quyết hiệu quả:
Bước 1: Liên hệ với chúng tôi Nếu bạn có khiếu nại, vui lòng liên hệ với chúng tôi sớm nhất có thể kèm theo thông tin chi tiết. Bạn có thể liên hệ với chúng tôi qua:
Điện thoại: +44-203-608-0610
Email: VPOperations@payoneer.com
Website: https://payoneer.custhelp.com/app/CallUs.
Mặc dù chúng tôi luôn cố gắng giải quyết khiếu nại nhanh nhất có thể, nhưng không phải lúc nào chúng tôi cũng có thể thực hiện việc này ngay lập tức. Nếu chúng tôi không thể giải quyết khiếu nại của bạn trong vòng ba ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận khiếu nại, chúng tôi sẽ gửi cho bạn một xác nhận nhanh bằng văn bản để thông báo cho bạn rằng chúng tôi đã tiếp nhận khiếu nại của bạn và đang giải quyết khiếu nại đó.
Khi liên hệ với chúng tôi, vui lòng cung cấp càng nhiều thông tin càng tốt, bao gồm họ và tên, ID Khách hàng Payoneer, thông tin liên hệ (địa chỉ email và số điện thoại), lý do khiếu nại, thời điểm xảy ra sự việc và những gì bạn nghĩ là giải pháp tốt nhất cho khiếu nại của bạn.
Vui lòng lưu ý rằng chúng tôi có thể không điều tra khiếu nại nếu như khiếu nại đó được coi là không đáng kể, bị hiểu sai, mang tính giả thuyết, lặp đi lặp lại hoặc không có bằng chứng rõ ràng. Ngoài ra, xin lưu ý rằng ngày làm việc của chúng tôi là từ thứ Hai đến thứ Sáu (6:00 sáng – 22:00 tối GMT) trừ các ngày nghỉ lễ.
Bước 2: Điều tra
Chúng tôi sẽ điều tra khiếu nại của bạn một cách kỹ lưỡng và khách quan. Chúng tôi có thể cần liên hệ với bạn để biết thêm thông tin hoặc để làm rõ bất kỳ chi tiết nào.
Trong hầu hết các trường hợp, chúng tôi sẽ giải quyết khiếu nại của bạn trong vòng 15 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận khiếu nại ban đầu. Tuy nhiên, trong một số trường hợp, chúng tôi sẽ không thể thực hiện được như vậy. Nếu điều này xảy ra, chúng tôi sẽ cập nhật cho bạn bằng văn bản về tiến độ và thời gian dự kiến hoàn tất điều tra.
Mặc dù chúng tôi có tối đa 35 ngày làm việc để giải quyết khiếu nại của bạn nhưng chúng tôi sẽ cố gắng thực hiện điều đó sớm nhất có thể. Trong trường hợp hiếm hoi là chúng tôi không thể hoàn tất việc điều tra trong vòng 35 ngày làm việc, chúng tôi sẽ liên hệ với bạn và tư vấn cho bạn về các bước tiếp theo bạn có thể thực hiện (các bước này được liệt kê bên dưới).
Bước 3: Giải quyết
Sau khi chúng tôi hoàn tất điều tra, chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn giải pháp bằng văn bản nêu rõ đầy đủ chi tiết về quyết định của chúng tôi và các bước tiếp theo bạn có thể thực hiện nếu bạn không hài lòng với phản hồi của chúng tôi.
Bước 4: Leo thang khiếu nại
Chúng tôi cam kết đảm bảo tất cả các khiếu nại đều được giải quyết một cách công bằng, tuy nhiên, nếu bạn không hài lòng với phản hồi của chúng tôi hoặc nếu sau 35 ngày làm việc nhưng chúng tôi không thể giải quyết khiếu nại của bạn, bạn có những lựa chọn sau:
- Nếu muốn, hoặc nếu bạn cảm thấy bạn có thêm thông tin để hỗ trợ cho khiếu nại của mình, vui lòng liên hệ với chúng tôi bằng thông tin chi tiết ở trên vì chúng tôi rất hoan nghênh cơ hội giải quyết triệt để vấn đề.
- Ngoài ra, bạn có thể chọn chuyển khiếu nại của bạn tới Financial Ombudsman Service (Dịch vụ Thanh tra Tài chính) để được xem xét một cách khách quan và động thái này sẽ cần được thực hiện trong vòng sáu tháng kể từ khi có phản hồi cuối cùng của chúng tôi. Chi tiết liên hệ với cơ quan này như sau:
Địa chỉ: Financial Ombudsman Service, Exchange Tower, London, E14 9SR
Điện thoại: 0800 023 4567
Email: complaint.info@financial-ombudsman.org.uk
Website: https://www.financial-ombudsman.org.uk/
Lưu trữ hồ sơ
Chúng tôi sẽ lưu trữ hồ sơ đối với tất cả các khiếu nại nhận được cũng như phản hồi của chúng tôi cho các khiếu nại này. Chúng tôi sẽ sử dụng thông tin này để xác định bất kỳ lĩnh vực nào mà chúng tôi có thể cải thiện sản phẩm và dịch vụ cũng như để đáp ứng các yêu cầu pháp lý của chúng tôi.
