Payoneer มุ่งมั่นที่จะสร้างความมั่นใจว่าข้อร้องเรียนทั้งหมดได้รับการแก้ไขอย่างเป็นธรรม อย่างไรก็ตามหากคุณไม่พอใจกับวิธีการร้องเรียนของคุณได้รับการแก้ไขคุณควรปฏิบัติตามคำแนะนำจากหน่วยงานกำกับดูแลของเราคณะกรรมการบริการด้านการเงินภายใน 6 ปี หลังจากคุณทราบสถานการณ์ของการร้องเรียนของคุณเป็นครั้งแรก

ทางไปรษณีย์: Financial Services and Pensions Ombudsman (FSPO)

Lincoln House, Lincoln Place

Dublin 2, D02 VH29

Ireland

อีเมล: info@fspo.ie

เว็บไซต์: www.fspo.ie/make-a-complaint/

สำหรับบัตร Prepaid Debit MasterCard ที่ได้ออกให้กับท่านในออสเตรเลีย ท่านยังสามารถยื่นคำร้องตามที่ได้อธิบายไว้ภายใต้หัวข้อ Payoneer Australia PTY LPT ได้ด้วย

Payoneer ให้ความสำคัญกับข้อร้องเรียนอย่างจริงจัง มุ่งมั่นในการแก้ไขปัญหาอย่างทันท่วงทีและมีประสิทธิภาพ หากท่านมีข้อร้องเรียน เราได้กำหนดกระบวนการต่อไปนี้เพื่อให้แน่ใจถึงการจัดการอย่างมีประสิทธิภาพ:

ขั้นตอนที่ 1: ติดต่อเรา

หากท่านมีข้อร้องเรียน โปรดติดต่อเราทันทีพร้อมรายละเอียด ท่านสามารถทำได้ผ่าน:

โทรศัพท์: +44-203-608-0610

อีเมลที่: VPOperations@payoneer.com

เว็บไซต์: https://payoneer.custhelp.com/app/CallUs

เมื่อได้รับคำร้องเราจะพยายามแก้ไขข้อร้องเรียนโดยเร็วที่สุด แต่หากไม่สามารถแก้ไขข้อร้องเรียนของท่านได้ภายใน

เมื่อติดต่อโปรดให้ข้อมูลอย่างครบถ้วน ระบุชื่อ-นามสกุล  ID ลูกค้า Payoneer, ข้อมูลติดต่อของท่าน (ที่อยู่อีเมลและหมายเลขโทรศัพท์), เหตุผลในการร้องเรียนของท่าน, ช่วงเวลาที่เกิดปัญหา และสิ่งที่ท่านคิดว่าจะเป็นการแก้ปัญหาที่ดีที่สุดสำหรับข้อร้องเรียนของท่าน

ทั้งนี้ทางเราอาจไม่ตรวจสอบข้อร้องเรียนที่ไม่เหมาสม เช่น ข้อร้องเรียนที่เป็นการสมมุติ หรือก่อกวน ทั้งนี้วันทำการของเราคือ วันจันทร์ถึงวันศุกร์ (6:00 น. – 22:00 น. ยกเว้นวันหยุดนักขัตฤกษ์

ขั้นตอนที่ 2: การตรวจสอบ

เราจะตรวจสอบข้อร้องเรียนของท่านโดยละเอียดและอย่างเที่ยงธรรม เราอาจจำเป็นต้องติดต่อท่านเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติมหรือชี้แจงรายละเอียดใด ๆ

ในกรณีส่วนใหญ่จะแก้ไขข้อร้องเรียนของท่านภายใน 15 วันทำการนับจาก อย่างไรก็ตามในบางกรณีอาจไม่สามารถดำเนินการได้ทัน หากเป็นเช่นนี้ทางเราจะแจ้งให้ท่านทราบถึงความคืบหน้าเป็นลายลักษณ์อักษรและระบุระยะเวลาที่คาดว่าจะใช้ในการตรวจสอบ

