Payoneer cam kết đảm bảo tất cả các khiếu nại đều được giải quyết một cách công bằng. Tuy nhiên, nếu bạn không hài lòng về cách giải quyết đối với khiếu nại của mình, bạn nên làm theo lời khuyên được cung cấp bởi cơ quan giám sát của chúng tôi, Financial Services Commission (Uỷ ban Dịch vụ Tài chính) không muộn hơn 6 năm sau khi bạn sớm bắt đầu nhận thức được các trường hợp khiếu nại của mình.

Gửi qua bưu điện: Cơ quan thanh tra tài chính và lương bổng (Financial Services and Pensions Ombudsman, FSPO)

Lincoln House, Lincoln Place

Dublin 2, D02 VH29

Ireland

Email: info@fspo.ie

Trang web: www.fspo.ie/make-a-complaint/

Đối với thẻ MasterCard Ghi nợ Trả trước được phát hành ở Úc, bạn cũng có thể khiếu nại như mô tả dưới tiêu đề Payoneer Australia PTY LPT.

Thẻ Prepaid Debit MasterCard® của bạn đã được chuyển thành công sang Payoneer Europe Ltd vào ngày 02 tháng 09 năm 2020 (ngày chuyển thẻ) và Payoneer Europe Ltd đã trở thành tổ chức phát hành thẻ kể từ ngày đó. Chúng tôi đã thực hiện thay đổi để giúp bạn có một cảm giác an toàn hơn nhiều vì giờ đây Payoneer sẽ giữ toàn bộ tiền của bạn, với những khoản tiền trên thẻ được duy trì tại các tài khoản đảm bảo an toàn và do Payoneer Europe Ltd quản lý. Payoneer Europe Ltd chịu trách nhiệm giải quyết mọi khiếu nại từ ngày chuyển thẻ, ngay cả khi khiếu nại liên quan đến các sự kiện xảy ra trước ngày chuyển thẻ.

Payoneer cam kết đảm bảo tất cả các khiếu nại đều được giải quyết một cách công bằng. Nếu khiếu nại của bạn liên quan đến các sự kiện xảy ra trước ngày chuyển thẻ và bạn vẫn không hài lòng với kết quả của câu trả lời đầy đủ và cuối cùng của chúng tôi, hoặc nếu 8 tuần đã trôi qua và chúng tôi không thể phản hồi cho bạn, bạn có thể gửi khiếu nại của mình đến tổ chức Financial Ombudsman Service (Dịch vụ Thanh tra Tài chính) tại Vương quốc Anh (thông tin bên dưới) để họ xem xét trường hợp của bạn một cách công tâm và bạn cần thực hiện việc này trong vòng 6 tháng kể từ câu trả lời cuối cùng của chúng tôi.

Nếu khiếu nại của bạn liên quan đến các sự kiện xảy ra vào ngày hoặc sau ngày chuyển thẻ, vui lòng thực hiện theo các bước đã nêu ở trên đối với “Payoneer Europe Ltd”.

Qua đường bưu điện: Financial Ombudsman Service

Exchange Tower

London, E14 9SR, the United Kingdom

Số điện thoại: 0800 023 4567 or 0300 123 9123

Email: complaint.info@financial-ombudsman.org.uk

Website: www.financial-ombudsman.org.uk

Đối với thẻ MasterCard Ghi nợ Trả trước được phát hành ở Úc, bạn cũng có thể khiếu nại như mô tả dưới tiêu đề Payoneer Australia PTY LPT.

Payoneer is committed to ensuring all complaints are fairly addressed. However, if you are dissatisfied with how your complaint has been resolved, you should follow the advice given by our supervising body, the Australian Financial Complaints Authority no later than 6 years after you first became aware of the circumstances of your complaint.

By post: Australian Financial Complaints Authority Limited

GPO Box 3

Melbourne, VIC 3001

Telephone: 1800 931 678

Calls from an international number add +61

Email: info@afca.org.au

Online: www.afca.org.au/make-a-complaint/

Website: https://www.afca.org.au/

Nếu Payoneer Inc. (1-888-290-3990) vẫn chưa giải quyết triệt để và thỏa đáng vấn đề của bạn, xin vui lòng gửi khiếu nại chính thức đến Division of Banking & Securities (Bộ phận Chứng khoán & Ngân hàng) của tiểu bang Alaska.
Đơn khiếu nại chính thức phải được viết bằng văn bản, vui lòng tải xuống đơn khiếu nại tại đây.

Gửi mẫu đơn khiếu nại chính thức kèm theo các tài liệu hỗ trợ:
Địa chỉ hòm thư: Division of Banking & Securities PO Box 110807 Juneau, AK 99811-0807

Nếu bạn là cư dân Alaska có những thắc mắc liên quan đến đơn khiếu nại chính thức, vui lòng gửi email cho chúng tôi theo địa chỉ dbs.licensing@alaska.gov hoặc gọi đến số 907-465-2521

Nếu bạn có khiếu nại liên quan đến bất kỳ khía cạnh nào của các hoạt động chuyển tiền được thực hiện tại địa điểm này, bạn có thể liên hệ với the California Department of Business Oversight (Phòng Giám sát Doanh nghiệp Tiểu Bang California) theo số điện thoại miễn phí, 1-866-275-2677, qua email tại địa chỉ consumer.services@dbo.ca.gov, hoặc qua hòm thư tại địa chỉ:

The Department of Business Oversight, Consumer Services

1515 K Street, Suite 200

Sacramento, CA 95814

Giấy phép Payoneer số 2522

Quyền được hoàn tiền

Bạn, với tư cách một khách hàng, có quyền được hoàn lại số tiền đã chuyển do kết quả của thoả thuận phù hợp nếu Payoneer Inc. không chuyển tiếp số tiền đã nhận được từ bạn trong vòng mười ngày kể từ ngày nhận được, hoặc không đưa ra bất kỳ hướng dẫn cam kết một số tiền tương đương tới cho người được bạn chỉ định trong vòng mười ngày kể từ ngày nhận được tiền từ bạn trừ khi có sự hướng dẫn khác từ bạn.

Nếu các hướng dẫn của bạn về thời điểm chuyển tiền hoặc chuyển tiếp số tiền không được tuân thủ và tiền vẫn chưa được chuyển tiếp hoặc chuyển đi, bạn có quyền được hoàn trả số tiền của mình.

Nếu bạn muốn được hoàn tiền, bạn phải gửi thư hoặc gửi yêu cầu bằng văn bản đến Payoneer Inc. tại địa chỉ: 150 West 30th St., Suite 500, New York, New York 10001. Nếu bạn không nhận được số tiền hoàn trả, bạn có thể  có quyền nhận lại số tiền của mình cộng với một khoản phạt lên tới 1.000$ cùng với đó là phí luật sư theo mục 2012 của Bộ luật Tài chính Tiểu Bang California.

Sau lần đầu tiên liên hệ với Payoneer, nếu bạn vẫn có khiếu nại chưa được giải quyết liên quan đến các sản phẩm hoặc dịch vụ tài chính của chúng tôi, the Colorado Division of Banking (Bộ phận phụ trách Ngân hàng của Tiểu Bang Colorado) sẽ chấp nhận các câu hỏi và khiếu nại của cư dân Colorado tại địa chỉ sau:

Colorado Division of Banking:

1s560 Broadway, Suite 1175

Denver, Colorado 80202

Điện thoại: (303) 894-7575

Email: DORA_BankingWebsite@state.co.us

Vui lòng nhấp vào đây để xem Thông báo Khách hàng của Colorado Division of Banking.

Sau lần đầu tiên liên hệ với Payoneer, nếu bạn vẫn có khiếu nại chưa được giải quyết liên quan đến các sản phẩm hoặc dịch vụ tài chính của chúng tôi, the Illinois Department of Financial and Professional Regulation (Vụ Quy chế tài chính hoá-chuyên nghiệp hoá của Illinois), Bộ phận trực thuộc Bộ tài chính Tiểu Bang Illinois, sẽ chấp nhận các câu hỏi và khiếu nại của cư dân Illinois tại địa chỉ sau:

Illinois Division of Financial Institutions

320 West Washington, Suite 229

Springfield, Illinois 62701

Điện thoại: 1-888 298-8089

Sau lần đầu tiên liên hệ với Payoneer, nếu bạn vẫn có khiếu nại chưa được giải quyết liên quan đến các sản phẩm hoặc dịch vụ tài chính của chúng tôi, the Commissioner of Financial Regulation for the State of Maryland (Uỷ ban Quy chế Tài chính của Tiểu Bang Maryland) sẽ chấp nhận các câu hỏi và khiếu nại của cư dân Maryland về các sản phẩm và dịch vụ tài chính của Payoneer (NMLS ID 1041524) tại địa chỉ sau:

500 North Calvert Street, Room 402

Baltimore, MD 21202

Điện thoại: 1-(888)-784-0136

Sau lần đầu tiên liên hệ với Payoneer, nếu bạn vẫn có khiếu nại chưa được giải quyết liên quan đến các sản phẩm hoặc dịch vụ tài chính của chúng tôi, the Massachusetts Division of Banks (Bộ phận phụ trách Ngân hàng của Tiểu Bang Massachusetts) sẽ chấp nhận các câu hỏi và khiếu nại của cư dân Massachusetts về các sản phẩm và dịch vụ tài chính của Payoneer tại địa chỉ sau:

Massachusetts Division of Banks

1000 Washington Street, 10th Floor

Boston, MA 02118-6400

Điện thoại: 617-956-1500

Giấy phép số FT1041524

Sau lần đầu tiên liên hệ với Payoneer, nếu bạn vẫn có khiếu nại chưa được giải quyết liên quan đến các sản phẩm hoặc dịch vụ tài chính của chúng tôi, the Texas Department of Banking (Sở Ngân hàng Texas) sẽ chấp nhận các câu hỏi và khiếu nại của cư dân Texas về các sản phẩm và dịch vụ tài chính của Payoneer tại địa chỉ sau:

2601 North Lamar Boulevard

Austin, TX 78705-4294

Số điện thoại: 1-877-276-5554 (miễn phí)

Địa chỉ trang Web: www.dob.texas.gov

Cách thức nộp Khiếu nại lên the Washington Division of Consumer Services (Bộ phận Dịch vụ hỗ trợ Người tiêu dùng của tiểu bang Washington):

Trước tiên, người tiêu dùng được khuyến khích cố gắng tự giải quyết các tranh chấp của họ. Chúng tôi nhận thấy rằng những khiếu nại thường có thể được giải quyết nếu người tiêu dùng liên hệ trực tiếp với công ty. Nếu bạn vẫn chưa làm việc này, vui lòng liên hệ với một Office Manager (Người quản lý Văn phòng) và cố gắng giải quyết vấn đề.

Tiếp theo, nếu kênh liên hệ trực tiếp không thành công hoặc bạn không hài lòng với kết quả, bạn có thể nộp đơn khiếu nại tới  the Division of Consumer Services bằng cách sử dụng một trong bốn phương thức dưới đây.

1. Nộp khiếu nại trực tuyến: https://dfi.wa.gov/node/6521/webform/money-services-complaint-form
2. Nộp khiếu nại qua thư hoặc fax: https://dfi.wa.gov/sites/default/files/money-services-complaint.pdf
3. Gọi điện cho chúng tôi: 360-902-8811 hoặc 1-877-RING DFI (1-877-746-4334)
4. Email cho chúng tôi: CSEnforceComplaints@dfi.wa.gov

Công bố thông tin: Người tiêu dùng hiểu rằng các giao dịch gian lận có thể dẫn đến việc mất tiền mà không có quyền truy đòi.