นโยบายความช่วยเหลือลูกค้า

เรารู้ว่าคุณอาจมีตัวเลือกมากมายสำหรับความต้องการการชำระเงินของคุณ เมื่อเข้าร่วมแพลตฟอร์มการชำระเงิน ข้อควรพิจารณาที่สำคัญที่สุดข้อหนึ่งของคุณควรเป็นระดับการให้บริการแก่คุณ ความปลอดภัยและบริการทางการเงินเป็นสิ่งสำคัญอันดับหนึ่งของเรา! ที่ Payoneer เรามีความภูมิใจในคุณภาพการดูแลลูกค้าที่เรามีให้ บริการและความมั่นคงทางการเงินเป็นสิ่งสำคัญที่สุดของเรา! พนักงานของเราที่ได้รับการฝึกฝนมาอย่างสุภาพและมีประสบการณ์พร้อมให้ความช่วยเหลือและตอบคำถามหรือข้อกังวลต่าง ๆ ได้อย่างรวดเร็ว

สำหรับข้อสงสัยและคำถามเกี่ยวกับบริการและผลิตภัณฑ์ทางการเงินของ Payoneer โปรดไปที่ ศูนย์การช่วยเหลือ.

คุณมีข้อร้องเรียนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ Payoneer หรือไม่? Payoneer มุ่งหวังที่จะให้บริการที่น่าเชื่อถือและสม่ำเสมอตลอดเวลา เป้าหมายของเราคือการหาทางออกที่ตรงเวลาและยุติธรรม เราให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรก

เราต้องการแก้ไขปัญหาใด ๆ ที่คุณอาจเคยประสบมาอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพที่สุดและความคิดเห็นของคุณมีค่ามากในการช่วยเราปรับปรุงบริการของเราในอนาคต

เราถือว่าข้อร้องเรียนใด ๆ ที่เป็นลายลักษณ์อักษรหรือด้วยวาจาเกี่ยวกับความไม่พอใจที่เกี่ยวข้องกับ บุคคล มาตรฐานการบริการของเรา หรือด้านการส่งมอบบริการของเรา นี่อาจเป็นผลลัพธ์ของสิ่งที่เราทำหรือสิ่งที่เราไม่ได้ทำ – โดยเจตนาหรือไม่ตั้งใจ

โปรดตรวจสอบข้อมูลด้านล่างเกี่ยวกับวิธียื่นเรื่องร้องเรียนกับเราวิธีการร้องเรียนของคุณได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็วและวิธีที่เราจะจัดการเรื่องร้องเรียนของคุณ

ความมุ่งมั่นของลูกค้าของเรา

เราจะพยายามแก้ไขปัญหาของคุณภายใน 3 วันทำการหลังจากได้รับการร้องเรียนของคุณ เมื่อใดก็ตามที่เป็นไปได้ไม่ว่าคุณจะติดต่อเราทางจดหมาย โทรศัพท์ อีเมล แชท แฟกซ์หรือ ติดต่อเรา แบบฟอร์มบนเว็บไซต์ของเรา

เราจะบันทึกความคิดเห็นของคุณเป็นข้อร้องเรียนอย่างเป็นทางการภายในระบบการร้องเรียนภายในของเราเพื่อรับการจัดการดังต่อไปนี้:

  • เมื่อได้รับการร้องเรียนอย่างเป็นทางการจากคุณ เราจะออกการแจ้งเตือนทันทีหากเราไม่สามารถตอบกลับภายใน 3 วันทำการ
  • ตามลักษณะของข้อกังวลของคุณและข้อมูลที่มีให้เราจะใช้ข้อมูลทั้งหมดในการจัดการของเราเพื่อตรวจสอบและแก้ไขข้อร้องเรียนของคุณ เราอาจต้องติดต่อคุณเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติมหากมันจะช่วยเราในการแก้ไขปัญหา

วิธียื่นเรื่องร้องเรียน

คุณสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับบริการของ Payoneer ได้โดยติดต่อฝ่ายดูแลลูกค้าที่:

  • โทรฟรีในสหรัฐอเมริกา: 1-800-251-2521
  • สหราชอาณาจักร: + 44-203-608-0610
  • ออสเตรเลีย: + 61-28-379-8090
  • นานาชาติ: 1-646-658-3695
  • แชทสด: payoneer.custhelp.com/app/chat/chat_launch
  • เว็บฟอร์ม: payoneer.custhelp.com/app/ask/
  • อีเมล์: ถึง CustomerServiceManager@Payoneer.com
  • เป็นลายลักษณ์อักษรผ่านจดหมาย: Payoneer Inc. 150 West 30th Street, Suite 600, New York, NY, 10001 พร้อมรายละเอียดการร้องเรียนของคุณ