ในบางกรณีอาจใช้เวลาถึง   แต่เราหมายมั่นที่จะแก้ไขให้เร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้  ในกรณีที่เราไม่สามารถดำเนินการตรวจสอบของเราให้เสร็จสิ้นได้ภายใน 35 วันทำการ เราจะติดต่อท่านและแจ้งให้ท่านทราบถึงขั้นตอนต่อไปที่เป็นไปได้ (รายการเหล่านี้อยู่ในรายการ )

ขั้นตอนที่ 3: การแก้ปัญหา

เมื่อตรวจสอบเสร็จสิ้นแล้ว เราจะแจ้งวิธีแก้ปัญหาเป็นลายลักษณ์อักษรแก่ท่านโดยสรุปรายละเอียดทั้งหมดเกี่ยวกับการตัดสินใจ และขั้นตอนต่อไปที่ท่านสามารถทำได้หากท่านไม่พึงพอใจกับผลตอบรับ

ขั้นตอนที่ 4: การยกระดับ

เรามุ่งมั่นในการดูแลให้ข้อร้องเรียนทั้งหมดได้รับการแก้ไขอย่างยุติธรรม อย่างไรก็ตาม หากท่านไม่พึงพอใจกับผลตอบรับของเรา หรือหากผ่านไป 35 วันทำการแล้วและเราไม่สามารถแก้ไขข้อร้องเรียนของท่านได้ ท่านมีตัวเลือกต่อไปนี้:

• หากท่านต้องการให้เราดำเนินการต่อ หรือมีข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อสนับสนุนข้อร้องเรียนของท่าน โปรดติดต่อเราผ่าน เราจะพยายามช่วยเหลือท่านในการแก้ไขปัญหาอย่างเต็มที่
• อีกทางเลือกหนึ่ง ท่านอาจเลือกที่จะส่งต่อข้อร้องเรียนของท่านไปยัง Financial Ombudsman Service เพื่อตรวจสอบอย่างเที่ยงธรรม โดยจะต้องดำเนินการภายในหกเดือนนับจากการได้รับผลตอบรับครั้งสุดท้ายของเรา รายละเอียดการติดต่อสำหรับ Ombudsman มีดังนี้:

ที่อยู่:       Financial Ombudsman Service, Exchange Tower, London, E14 9SR

โทรศัพท์:  0800 023 4567

อีเมล:      complaint.info@financial-ombudsman.org.uk

เว็บไซต์:   https://www.financial-ombudsman.org.uk/

การเก็บบันทึก

เราจะเก็บบันทึกข้อร้องเรียนทั้งหมดที่ได้รับและผลตอบรับของเราสำหรับปัญหาดังกล่าว  โดยจะใช้ข้อมูลนี้เพื่อใช้ในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์  บริการ และเพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ

ข้อเสนอแนะ

เรายินดีรับข้อเสนอแนะเกี่ยวกับกระบวนการจัดการกับข้อร้องเรียน และจะใช้ข้อมูลเพื่อพัฒนาบริการ หากท่านมีข้อแนะนำหรือความคิดเห็นใด ๆ โปรดแจ้งให้เราทราบผ่านช่องทางเดียวกับที่ได้ให้ไว้เพื่อทำการร้องเรียน

Payoneer is committed to ensuring all complaints are fairly addressed. However, if you are dissatisfied with how your complaint has been resolved, you should follow the advice given by our supervising body, the Australian Financial Complaints Authority no later than 6 years after you first became aware of the circumstances of your complaint.

