Payoneer มุ่งมั่นที่จะสร้างความมั่นใจว่าข้อร้องเรียนทั้งหมดได้รับการแก้ไขอย่างเป็นธรรม อย่างไรก็ตามหากคุณไม่พอใจกับวิธีการร้องเรียนของคุณได้รับการแก้ไขคุณควรปฏิบัติตามคำแนะนำจากหน่วยงานกำกับดูแลของเราคณะกรรมการบริการด้านการเงินภายใน 6 ปี หลังจากคุณทราบสถานการณ์ของการร้องเรียนของคุณเป็นครั้งแรก

ทางไปรษณีย์: Financial Services and Pensions Ombudsman (FSPO)

Lincoln House, Lincoln Place

Dublin 2, D02 VH29

Ireland

อีเมล: info@fspo.ie

เว็บไซต์: www.fspo.ie/make-a-complaint/

สำหรับบัตร Prepaid Debit MasterCard ที่ได้ออกให้กับท่านในออสเตรเลีย ท่านยังสามารถยื่นคำร้องตามที่ได้อธิบายไว้ภายใต้หัวข้อ Payoneer Australia PTY LPT ได้ด้วย

บัตรเดบิตมาสเตอร์การ์ดของคุณได้ถูกโอนสิทธิ์ให้อยู่ภายใต้ Payoneer Europe Ltd นับตั้งแต่วันที่ 2 กันยายน 2020 (วันที่โอนสิทธิ์) ซึ่งทำให้ Payoneer Europe Ltd กลายเป็นผู้ออกบัตรตั้งแต่วันนั้นเป็นต้นไป เราได้ทำการเปลี่ยนแปลงเพื่อให้คุณรู้สึกปลอดภัยมากขึ้น ซึ่งตอนนี้ Payoneer เป็นผู้ดูแลเงินทั้งหมดของคุณ และบัตรดังกล่าวได้รับการคุ้มครองอย่างปลอดภัยโดย Payoneer Europe Ltd โดย Payoneer Europe Ltd เป็นผู้รับผิดชอบในการแก้ไขข้อร้องเรียนที่เกิดขึ้นนับจากวันดังกล่าว แม้ว่าข้อร้องเรียนนั้นจะเกี่ยวข้องกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นก่อนหน้าวันที่โอนสิทธิ์ก็ตาม

Payoneer สัญญาว่าข้อร้องเรียนทั้งหมดจะได้รับการแก้ไขอย่างสมเหตุสมผล หากข้อร้องเรียนของคุณเกี่ยวข้องกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นก่อนหน้าการโอนสิทธิ์ และคุณยังไม่พอใจกับการตอบรับของเรา หรือหากเราไม่สามารถตอบกลับภายใน 8 สัปดาห์ คุณอาจเลือกที่จะส่งข้อร้องเรียนไปยัง

สำนักงานกำกับดูแลกิจการทางการเงินแห่งสหราชอาณาจักร (รายละเอียดอยู่ด้านล่าง) เพื่อให้มีการตรวจสอบภายใน 6 เดือนนับจากการตอบกลับครั้งล่าสุดของเรา

หากข้อร้องเรียนของคุณเกิดขึ้น ณ วันที่มีการโอนสิทธิ์หรือหลังจากนั้น กรุณาทำตามขั้นตอนการส่งคำร้องเรียนไปยัง “Payoneer Europe Ltd” ตามรายละเอียดด้านบน

ทางไปรษณีย์: Financial Ombudsman Service

Exchange Tower

London, E14 9SR, the United Kingdom

โทรศัพท์: 0800 023 4567 หรือ 0300 123 9123

อีเมล์: complaint.info@financial-ombudsman.org.uk

เว็บไซต์: www.financial-ombudsman.org.uk

สำหรับบัตร Prepaid Debit MasterCard ที่ได้ออกให้กับท่านในออสเตรเลีย ท่านยังสามารถยื่นคำร้องตามที่ได้อธิบายไว้ภายใต้หัวข้อ Payoneer Australia PTY LPT ได้ด้วย

Payoneer is committed to ensuring all complaints are fairly addressed. However, if you are dissatisfied with how your complaint has been resolved, you should follow the advice given by our supervising body, the Australian Financial Complaints Authority no later than 6 years after you first became aware of the circumstances of your complaint.