Ý kiến phản hồi
Chúng tôi hoan nghênh phản hồi về quy trình xử lý khiếu nại của chúng tôi và sẽ sử dụng phản hồi đó để cải thiện dịch vụ của chúng tôi. Nếu bạn có bất kỳ đề xuất hoặc ý kiến nào, vui lòng cho chúng tôi biết. Bạn có thể liên hệ với chúng tôi qua các kênh tương tự khi bạn gửi khiếu nại.
Payoneer cam kết đảm bảo tất cả mọi khiếu nại đều được giải quyết một cách công bằng và triệt để. Tuy nhiên, nếu bạn không hài lòng về cách giải quyết đối với khiếu nại của mình, chúng tôi khuyến nghị bạn làm theo lời khuyên được đưa ra bởi cơ quan giám sát của chúng tôi, Australian Financial Complaints Authority Limited (AFCA – Cơ quan Khiếu nại Tài chính Úc) không muộn hơn 6 năm sau khi bạn sớm bắt đầu nhận thức được trường hợp khiếu nại của mình.
Qua đường bưu điện: Australian Financial Complaints Authority Limited
GPO Box 3
Melbourne, VIC 3001
Điện thoại: 1800 931 678
Các cuộc gọi từ số quốc tế, thêm +61
Email: info@afca.org.au Trực tuyến: www.afca.org.au/make-a-complaint/ Website: https://www.afca.org.au/
Địa chỉ và thông tin liên hệ của văn phòng kinh doanh để giải quyết những khiếu nại hoặc ý kiến của khách hàng.
Địa chỉ: 33F Shibuya Hikarie, 2-21-2 Shibuya, Shibuya-ku Tokyo 150-8510
Điện thoại:03-4578-1755
Biểu mẫu hỗ trợ khách hàng: https://payoneer-japanese.custhelp.com/app/ask/l_id/14
Giờ hỗ trợ khách hàng: Thứ Hai-Thứ Năm 10:00-21:00 / Thứ Sáu 10:00-18:00
*không bao gồm Thứ Bảy, Chủ Nhật và các ngày nghỉ lễ
Các tổ chức hỗ trợ giải quyết tranh chấp:
Trung tâm Giải quyết Tranh chấp – Hiệp hội Luật sư Tokyo (Gọi: 03-3581-0031)
Trung tâm Tài phán – Hiệp hội Luật sư Daiichi Tokyo (Gọi: 03-3595-8588)
Trung tâm Tài phán – Hiệp hội Luật sư Daini Tokyo (Gọi: 03-3581-2249)
Chính sách giải quyết khiếu nại khách hàng này do Payoneer India Private Limited (“Payoneer”) xây dựng nhằm mục đích đảm bảo xử lý kịp thời những khiếu nại của khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng mà Payoneer tiếp nhận. Payoneer mong muốn giải quyết tất cả các khiếu nại một cách công bằng và trong khung thời gian thích hợp.
Khách hàng có thể nộp đơn khiếu nại chính thức thông qua bất kỳ kênh nào sau đây:
Thứ Hai đến Thứ Sáu, 9 giờ sáng – 6 giờ chiều theo giờ chuẩn Ấn Độ (trừ các ngày lễ)
Điện thoại: +91-11-71817004
Email: Indiacomplaints@payoneer.com
Qua Bưu điện/Chuyển phát nhanh: Địa chỉ: Payoneer India Pvt Limited, We Work RMZ Latitude Commercial, Đường Bellary, Hebbal, Bengaluru, Karnataka 560092, Ấn Độ
Sau khi gửi đơn khiếu nại qua bất kỳ kênh nào ở trên, bạn sẽ nhận được xác nhận đã tiếp nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ, trong đó có Số Tham chiếu Duy nhất mà bạn có thể sử dụng sau đó để theo dõi trạng thái khiếu nại của mình.
Payoneer cố gắng cung cấp một biện pháp khắc phục ban đầu đối với khiếu nại của khách hàng trong vòng 15 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận khiếu nại và phản hồi cuối cùng của chúng tôi đối với khiếu nại sẽ được thực hiện trong vòng 30 ngày kể từ ngày tiếp nhận khiếu nại.
Khách hàng có thể leo thang khiếu nại của mình lên Nodal Officer nếu họ không hài lòng với biện pháp khắc phục được cung cấp. Người dùng có thể liên hệ với Nodal Officer thông qua bất kỳ kênh nào sau đây:
Leo thang khiếu nại cấp độ 2: Nodal Officer
NODAL OFFICER
ÔNG ROHIT KULKARNI
PAYONEER INDIA PVT. LMITED
Email: NodalofficerIndia@payoneer.com
Địa chỉ: Payoneer India Pvt Limited, We Work RMZ Latitude Commercial, Đường Bellary, Hebbal, Bengaluru, Karnataka 560092, Ấn Độ
Nodal Officer sẽ gửi phản hồi cuối cùng của mình cho khách hàng trong vòng 30 ngày làm việc kể từ khi gửi khiếu nại. Phản hồi này có thể bao gồm giải pháp hoặc thông báo rằng Công ty cần thêm thời gian để xem xét khiếu nại, cùng với lý do đề nghị gia hạn giải quyết khiếu nại. Thời gian giải quyết khiếu nại tối đa là 30 ngày làm việc kể từ ngày gửi khiếu nại.
Nếu bạn cảm thấy câu hỏi hoặc vấn đề của mình liên quan đến Payoneer vẫn chưa được giải quyết thỏa đáng sau khi liên hệ với chúng tôi, những tiểu bang sau đây của Hoa Kỳ cung cấp thông tin liên hệ cụ thể: Alaska, California, Colorado, Illinois, Maryland, Massachusetts, Texas và Washington.
Để tìm hiểu thêm, vui lòng chọn một trong số các tùy chọn bên dưới:
Nếu Payoneer Inc. (1-888-290-3990) vẫn chưa giải quyết triệt để và thỏa đáng vấn đề của bạn, xin vui lòng gửi khiếu nại chính thức đến Division of Banking & Securities (Bộ phận Chứng khoán & Ngân hàng) của tiểu bang Alaska.
Vui lòng tải mẫu đơn khiếu nại tại đây:
Gửi mẫu đơn khiếu nại chính thức kèm theo các tài liệu hỗ trợ:
Division of Banking & Securities PO Box 110807 Juneau, AK 99811-0807
Nếu bạn là cư dân Alaska có những thắc mắc liên quan đến đơn khiếu nại chính thức, vui lòng gửi email cho chúng tôi theo địa chỉ
dbs.licensing@alaska.gov hoặc gọi đến số 074652521
Nếu bạn có khiếu nại liên quan đến bất kỳ khía cạnh nào của các hoạt động chuyển tiền được thực hiện tại khu vực này, bạn có thể liên hệ với Cục Bảo vệ Tài chính và Đổi mới California (DFPI) theo số điện thoại miễn phí, 1-866-275-2677, qua email tại địa chỉ Ask.DFPI@dfpi.ca.gov hoặc truy cập trang web DFPI File a Complaint.
Cục Bảo vệ Tài chính và Đổi mới California
2101 Arena Boulevard
Sacramento, CA 95834
Giấy phép Payoneer số 2522
NMLS ID của Payoneer: 1041524
Quyền được hoàn tiền
Bạn, với tư cách một khách hàng, có quyền được hoàn lại số tiền đã chuyển do kết quả của thoả thuận phù hợp nếu Payoneer Inc. không chuyển tiếp số tiền đã nhận được từ bạn trong vòng mười ngày kể từ ngày nhận được, hoặc không đưa ra cam kết một số tiền tương đương đến người được bạn chỉ định trong vòng mười ngày kể từ ngày nhận được tiền từ bạn trừ khi bạn có hướng dẫn khác.
Nếu các hướng dẫn của bạn về thời điểm chuyển tiền hoặc chuyển tiếp số tiền không được tuân thủ và tiền vẫn chưa được chuyển hoặc chuyển tiếp, bạn có quyền được hoàn trả số tiền của mình.
Nếu bạn muốn được hoàn tiền, bạn phải gửi thư hoặc gửi yêu cầu bằng văn bản đến Payoneer Inc. tại địa chỉ: 195 Broadway, tầng 27, New York, NY 10007. Nếu bạn không nhận được số tiền hoàn lại, bạn có thể có quyền nhận lại số tiền của mình cộng với một khoản tiền phạt lên tới 1.000 USD cùng với đó là phí luật sư theo mục 2012 của Bộ luật Tài chính Tiểu Bang California.
Sau lần liên hệ đầu tiên với Payoneer, nếu bạn vẫn có khiếu nại chưa được giải quyết liên quan đến các sản phẩm hoặc dịch vụ tài chính của chúng tôi, Colorado Division of Banking (Bộ phận phụ trách Ngân hàng của Tiểu Bang Colorado) sẽ tiếp nhận các câu hỏi và khiếu nại của cư dân Colorado tại địa chỉ sau:
Colorado Division of Banking:
1560 Broadway, Phòng 975
Denver, Colorado 80202
Email: DORA_BankingWebsite@state.co.us
Trang web: banking.colorado.gov/industry/money-transmitters
Vui lòng bấm vào đây để xem Thông báo Khách hàng của Colorado Division of Banking.
Sau lần liên hệ đầu tiên với Payoneer, nếu bạn vẫn có khiếu nại chưa được giải quyết liên quan đến các sản phẩm hoặc dịch vụ tài chính của chúng tôi, Illinois Department of Financial and Professional Regulation, Division of Financial Institutions (Sở Quy chế Tài chính và Chuyên môn Illinois, Bộ phận Tổ chức Tài chính) sẽ tiếp nhận các câu hỏi và khiếu nại của cư dân Illinois tại địa chỉ sau:
Illinois Division of Financial Institutions
320 West Washington, Phòng 229
Springfield, Illinois 62701
Điện thoại: 1-888 298-8089
Sau lần liên hệ đầu tiên với Payoneer, nếu bạn vẫn có khiếu nại chưa được giải quyết liên quan đến các sản phẩm hoặc dịch vụ tài chính của chúng tôi, Commissioner of Financial Regulation for the State of Maryland (Uỷ ban Quy chế Tài chính của Tiểu Bang Maryland) sẽ tiếp nhận các câu hỏi và khiếu nại của cư dân Maryland về các sản phẩm và dịch vụ tài chính của Payoneer (NMLS ID 1041524) tại địa chỉ sau:
1100 Phố North Eutaw, Phòng 611,
Baltimore, MD 21201
Điện thoại: 1-(888)-784-0136
Sau lần liên hệ đầu tiên với Payoneer, nếu bạn vẫn có khiếu nại chưa được giải quyết liên quan đến các sản phẩm hoặc dịch vụ tài chính của chúng tôi, Massachusetts Division of Banks (Bộ phận phụ trách Ngân hàng của Tiểu Bang Massachusetts) sẽ tiếp nhận các câu hỏi và khiếu nại của cư dân Massachusetts về các sản phẩm và dịch vụ tài chính của Payoneer tại địa chỉ sau:
Massachusetts Division of Banks
1000 Phố Washington, Tầng 10
Boston, MA 02118-6400
Điện thoại: 617-956-1500
Giấy phép số FT1041524
Sau lần liên hệ đầu tiên với Payoneer, nếu bạn vẫn có khiếu nại chưa được giải quyết liên quan đến các sản phẩm hoặc dịch vụ tài chính của chúng tôi, Texas Department of Banking (Sở Ngân hàng Texas) sẽ tiếp nhận các câu hỏi và khiếu nại của cư dân Texas về các sản phẩm và dịch vụ tài chính của Payoneer tại địa chỉ sau:
2601 North Lamar Boulevard
Austin, TX 78705-4294
Số điện thoại: 1-877-276-5554 (miễn phí)
Địa chỉ website: www.dob.texas.gov
Cách thức gửi đơn khiếu nại tới Washington Division of Consumer Services (Bộ phận Dịch vụ hỗ trợ Người tiêu dùng của tiểu bang Washington):
Trước tiên, người tiêu dùng được khuyến khích cố gắng tự giải quyết các tranh chấp của họ. Chúng tôi nhận thấy rằng các khiếu nại thường có thể được giải quyết nếu người tiêu dùng liên hệ trực tiếp với công ty. Nếu bạn vẫn chưa làm việc này, vui lòng liên hệ với Office Manager và cố gắng giải quyết vấn đề.
Tiếp theo, nếu kênh liên hệ trực tiếp không thành công hoặc bạn không hài lòng với kết quả, bạn có thể nộp đơn khiếu nại tới Washington Division of Consumer Services bằng cách sử dụng một trong bốn phương thức dưới đây.
1. Nộp đơn khiếu nại trực tuyến: https://dfi.wa.gov/node/6521/webform/money-services-complaint-form
2. Nộp đơn khiếu nại qua thư hoặc fax: https://dfi.wa.gov/sites/default/files/money-services-complaint.pdf
3. Gọi điện cho chúng tôi: 360-902-8811 hoặc 1-877-RING DFI (1-877-746-4334)
4. Email cho chúng tôi: CSEnforceComplaints@dfi.wa.gov
Công bố thông tin: Người tiêu dùng hiểu rằng các giao dịch gian lận có thể dẫn đến việc mất tiền mà không có quyền truy đòi.