หัวหน้าทีมผู้เชี่ยวชาญด้านการดูแลลูกค้า Payoneer จะพยายามแก้ไขปัญหาการร้องเรียนและแก้ไขปัญหา เมื่อติดต่อเราโปรดแจ้งข้อมูลต่อไปนี้: ชื่อของคุณ ข้อมูลติดต่อของคุณ (ที่อยู่อีเมล์และโทรศัพท์) เหตุผลของการร้องเรียนของคุณและข้อมูลที่เกี่ยวข้องให้มากที่สุดเพื่อช่วยเราในการจัดการข้อร้องเรียนของคุณ

แก้ไขข้อร้องเรียนของคุณ

เราจะจัดการคำตอบแบบสมบูรณ์และสุดท้ายภายใน 15 วันทำการนับจากวันที่เราได้รับการร้องเรียนครั้งแรกของคุณด้วยความเข้าใจในข้อกังวลของคุณและการแก้ไขที่เป็นไปได้ หากเราไม่สามารถจัดการคำตอบเต็มและสุดท้ายของเราภายใน 15 วันทำการเราจะส่งข้อมูลเพื่ออัปเดตให้คุณเกี่ยวกับความคืบหน้าของการร้องเรียนของคุณและวันที่คาดว่าจะได้รับการแก้ไข เรามุ่งมั่นที่จะสร้างความมั่นใจว่าข้อร้องเรียนทั้งหมดได้รับการแก้ไขอย่างเป็นธรรม

จุดติดต่อในการจัดการเรื่องร้องเรียนคือหัวหน้าทีมผู้เชี่ยวชาญด้านการดูแลลูกค้า Payoneer ปัญหาการสนับสนุนลูกค้าใด ๆ ที่เพิ่มขึ้นจากการร้องเรียนจะถูกส่งต่อไปยังหัวหน้าทีมผู้เชี่ยวชาญด้านการดูแลลูกค้า

วิธีส่งเรื่องร้องเรียน

หากคุณไม่พอใจกับการตอบสนองที่ได้รับจากหัวหน้าทีมผู้เชี่ยวชาญด้านการดูแลลูกค้า Payoneer คุณสามารถส่งต่อการร้องเรียนไปยังฝ่ายดูแลลูกค้า VP ของ Payoneer ได้ที่ VPOperations@Payoneer.com ฝ่ายดูแลลูกค้า Payoneer VP เป็นส่วนหนึ่งของทีมผู้บริหารของ Payoneer และจะสามารถแก้ไขข้อร้องเรียนใด ๆ ที่ไม่ได้รับการแก้ไขอย่างเต็มที่โดยหัวหน้าทีมผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้าน

Payoneer มีความยินดีกับธุรกิจของคุณและมุ่งมั่นที่จะให้บริการระดับโลกแก่คุณ ขอบคุณมากที่สละเวลาส่งความคิดเห็นและเลือกใช้บริการของ Payoneer

หากบัญชี Payoneer หรือบัตรเดบิตMasterCard®ของคุณออกโดย“ Payoneer (EU) Limited”, “Payoneer Europe Ltd”, “ Wirecard Card Solutions Limited” หรือ“ Payoneer Australia PTY LTD” เมื่อเสร็จสิ้นการ ขั้นตอนข้างต้นในกรณีที่ไม่น่าจะได้รับการแก้ไขเพื่อความพึงพอใจของคุณคุณอาจนำไปใช้กับผู้ตรวจการแผ่นดินบริการทางการเงินหรือหน่วยงานกำกับดูแลการร้องเรียนทางการเงินของออสเตรเลีย จำกัด

Payoneer (EU) Ltd

Payoneer มุ่งมั่นที่จะสร้างความมั่นใจว่าข้อร้องเรียนทั้งหมดได้รับการแก้ไขอย่างเป็นธรรม อย่างไรก็ตามหากคุณไม่พอใจกับวิธีการร้องเรียนของคุณได้รับการแก้ไขคุณควรปฏิบัติตามคำแนะนำจากหน่วยงานกำกับดูแลของเราคณะกรรมการบริการด้านการเงินภายใน 12 เดือนหลังจากคุณทราบสถานการณ์ของการร้องเรียนของคุณเป็นครั้งแรก

ทางไปรษณีย์: ทีมบริการการชำระเงิน

Financial Services Commission

PO Box 940

Suite 3, Ground Floor

Atlantic Suites

Europort Avenue

Gibraltar

อีเมล์: psdcomplaints@fsc.gi

เว็บไซต์: www.fsc.gi

Payoneer Europe Ltd

Payoneer มุ่งมั่นที่จะสร้างความมั่นใจว่าข้อร้องเรียนทั้งหมดได้รับการแก้ไขอย่างเป็นธรรม อย่างไรก็ตามหากคุณไม่พอใจกับวิธีการร้องเรียนของคุณได้รับการแก้ไขคุณควรปฏิบัติตามคำแนะนำจากหน่วยงานกำกับดูแลของเราคณะกรรมการบริการด้านการเงินภายใน 6 ปี หลังจากคุณทราบสถานการณ์ของการร้องเรียนของคุณเป็นครั้งแรก

ทางไปรษณีย์: Financial Services and Pensions Ombudsman (FSPO)

Lincoln House, Lincoln Place

Dublin 2, D02 VH29

Ireland

อีเมล: info@fspo.ie

เว็บไซต์: www.fspo.ie/make-a-complaint/

สำหรับบัตร Prepaid Debit MasterCard ที่ได้ออกให้กับท่านในออสเตรเลีย ท่านยังสามารถยื่นคำร้องตามที่ได้อธิบายไว้ภายใต้หัวข้อ Payoneer Australia PTY LPT ได้ด้วย

โซลูชันบัตร Wirecard

บัตรเดบิตมาสเตอร์การ์ดของคุณได้ถูกโอนสิทธิ์ให้อยู่ภายใต้ Payoneer Europe Ltd นับตั้งแต่วันที่ 2 กันยายน 2020 (วันที่โอนสิทธิ์) ซึ่งทำให้ Payoneer Europe Ltd กลายเป็นผู้ออกบัตรตั้งแต่วันนั้นเป็นต้นไป เราได้ทำการเปลี่ยนแปลงเพื่อให้คุณรู้สึกปลอดภัยมากขึ้น ซึ่งตอนนี้ Payoneer เป็นผู้ดูแลเงินทั้งหมดของคุณ และบัตรดังกล่าวได้รับการคุ้มครองอย่างปลอดภัยโดย Payoneer Europe Ltd โดย Payoneer Europe Ltd เป็นผู้รับผิดชอบในการแก้ไขข้อร้องเรียนที่เกิดขึ้นนับจากวันดังกล่าว แม้ว่าข้อร้องเรียนนั้นจะเกี่ยวข้องกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นก่อนหน้าวันที่โอนสิทธิ์ก็ตาม

Payoneer สัญญาว่าข้อร้องเรียนทั้งหมดจะได้รับการแก้ไขอย่างสมเหตุสมผล หากข้อร้องเรียนของคุณเกี่ยวข้องกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นก่อนหน้าการโอนสิทธิ์ และคุณยังไม่พอใจกับการตอบรับของเรา หรือหากเราไม่สามารถตอบกลับภายใน 8 สัปดาห์ คุณอาจเลือกที่จะส่งข้อร้องเรียนไปยัง

สำนักงานกำกับดูแลกิจการทางการเงินแห่งสหราชอาณาจักร (รายละเอียดอยู่ด้านล่าง) เพื่อให้มีการตรวจสอบภายใน 6 เดือนนับจากการตอบกลับครั้งล่าสุดของเรา

หากข้อร้องเรียนของคุณเกิดขึ้น ณ วันที่มีการโอนสิทธิ์หรือหลังจากนั้น กรุณาทำตามขั้นตอนการส่งคำร้องเรียนไปยัง “Payoneer Europe Ltd” ตามรายละเอียดด้านบน

ทางไปรษณีย์: Financial Ombudsman Service

Exchange Tower

London, E14 9SR, the United Kingdom

โทรศัพท์: 0800 023 4567 หรือ 0300 123 9123

อีเมล์: complaint.info@financial-ombudsman.org.uk

เว็บไซต์: www.financial-ombudsman.org.uk

สำหรับบัตร Prepaid Debit MasterCard ที่ได้ออกให้กับท่านในออสเตรเลีย ท่านยังสามารถยื่นคำร้องตามที่ได้อธิบายไว้ภายใต้หัวข้อ Payoneer Australia PTY LPT ได้ด้วย

Payoneer Australia PTY LTD

Payoneer is committed to ensuring all complaints are fairly addressed. However, if you are dissatisfied with how your complaint has been resolved, you should follow the advice given by our supervising body, the Australian Financial Complaints Authority no later than 6 years after you first became aware of the circumstances of your complaint.

By post: Australian Financial Complaints Authority Limited

GPO Box 3

Melbourne, VIC 3001

Telephone: 1800 931 678

Calls from an international number add +61

Email: info@afca.org.au

Online: www.afca.org.au/make-a-complaint/

Website: https://www.afca.org.au/

หากคุณรู้สึกว่าคำถามหรือปัญหาของคุณเกี่ยวกับ Payoneer ยังคงไม่ได้รับการแก้ไขหลังจากติดต่อเรา สำหรับในประเทศสหรัฐอเมริกา จะให้ข้อมูลติดต่อเฉพาะรัฐต่อไปนี้ : Alaska, California, Colorado, Illinois, Maryland, Massachusetts, Texas และ Washington

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมโปรดเลือกหนึ่งในตัวเลือกจากด้านล่าง:

รัฐอลาสกา

หากปัญหาของคุณยังไม่ได้รับการแก้ไขโดย Payoneer Inc. (1-800-251-2521) โปรดส่งการร้องเรียนอย่างเป็นทางการกับ the State of Alaska, Division of Banking Securities.

การร้องเรียนที่เป็นทางการต้องทำเป็นลายลักษณ์อักษรโปรดดาวน์โหลดแบบฟอร์มได้ที่ ที่นี่

แบบฟอร์มการร้องเรียนอย่างเป็นทางการสามารถส่งผ่านทาง:

  • แฟกซ์: 907-465-1230
  • อีเมล์: msb_licensing@alaska.gov
  • อีเมล์: ฝ่ายธนาคาร; หลักทรัพย์ PO Box 110807 Juneau, AK 99811-0807

หากคุณมีคำถามเกี่ยวกับการร้องเรียนอย่างเป็นทางการ กรุณาโทร 907-465-2521

รัฐแคลิฟอร์เนีย

หากคุณมีข้อร้องเรียนเกี่ยวกับกิจกรรมด้านการเงินที่ดำเนินการ ณ สถานที่นี้ คุณสามารถติดต่อฝ่ายกำกับดูแลธุรกิจแคลิฟอร์เนียที่หมายเลขโทรศัพท์โทรฟรี 1-866-275-2677 ทางอีเมล์ที่ consumer.services@dbo.ca.gov หรือทางไปรษณีย์ที่:

The Department of Business Oversight, Consumer Services

1515 K Street, Suite 200

Sacramento, CA 95814

Payoneer License No. 2522

จากขวาไปคืนเงิน

คุณ หรือลูกค้ามีสิทธิ์ได้รับเงินคืนที่จะส่งเนื่องจากข้อตกลงที่เหมาะสม หาก Payoneer Inc. ไม่ส่งต่อเงินที่ได้รับจากคุณภายในสิบวันนับจากวันที่ได้รับ หรือไม่ได้ให้คำแนะนำ มอบเงินจำนวนเทียบเท่ากับบุคคลที่คุณกำหนดภายในสิบวันนับจากวันที่ได้รับเงินจากคุณเว้นแต่คุณจะได้รับคำแนะนำเป็นอย่างอื่น

หากคำสั่งของคุณเกี่ยวกับเวลาที่จะโอนหรือส่งเงินจะไม่ปฏิบัติตามและเงินยังไม่ได้ถูกส่งต่อหรือส่ง คุณมีสิทธิ์คืนเงินของคุณ

หากคุณต้องการเงินคืนคุณต้องส่งจดหมายหรือส่งคำขอเป็นลายลักษณ์อักษรของคุณไปยัง Payoneer Inc. at 150 West 30th St., Suite 500, New York, New York 10001 หากคุณไม่ได้รับเงินคืนคุณอาจได้รับเงินของคุณบวกกับค่าปรับสูงถึง $ 1,000 และค่าธรรมเนียมทนายความตามมาตรา 2102 ของรหัสการเงินแห่งรัฐแคลิฟอร์เนีย

รัฐโคโลราโด

หลังจากติดต่อ Payoneer เป็นครั้งแรก หากคุณยังคงมีข้อร้องเรียนที่ไม่ได้รับการแก้ไขเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการทางการเงินของเรา แผนกการธนาคารแห่งรัฐโคโลราโดจะยอมรับคำถามหรือข้อร้องเรียนจากผู้อยู่อาศัยในรัฐโคโลราโดที่:

Colorado Division of Banking:

1s560 Broadway, Suite 1175

Denver, Colorado 80202

โทรศัพท์: (303) 894-7575

อีเมล์: DORA_BankingWebsite@state.co.us

โปรด คลิกที่นี่ เพื่อดูประกาศสำหรับลูกค้าของ Colorado Division of Banking

รัฐอิลลินอยส์

หลังจากติดต่อ Payoneer เป็นครั้งแรกหากคุณยังคงมีข้อร้องเรียนที่ไม่ได้รับการแก้ไขเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการทางการเงินของเราแผนกกฎหมายด้านการเงินและวิชาชีพของรัฐอิลลินอยส์ กองสถาบันการเงิน จะยอมรับคำถามหรือข้อร้องเรียนจากผู้อาศัยในรัฐอิลลินอยส์ที่:

Illinois Division of Financial Institutions

320 West Washington, Suite 229

Springfield, Illinois 62701

โทรศัพท์: 1-888 298-8089

รัฐแมริแลนด์

หลังจากติดต่อ Payoneer เป็นครั้งแรก หากคุณยังคงมีข้อร้องเรียนที่ไม่ได้รับการแก้ไขเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการทางการเงินของเรา ระเบียบข้อบังคับทางการเงินสำหรับรัฐแมริแลนด์จะยอมรับคำถามหรือข้อร้องเรียนจากผู้อยู่อาศัยในรัฐแมรี่แลนด์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการทางการเงินของ Payoneer (NMLS ID 1041524)

500 North Calvert Street, Room 402

Baltimore, MD 21202

โทรศัพท์: 1- (888) -784-0136

รัฐแมสซาชูเซตส์

หลังจากติดต่อ Payoneer เป็นครั้งแรก หากคุณยังคงมีข้อร้องเรียนที่ไม่ได้รับการแก้ไขเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการทางการเงินของเรา Massachusetts Division of Banks จะยอมรับคำถามหรือข้อร้องเรียนจากผู้อยู่อาศัยในรัฐแมสซาชูเซตส์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการทางการเงินของ Payoneer

Massachusetts Division of Banks

1000 Washington Street, 10th Floor

Boston, MA 02118-6400

โทรศัพท์: 617-956-1500

ใบอนุญาตหมายเลข FT1041524

รัฐเท็กซัส

หลังจากติดต่อ Payoneer เป็นครั้งแรก หากคุณยังคงมีข้อร้องเรียนที่ไม่ได้รับการแก้ไขเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการทางการเงินของเรา แผนกการธนาคารเท็กซัสจะยอมรับคำถามหรือข้อร้องเรียนจากชาวเท็กซัสเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการทางการเงินของ Payoneer ที่:

2601 North Lamar Boulevard

Austin, TX 78705-4294

หมายเลขโทรศัพท์: 1-877-276-5554 (โทรฟรี)

ที่อยู่เว็บไซต์: www.dob.texas.gov

รัฐวอชิงตัน

วิธียื่นเรื่องร้องเรียนกับฝ่ายบริการผู้บริโภคของวอชิงตัน:

ขั้นแรกให้ผู้บริโภคได้รับการสนับสนุนให้พยายามแก้ไขข้อพิพาทด้วยตนเอง เราพบว่าการร้องเรียนสามารถแก้ไขได้หากผู้บริโภคติดต่อกับ บริษัท โดยตรง หากคุณยังไม่ได้ดำเนินการโปรดติดต่อผู้จัดการสำนักงานและพยายามแก้ไขปัญหา

ประการที่สองหากการติดต่อโดยตรงไม่สำเร็จหรือคุณไม่พอใจกับผลลัพธ์คุณสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนกับฝ่ายบริการผู้บริโภคโดยใช้หนึ่งในสี่วิธีด้านล่างนี้

1. ยื่นเรื่องร้องเรียนออนไลน์: https://dfi.wa.gov/node/6521/webform/money-services-complaint- รูปแบบ

2. ยื่นเรื่องร้องเรียนทางจดหมายหรือแฟกซ์: https://dfi.wa.gov/sites/default/files/money-services-complaint รูปแบบไฟล์ PDF

3. โทรหาเรา: 360-902-8811 หรือ 1-877-RING DFI (1-877-746-4334)

4. ส่งอีเมลถึงเรา: CSEnforceComplaints@dfi.wa.gov

การเปิดเผยข้อมูล: ผู้บริโภคเข้าใจว่าธุรกรรมที่ฉ้อโกงอาจส่งผลให้สูญเสียเงินโดยไม่มีการขอความช่วยเหลือ