By post: Australian Financial Complaints Authority Limited

GPO Box 3

Melbourne, VIC 3001

Telephone: 1800 931 678

Calls from an international number add +61

Email: info@afca.org.au

Online: www.afca.org.au/make-a-complaint/

Website: https://www.afca.org.au/

หากปัญหาของคุณยังไม่ได้รับการแก้ไขโดย Payoneer Inc. (1-888-290-3990) โปรดส่งการร้องเรียนอย่างเป็นทางการกับ the State of Alaska, Division of Banking Securities.
การร้องเรียนที่เป็นทางการต้องทำเป็นลายลักษณ์อักษรโปรดดาวน์โหลดแบบฟอร์มได้ที่ ที่นี่

ส่งแบบฟอร์มการร้องเรียนอย่างเป็นทางการพร้อมเอกสารประกอบ:
อีเมล์: ฝ่ายธนาคาร; หลักทรัพย์ PO Box 110807 Juneau, AK 99811-0807

หากคุณเป็นผู้พักอาศัยในอลาสก้าที่มีข้อสงสัยเกี่ยวกับการร้องเรียนอย่างเป็นทางการ โปรดส่งอีเมลถึงเราที่
dbs.licensing@alaska.gov หรือโทร 907-465-2521

หากคุณมีข้อร้องเรียนเกี่ยวกับกิจกรรมด้านการเงินที่ดำเนินการ ณ สถานที่นี้ คุณสามารถติดต่อฝ่ายกำกับดูแลธุรกิจแคลิฟอร์เนียที่หมายเลขโทรศัพท์โทรฟรี 1-866-275-2677 ทางอีเมล์ที่ consumer.services@dbo.ca.gov หรือทางไปรษณีย์ที่:

The Department of Business Oversight, Consumer Services

1515 K Street, Suite 200

Sacramento, CA 95814

Payoneer License No. 2522

จากขวาไปคืนเงิน

คุณ หรือลูกค้ามีสิทธิ์ได้รับเงินคืนที่จะส่งเนื่องจากข้อตกลงที่เหมาะสม หาก Payoneer Inc. ไม่ส่งต่อเงินที่ได้รับจากคุณภายในสิบวันนับจากวันที่ได้รับ หรือไม่ได้ให้คำแนะนำ มอบเงินจำนวนเทียบเท่ากับบุคคลที่คุณกำหนดภายในสิบวันนับจากวันที่ได้รับเงินจากคุณเว้นแต่คุณจะได้รับคำแนะนำเป็นอย่างอื่น

หากคำสั่งของคุณเกี่ยวกับเวลาที่จะโอนหรือส่งเงินจะไม่ปฏิบัติตามและเงินยังไม่ได้ถูกส่งต่อหรือส่ง คุณมีสิทธิ์คืนเงินของคุณ

หากคุณต้องการเงินคืนคุณต้องส่งจดหมายหรือส่งคำขอเป็นลายลักษณ์อักษรของคุณไปยัง Payoneer Inc. at 150 West 30th St., Suite 500, New York, New York 10001 หากคุณไม่ได้รับเงินคืนคุณอาจได้รับเงินของคุณบวกกับค่าปรับสูงถึง $ 1,000 และค่าธรรมเนียมทนายความตามมาตรา 2102 ของรหัสการเงินแห่งรัฐแคลิฟอร์เนีย

หลังจากติดต่อ Payoneer เป็นครั้งแรก หากคุณยังคงมีข้อร้องเรียนที่ไม่ได้รับการแก้ไขเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการทางการเงินของเรา แผนกการธนาคารแห่งรัฐโคโลราโดจะยอมรับคำถามหรือข้อร้องเรียนจากผู้อยู่อาศัยในรัฐโคโลราโดที่:

Colorado Division of Banking:

1s560 Broadway, Suite 1175

Denver, Colorado 80202

โทรศัพท์: (303) 894-7575

อีเมล์: DORA_BankingWebsite@state.co.us

โปรด คลิกที่นี่ เพื่อดูประกาศสำหรับลูกค้าของ Colorado Division of Banking

หลังจากติดต่อ Payoneer เป็นครั้งแรกหากคุณยังคงมีข้อร้องเรียนที่ไม่ได้รับการแก้ไขเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการทางการเงินของเราแผนกกฎหมายด้านการเงินและวิชาชีพของรัฐอิลลินอยส์ กองสถาบันการเงิน จะยอมรับคำถามหรือข้อร้องเรียนจากผู้อาศัยในรัฐอิลลินอยส์ที่:

Illinois Division of Financial Institutions

320 West Washington, Suite 229

Springfield, Illinois 62701

โทรศัพท์: 1-888 298-8089

หลังจากติดต่อ Payoneer เป็นครั้งแรก หากคุณยังคงมีข้อร้องเรียนที่ไม่ได้รับการแก้ไขเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการทางการเงินของเรา ระเบียบข้อบังคับทางการเงินสำหรับรัฐแมริแลนด์จะยอมรับคำถามหรือข้อร้องเรียนจากผู้อยู่อาศัยในรัฐแมรี่แลนด์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการทางการเงินของ Payoneer (NMLS ID 1041524)

500 North Calvert Street, Room 402

Baltimore, MD 21202

โทรศัพท์: 1- (888) -784-0136

หลังจากติดต่อ Payoneer เป็นครั้งแรก หากคุณยังคงมีข้อร้องเรียนที่ไม่ได้รับการแก้ไขเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการทางการเงินของเรา Massachusetts Division of Banks จะยอมรับคำถามหรือข้อร้องเรียนจากผู้อยู่อาศัยในรัฐแมสซาชูเซตส์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการทางการเงินของ Payoneer

Massachusetts Division of Banks

1000 Washington Street, 10th Floor

Boston, MA 02118-6400

โทรศัพท์: 617-956-1500

ใบอนุญาตหมายเลข FT1041524

หลังจากติดต่อ Payoneer เป็นครั้งแรก หากคุณยังคงมีข้อร้องเรียนที่ไม่ได้รับการแก้ไขเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการทางการเงินของเรา แผนกการธนาคารเท็กซัสจะยอมรับคำถามหรือข้อร้องเรียนจากชาวเท็กซัสเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการทางการเงินของ Payoneer ที่:

2601 North Lamar Boulevard

Austin, TX 78705-4294

หมายเลขโทรศัพท์: 1-877-276-5554 (โทรฟรี)

ที่อยู่เว็บไซต์: www.dob.texas.gov

วิธียื่นเรื่องร้องเรียนกับฝ่ายบริการผู้บริโภคของวอชิงตัน:

ขั้นแรกให้ผู้บริโภคได้รับการสนับสนุนให้พยายามแก้ไขข้อพิพาทด้วยตนเอง เราพบว่าการร้องเรียนสามารถแก้ไขได้หากผู้บริโภคติดต่อกับ บริษัท โดยตรง หากคุณยังไม่ได้ดำเนินการโปรดติดต่อผู้จัดการสำนักงานและพยายามแก้ไขปัญหา

ประการที่สองหากการติดต่อโดยตรงไม่สำเร็จหรือคุณไม่พอใจกับผลลัพธ์คุณสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนกับฝ่ายบริการผู้บริโภคโดยใช้หนึ่งในสี่วิธีด้านล่างนี้

1. ยื่นเรื่องร้องเรียนออนไลน์: https://dfi.wa.gov/node/6521/webform/money-services-complaint- รูปแบบ

2. ยื่นเรื่องร้องเรียนทางจดหมายหรือแฟกซ์: https://dfi.wa.gov/sites/default/files/money-services-complaint รูปแบบไฟล์ PDF

3. โทรหาเรา: 360-902-8811 หรือ 1-877-RING DFI (1-877-746-4334)

4. ส่งอีเมลถึงเรา: CSEnforceComplaints@dfi.wa.gov

การเปิดเผยข้อมูล: ผู้บริโภคเข้าใจว่าธุรกรรมที่ฉ้อโกงอาจส่งผลให้สูญเสียเงินโดยไม่มีการขอความช่วยเหลือ