By post: Australian Financial Complaints Authority Limited

GPO Box 3

Melbourne, VIC 3001

Telephone: 1800 931 678

Calls from an international number add +61

Email: info@afca.org.au

Online: www.afca.org.au/make-a-complaint/

Website: https://www.afca.org.au/

หากปัญหาของคุณยังไม่ได้รับการแก้ไขโดย Payoneer Inc. (1-888-290-3990) โปรดส่งการร้องเรียนอย่างเป็นทางการกับ the State of Alaska, Division of Banking Securities.
การร้องเรียนที่เป็นทางการต้องทำเป็นลายลักษณ์อักษรโปรดดาวน์โหลดแบบฟอร์มได้ที่ ที่นี่

ส่งแบบฟอร์มการร้องเรียนอย่างเป็นทางการพร้อมเอกสารประกอบ:
อีเมล์: ฝ่ายธนาคาร; หลักทรัพย์ PO Box 110807 Juneau, AK 99811-0807

หากคุณเป็นผู้พักอาศัยในอลาสก้าที่มีข้อสงสัยเกี่ยวกับการร้องเรียนอย่างเป็นทางการ โปรดส่งอีเมลถึงเราที่
dbs.licensing@alaska.gov หรือโทร 907-465-2521

หากคุณมีข้อร้องเรียนเกี่ยวกับกิจกรรมด้านการเงินที่ดำเนินการ ณ สถานที่นี้ คุณสามารถติดต่อฝ่ายกำกับดูแลธุรกิจแคลิฟอร์เนียที่หมายเลขโทรศัพท์โทรฟรี 1-866-275-2677 ทางอีเมล์ที่ consumer.services@dbo.ca.gov หรือทางไปรษณีย์ที่:

The Department of Business Oversight, Consumer Services

1515 K Street, Suite 200

Sacramento, CA 95814

Payoneer License No. 2522

จากขวาไปคืนเงิน

คุณ หรือลูกค้ามีสิทธิ์ได้รับเงินคืนที่จะส่งเนื่องจากข้อตกลงที่เหมาะสม หาก Payoneer Inc. ไม่ส่งต่อเงินที่ได้รับจากคุณภายในสิบวันนับจากวันที่ได้รับ หรือไม่ได้ให้คำแนะนำ มอบเงินจำนวนเทียบเท่ากับบุคคลที่คุณกำหนดภายในสิบวันนับจากวันที่ได้รับเงินจากคุณเว้นแต่คุณจะได้รับคำแนะนำเป็นอย่างอื่น

หากคำสั่งของคุณเกี่ยวกับเวลาที่จะโอนหรือส่งเงินจะไม่ปฏิบัติตามและเงินยังไม่ได้ถูกส่งต่อหรือส่ง คุณมีสิทธิ์คืนเงินของคุณ

หากคุณต้องการเงินคืนคุณต้องส่งจดหมายหรือส่งคำขอเป็นลายลักษณ์อักษรของคุณไปยัง Payoneer Inc. at 150 West 30th St., Suite 500, New York, New York 10001 หากคุณไม่ได้รับเงินคืนคุณอาจได้รับเงินของคุณบวกกับค่าปรับสูงถึง $ 1,000 และค่าธรรมเนียมทนายความตามมาตรา 2102 ของรหัสการเงินแห่งรัฐแคลิฟอร์เนีย

หลังจากติดต่อ Payoneer เป็นครั้งแรก หากคุณยังคงมีข้อร้องเรียนที่ไม่ได้รับการแก้ไขเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการทางการเงินของเรา แผนกการธนาคารแห่งรัฐโคโลราโดจะยอมรับคำถามหรือข้อร้องเรียนจากผู้อยู่อาศัยในรัฐโคโลราโดที่:

Colorado Division of Banking:

1s560 Broadway, Suite 1175

Denver, Colorado 80202

โทรศัพท์: (303) 894-7575

อีเมล์: DORA_BankingWebsite@state.co.us

โปรด คลิกที่นี่ เพื่อดูประกาศสำหรับลูกค้าของ Colorado Division of Banking

หลังจากติดต่อ Payoneer เป็นครั้งแรกหากคุณยังคงมีข้อร้องเรียนที่ไม่ได้รับการแก้ไขเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการทางการเงินของเราแผนกกฎหมายด้านการเงินและวิชาชีพของรัฐอิลลินอยส์ กองสถาบันการเงิน จะยอมรับคำถามหรือข้อร้องเรียนจากผู้อาศัยในรัฐอิลลินอยส์ที่:

Illinois Division of Financial Institutions

320 West Washington, Suite 229

Springfield, Illinois 62701

โทรศัพท์: 1-888 298-8089

หลังจากติดต่อ Payoneer เป็นครั้งแรก หากคุณยังคงมีข้อร้องเรียนที่ไม่ได้รับการแก้ไขเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการทางการเงินของเรา ระเบียบข้อบังคับทางการเงินสำหรับรัฐแมริแลนด์จะยอมรับคำถามหรือข้อร้องเรียนจากผู้อยู่อาศัยในรัฐแมรี่แลนด์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการทางการเงินของ Payoneer (NMLS ID 1041524)

500 North Calvert Street, Room 402

Baltimore, MD 21202

โทรศัพท์: 1- (888) -784-0136

หลังจากติดต่อ Payoneer เป็นครั้งแรก หากคุณยังคงมีข้อร้องเรียนที่ไม่ได้รับการแก้ไขเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการทางการเงินของเรา Massachusetts Division of Banks จะยอมรับคำถามหรือข้อร้องเรียนจากผู้อยู่อาศัยในรัฐแมสซาชูเซตส์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการทางการเงินของ Payoneer

Massachusetts Division of Banks

1000 Washington Street, 10th Floor

Boston, MA 02118-6400

โทรศัพท์: 617-956-1500

ใบอนุญาตหมายเลข FT1041524

หลังจากติดต่อ Payoneer เป็นครั้งแรก หากคุณยังคงมีข้อร้องเรียนที่ไม่ได้รับการแก้ไขเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการทางการเงินของเรา แผนกการธนาคารเท็กซัสจะยอมรับคำถามหรือข้อร้องเรียนจากชาวเท็กซัสเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการทางการเงินของ Payoneer ที่:

2601 North Lamar Boulevard

Austin, TX 78705-4294

หมายเลขโทรศัพท์: 1-877-276-5554 (โทรฟรี)

ที่อยู่เว็บไซต์: www.dob.texas.gov

วิธียื่นเรื่องร้องเรียนกับฝ่ายบริการผู้บริโภคของวอชิงตัน:

ขั้นแรกให้ผู้บริโภคได้รับการสนับสนุนให้พยายามแก้ไขข้อพิพาทด้วยตนเอง เราพบว่าการร้องเรียนสามารถแก้ไขได้หากผู้บริโภคติดต่อกับ บริษัท โดยตรง หากคุณยังไม่ได้ดำเนินการโปรดติดต่อผู้จัดการสำนักงานและพยายามแก้ไขปัญหา

ประการที่สองหากการติดต่อโดยตรงไม่สำเร็จหรือคุณไม่พอใจกับผลลัพธ์คุณสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนกับฝ่ายบริการผู้บริโภคโดยใช้หนึ่งในสี่วิธีด้านล่างนี้

1. ยื่นเรื่องร้องเรียนออนไลน์: https://dfi.wa.gov/node/6521/webform/money-services-complaint- รูปแบบ

2. ยื่นเรื่องร้องเรียนทางจดหมายหรือแฟกซ์: https://dfi.wa.gov/sites/default/files/money-services-complaint รูปแบบไฟล์ PDF

3. โทรหาเรา: 360-902-8811 หรือ 1-877-RING DFI (1-877-746-4334)

4. ส่งอีเมลถึงเรา: CSEnforceComplaints@dfi.wa.gov

การเปิดเผยข้อมูล: ผู้บริโภคเข้าใจว่าธุรกรรมที่ฉ้อโกงอาจส่งผลให้สูญเสียเงินโดยไม่มีการขอความช่วยเหลือ