Мы знаем, что у вас есть множество вариантов для удовлетворения своих платежных потребностей. Выбирая платежную платформу, важно уделять пристальное внимание уровню клиентского сервиса. Финансовая безопасность и клиентский сервис — первый приоритет! Мы в Payoneer гордимся уровнем поддержки, которую мы предоставляем. Одна из наших главных задач — сделать так, чтобы наши клиенты чувствовали, что им рады и что о них заботятся. Наши высококвалифицированные, обходительные и опытные сотрудники готовы помочь вам и оперативно решить любой вопрос или проблему.
По вопросам, связанным с финансовыми сервисами Payoneer, пожалуйста, обратитесь в наш Центр поддержки клиентов.
У вас есть жалоба на продукт или сервис Payoneer? Payoneer ставит своей задачей постоянно предоставлять вам надежный сервис в любое время, когда это необходимо. Наша цель — найти своевременное и оптимальное решение, наши клиенты — наш первый приоритет.
Мы хотим решать возникающие проблемы как можно быстрее и эффективнее. Мы очень ценим обратную связь, ведь она помогает нам улучшать наши сервисы.
Мы считаем жалобой любое письменное или устное выражение неудовлетворенности в отношении индивидуальных или стандартных услуг, а также любого аспекта предоставления наших услуг. Причиной может быть что-то, что мы сделали, или что нам не удалось сделать — сознательно или случайно.
Пожалуйста, ознакомьтесь с приведенной ниже информацией, чтобы узнать, как подать нам жалобу, как сделать так, чтобы ваш запрос был оперативно удовлетворен, и как мы будем работать с вашей жалобой.
Наши обязательства перед клиентами
Мы постараемся решить вашу проблему в течение 3 рабочих дней после получения запроса, поданного по почте, телефону, электронной почте, в чате, по факсу или через форму Свяжитесь с нами на нашем сайте.
Мы зарегистрируем ваше обращение в качестве жалобы. В рамках нашей внутренней системы обработки жалоб мы будем работать с вашим запросом следующим образом:
- Если после получения вашей жалобы мы поймем, что мы не сможем предоставить полноценный ответ в течение 3 рабочих дней, мы оперативно сообщим вам об этом.
- В зависимости от сути вашей жалобы и предоставленной вами информации, мы используем все имеющиеся у нас данные, чтобы изучить и решить вашу проблему. Возможно, в целях решения вопроса нам потребуется связаться с вами для получения дополнительной информации.
Как подать жалобу
Вы можете подать жалобу на услуги Payoneer, связавшись с нашей поддержкой клиентов одним из следующих способов:
- Бесплатный звонок на наш американский номер: 1-888-290-3990
- Номер в Великобритании: +44-203-608-0610
- Номер в Австралии: +61-28-379-8090
- Международный номер: 1-646-658-3113
- Форма на сайте: payoneer.custhelp.com/app/ask/
- Электронная почта: CustomerServiceManager@Payoneer.com
- Письмо на адрес: Payoneer Inc. 150 West 30th Street, Suite 600, New York, NY, 10001. Пожалуйста, в письме предоставьте полное описание вашей жалобы.
Сотрудник Поддержки клиентов Payoneer приложит все усилия, чтобы разобраться в вашей жалобе и решить проблему. Связываясь с нами, пожалуйста, предоставьте следующую информацию: ваше имя, контактные данные (адрес электронной почты и телефон), причину обращения, а также как можно больше информации, которая может пригодиться нам в решении вашей проблемы.
Решение вашей проблемы
Полный и окончательный ответ будет предоставлен в течение 15 рабочих дней с момента получения жалобы: он будет включать в себя наше объяснение ситуации и возможное решение. Если мы не сможем предоставить полный и окончательный ответ в течение 15 рабочих дней, мы напишем вам о том, как движется работа над вашей проблемой, а также к какому сроку мы предполагаем предоставить решение. Нам важно, чтобы все жалобы были рассмотрены должным образом.
Ваше контактное лицо по вопросу рассмотрения жалобы — менеджер Поддержки клиентов Payoneer. Любая проблема и жалоба, связанная с поддержкой клиентов, будет передана менеджеру Поддержки клиентов.
Как привлечь внимание к жалобе
Если вы не удовлетворены ответом, предоставленным менеджером Поддержки клиентов Payoneer, вы можете направить жалобу Операционному вице-президенту Payoneer по адресу VPOperations@Payoneer.com. Операционный вице-президент Payoneer входит в исполнительную управленческую команду Payoneer и может помочь решить все проблемы, которые не были полностью решены менеджером Поддержки клиентов.
Payoneer понимает важность вашего бизнеса и обязуется предоставить вам сервис высшего класса. Спасибо за вашу обратную связь, и за то, что выбрали Payoneer.
Если ваш аккаунт Payoneer или предоплаченная карта MasterCard® были выпущены «Payoneer Europe Ltd», «Wirecard Card Solutions Limited» или «Payoneer Australia PTY LTD» , после выполнения указанных выше шагов вы можете обратиться к Омбудсмену по финансовым услугам или в орган Australian Financial Complaints Authority Limited в том маловероятном случае, если ваша проблема все еще не будет решена.
Payoneer Europe Ltd
Wirecard Card Solutions
Payoneer Australia PTY LTD
Если после обращения к нам вы считаете, что ваша претензия к Payoneer все еще не решена, следующие штаты предоставляют отдельные контакты для обращения: Аляска, Калифорния, Колорадо, Иллинойс, Мэриленд, Массачусетс, Техас, Вашингтон.
Для получения более подробной информации, пожалуйста, выберите один из вариантов ниже:
