نحن نعلم أنه قد يكون لديك العديد من الخيارات لاحتياجات الدفع الخاصة بك. عند الانضمام إلى أي منصة دفع، فإن مستوى خدمة العملاء فيها يجب أن يكون واحداً من أهم الاعتبارات لديك. إن الأمن المالي والخدمات هي أولويتنا الأولى! ونحن في بايونير نفخر بجودة رعاية العملاء التي نقدمها، فجعل عملائنا يشعرون بالترحيب والاهتمام هو من بين أهم أولوياتنا. كما وأن موظفينا المدربين تدريباً جيداً والمهذبين وذوي الخبرة جاهزون لمساعدتك وللإجابة عن أسئلة أو استفسارات العملاء.
للأسئلة والاستفسارات المتعلقة بخدمات ومنتجات بايونير المالية، يرجى الانتقال إلى مركز الدعم لدينا.
هل لديك شكوى حول منتج أو خدمة في بايونير؟ تهدف بايونير إلى تزويدك بخدمات موثوقة ومتسقة في جميع الأوقات، وإن هدفنا هو إيجاد حلول مناسبة وعادلة – العملاء هم أولويتنا الأولى.
نريد حل أي مشكلة قد تواجهها بأسرع وقت وأكبر فاعلية ممكنة، لذلك فإن تعليقاتك مهمة جداً في مساعدتنا لتحسين خدماتنا في المستقبل.
أي تعبير كتابي أو شفهي عن عدم الرضا، سواء كان يتعلق بالفرد أو بمستوى خدماتنا أو بأي جانب من جوانب تقديم خدماتنا، نعتبره شكوى. وقد يكون هذا نتيجة لشيء قد فعلناه أو شيء فشلنا في القيام به – عن قصد أو عن غير قصد.
يرجى مراجعة المعلومات الواردة أدناه حول كيفية تقديم شكوى إلينا، وكيفية حل شكواك بسرعة، بالإضافة إلى كيفية تعاملنا مع شكواك.
التزام العملاء لدينا
سنحاول حل مشكلتك في غضون 3 أيام عمل من تلقي شكواك كلما أمكن ذلك، سواء تواصلت معنا برسالة أو عن طريق هاتف أو بريد إلكتروني أو دردشة أو فاكس أو نموذج اتصل بنا على موقعنا.
سنقوم بتسجيل ملاحظاتك في شكل شكوى رسمية ضمن إطار إجراءات الشكاوي الداخلية لدينا، والتي يتم التعامل معها على النحو التالي:
- عند تلقي شكواك الرسمية، سنصدر إشعاراً سريعاً إذا لم نتمكن من الرد بالكامل في غضون 3 أيام عمل.
- بناءً على طبيعة اهتماماتك والمعلومات المقدمة، سنستخدم جميع المعلومات الموجودة تحت تصرفنا للتحقيق في شكواك وحلها. قد نحتاج إلى الاتصال بك للحصول على مزيد من المعلومات كجزء من هذه العملية إذا كان ذلك سيساعدنا في حل المشكلة.
كيفية تقديم شكوى
يمكنك تقديم شكوى حول خدمات بايونير عن طريق التواصل مع رعاية العملاء على:
- رقم هاتف الولايات المتحدة المجاني: 1-888-290-3990
- المملكة المتحدة: +44-203-608-0610
- أستراليا: +61-28-379-8090
- دولياً: 1-646-658-3113
- نموذج ويب: https://payoneer-arabic.custhelp.com/app/ask/
- البريد الإلكتروني: إلى CustomerServiceManager@Payoneer.com
- كتابياً: Payoneer Inc. 150 West 30th Street, Suite 600, New York, NY, 10001 مع المعلومات الكاملة لشكواك.
ستسعى إدارة رعاية العملاء في بايونير إلى تناول شكواك وحل المشكلة. عند الاتصال بنا، يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية: اسمك، ومعلومات الاتصال الخاصة بك (عنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف)، وسبب شكواك، وأكبر قدر ممكن من المعلومات ذات الصلة لمساعدتنا في معالجة مخاوفك.
حل شكواك
سيتم إصدار رد كامل ونهائي خلال 15 يوم عمل من تاريخ تلقينا لشكواك الأولية، مع تفهمنا لمخاوفك وإمكانية حلها. إذا لم نتمكن من إصدار ردنا الكامل والنهائي خلال 15 يوم عمل، فسنكتب إليك لاطلاعك على التقدم المحرز بخصوص شكواك وتاريخ الحل المتوقع. نحن ملتزمون بضمان حل جميع الشكاوى بشكل عادل.
جهة الاتصال التي تتعامل مع الشكاوى هي إدارة رعاية العملاء في بايونير، وأي مشكلة تتعلق بدعم العملاء وتفاقمت لتصبح شكوى سيتم إرسالها إلى إدارة رعاية العملاء.
كيفية تصعيد الشكوى
إذا لم تكن راضياً عن الرد الذي قدمته إدارة رعاية العملاء في بايونير، فيمكنك إعادة إرسال شكواك إلى نائب مدير العمليات في بايونير على البريد الإلكتروني VPOperations@Payoneer.com. نائب مدير العمليات في بايونير هو جزء من فويق الإدارة التنفيذية في بايونير، ويجب أن يكون قادراً على حل أي شكاوى لم يتم حلها بالكامل من قبل إدارة رعاية العملاء.
تقدر بايونير عملك وتلتزم بتزويدك بأفضل الخدمات في العالم. شكراً جزيلاً لك على الوقت الذي أمضيته في تقديم ملاحظاتك ولاختيار بايونير.
إذا تم إصدار حساب بايونير الخاص بك أو بطاقة الخصم مسبوقة الدفع MasterCard® من قبل أو “Payoneer Europe Ltd”, أو “Wirecard Card Solutions Limited” أو “Payoneer Australia PTY LTD” عند إتمام الخطوات المذكورة أعلاه، وفي حال لم يتم حل المشكلة بشكل مرضٍ -وهو احتمال غير متوقع- يمكنك التقدم بطلب إلى أمين المظالم للخدمات المالية أو هيئة الشكاوى المالية الأسترالية المحدودة.
Payoneer Europe Ltd
Wirecard Card Solutions
Payoneer Australia PTY LTD
إذا كنت تشعر أن سؤالك أو مشكلتك المتعلقة ببايونير لا تزال دون حل بعد الاتصال بنا، فالولايات المتحدة التالية تقدم معلومات اتصال محددة: ألاسكا وكاليفورنيا وكولورادو وإيلينوي وماريلاند وماساتشوستس وتكساس وواشنطن.
لمعرفة المزيد، يرجى اختيار أحد الخيارات من أدناه:
