Мы знаем, что у вас есть множество вариантов для удовлетворения своих платежных потребностей. Выбирая платежную платформу, важно уделять пристальное внимание уровню клиентского сервиса. Финансовая безопасность и клиентский сервис — первый приоритет! Мы в Payoneer гордимся уровнем поддержки, которую мы предоставляем. Одна из наших главных задач — сделать так, чтобы наши клиенты чувствовали, что им рады и что о них заботятся. Наши высококвалифицированные, обходительные и опытные сотрудники готовы помочь вам и оперативно решить любой вопрос или проблему.
У вас есть жалоба на продукт или сервис Payoneer? Payoneer ставит своей задачей постоянно предоставлять вам надежный сервис в любое время, когда это необходимо. Наша цель — найти своевременное и оптимальное решение, наши клиенты — наш первый приоритет.
Мы хотим решать возникающие проблемы как можно быстрее и эффективнее. Мы очень ценим обратную связь, ведь она помогает нам улучшать наши сервисы.
Мы считаем жалобой любое письменное или устное выражение неудовлетворенности в отношении индивидуальных или стандартных услуг, а также любого аспекта предоставления наших услуг. Причиной может быть что-то, что мы сделали, или что нам не удалось сделать — сознательно или случайно.
Пожалуйста, ознакомьтесь с приведенной ниже информацией, чтобы узнать, как подать нам жалобу, как сделать так, чтобы ваш запрос был оперативно удовлетворен, и как мы будем работать с вашей жалобой.
Мы постараемся решить вашу проблему в течение 3 рабочих дней после получения запроса, поданного по почте, телефону, электронной почте, в чате, по факсу или через форму Свяжитесь с нами на нашем сайте.
Мы зарегистрируем ваше обращение в качестве жалобы. В рамках нашей внутренней системы обработки жалоб мы будем работать с вашим запросом следующим образом:
Вы можете подать жалобу на услуги Payoneer, связавшись с нашей поддержкой клиентов одним из следующих способов:
Сотрудник Поддержки клиентов Payoneer приложит все усилия, чтобы разобраться в вашей жалобе и решить проблему. Связываясь с нами, пожалуйста, предоставьте следующую информацию: ваше имя, контактные данные (адрес электронной почты и телефон), причину обращения, а также как можно больше информации, которая может пригодиться нам в решении вашей проблемы.
Полный и окончательный ответ будет предоставлен в течение 15 рабочих дней с момента получения жалобы: он будет включать в себя наше объяснение ситуации и возможное решение. Если мы не сможем предоставить полный и окончательный ответ в течение 15 рабочих дней, мы напишем вам о том, как движется работа над вашей проблемой, а также к какому сроку мы предполагаем предоставить решение. Нам важно, чтобы все жалобы были рассмотрены должным образом.
Ваше контактное лицо по вопросу рассмотрения жалобы — менеджер Поддержки клиентов Payoneer. Любая проблема и жалоба, связанная с поддержкой клиентов, будет передана менеджеру Поддержки клиентов.
Если вы не удовлетворены ответом, предоставленным менеджером Поддержки клиентов Payoneer, вы можете направить жалобу Операционному вице-президенту Payoneer по адресу VPOperations@Payoneer.com. Операционный вице-президент Payoneer входит в исполнительную управленческую команду Payoneer и может помочь решить все проблемы, которые не были полностью решены менеджером Поддержки клиентов.
Payoneer понимает важность вашего бизнеса и обязуется предоставить вам сервис высшего класса. Спасибо за вашу обратную связь, и за то, что выбрали Payoneer.
Если ваш аккаунт Payoneer или предоплаченная карта MasterCard® были выпущены «Payoneer Europe Ltd», «Wirecard Card Solutions Limited» или «Payoneer Australia PTY LTD» , после выполнения указанных выше шагов вы можете обратиться к Омбудсмену по финансовым услугам или в орган Australian Financial Complaints Authority Limited в том маловероятном случае, если ваша проблема все еще не будет решена.
Payoneer обязуется тщательно и в полном объеме рассматривать все жалобы. Однако если вы не удовлетворены тем, как была решена ваша проблема, вам следует обратиться к нашему надзорному органу, Комиссии по финансовым услугам, не позднее 6 лет с того момента, как вы впервые узнали об обстоятельствах, повлекших за собой вашу жалобу.
Почта: Financial Services and Pensions Ombudsman (FSPO)
Lincoln House, Lincoln Place
Dublin 2, D02 VH29
Ireland
Эл. почта: info@fspo.ie
Сайт: www.fspo.ie/make-a-complaint/
Для предоплаченных дебетовых карт MasterCard, выпущенных в Австралии, Вы также можете подать жалобу в соответствии с разделом Payoneer Australia PTY LPT.
Ваша предоплаченная дебетовая карта MasterCard® успешно переведена в Payoneer Europe Ltd 2 сентября 2020 г. (дата перевода), с этой даты Payoneer Europe Ltd стала эмитентом карты. Мы внесли изменения, чтобы Вы были спокойны, поскольку теперь Payoneer будет хранить все Ваши средства, а те, которые находятся на карте, будут храниться на защищенных аккаунтах, управляемых Payoneer Europe Ltd. Payoneer Europe Ltd несет ответственность за рассмотрение всех жалоб, поступающих от начала даты передачи, даже в том случае, если жалоба касается событий, происходивших до даты передачи.
Payoneer стремится обеспечить справедливое рассмотрение всех жалоб. Если Ваша жалоба связана с событиями, которые произошли до даты передачи и Вы все еще недовольны результатом полного и окончательного ответа или если ответ не пришел в течение 8 недель, Вы можете направить жалобу для рассмотрения в Службу финансового омбудсмена Великобритании (подробности ниже), что необходимо будет сделать в течение 6 месяцев с момента нашего окончательного ответа.
Если Ваша жалоба связана с событиями, произошедшими в дату передачи или после нее, пожалуйста, выполните действия, указанные выше для «Payoneer Europe Ltd».
По почте: Financial Ombudsman Service
Exchange Tower
London, E14 9SR, the United Kingdom
По телефону: 0800 023 4567 or 0300 123 9123
По электронной почте: complaint.info@financial-ombudsman.org.uk
Сайт: www.financial-ombudsman.org.uk
Для предоплаченных дебетовых карт MasterCard, выпущенных в Австралии, Вы также можете подать жалобу в соответствии с разделом Payoneer Australia PTY LPT.
Payoneer обязуется тщательно и в полном объеме рассматривать все жалобы. Однако если вы не удовлетворены тем, как была решена ваша проблема, вам следует обратиться к нашему надзорному органу, Australian Financial Complaints Authority, не позднее 6 лет с того момента, как вы впервые узнали об обстоятельствах, повлекших за собой вашу жалобу.
По почте: Australian Financial Complaints Authority Limited
GPO Box 3
Melbourne, VIC 3001
По телефону: 1800 931 678
При звонках с зарубежных номеров необходимо добавить +61
По электронной почте: info@afca.org.au
Онлайн: www.afca.org.au/make-a-complaint/
Сайт: https://www.afca.org.au/
Если после обращения к нам вы считаете, что ваша претензия к Payoneer все еще не решена, следующие штаты предоставляют отдельные контакты для обращения: Аляска, Калифорния, Колорадо, Иллинойс, Мэриленд, Массачусетс, Техас, Вашингтон.
Для получения более подробной информации, пожалуйста, выберите один из вариантов ниже:
Если ваша проблема не была решена Payoneer Inc. (1-888-290-3990), пожалуйста, направьте формальную жалобу в Отдел банкинга и ценных бумаг штата Аляска.
Формальную жалобу необходимо подать в письменной форме, пожалуйста, загрузите бланк жалобы здесь.
Заполните форму для подачи жалобы, приложив необходимые документы:
Division of Banking & Securities PO Box 110807 Juneau, AK 99811-0807
Если Вы резидент Аляски, и у Вас есть вопросы по поводу формы для подачи жалобы, пожалуйста, напишите нам на
dbs.licensing@alaska.gov или позвоните по номеру 907-465-2521
Если у вас есть жалобы в отношении любого аспекта денежных переводов в данном штате, вы можете связаться с Департаментом бизнес-надзора в Калифорнии по бесплатному номеру 1-866-275-2677, по электронной почте consumer.services@dbo.ca.gov, или по адресу:
The Department of Business Oversight, Consumer Services
1515 K Street, Suite 200
Sacramento, CA 95814
Payoneer License No. 2522
Право на возврат
Вы как клиент имеете право на возврат средств, переданных в рамках соответствующего соглашения, если Payoneer Inc. не перенаправит средства, полученные от вас, в течение 10 дней с момента получения или не даст указание выплатить эквивалентную сумму назначенному вами человеку в течение 10 дней с момента получения от вас средств. Описанное выше верно в том случае, если от вас не было получено указаний о других действиях.
Если ваши указание о переводе средств не были выполнены и средства еще не были переведены, у вас есть право на возврат ваших средств.
Если вы хотите получить возврат, отправьте письменное обращение в Payoneer Inc. по адресу 150 West 30th St., Suite 500, New York, New York 10001. Если вы не получили возврат, вы имеете право на получение своих средств, а также штрафа в размере до $1 000 и возмещение услуг адвоката в соответствии с разделом 2102 Финансового кодекса Калифорнии.
Если после общения с Payoneer ваша жалоба относительно финансовых продуктов или услуг все еще не была удовлетворена, Отделение банковских услуг в Колорадо принимает вопросы и жалобы от резидентов Колорадо по адресу:
Colorado Division of Banking:
1s560 Broadway, Suite 1175
Denver, Colorado 80202
Телефон: (303) 894-7575
Электронная почта: DORA_BankingWebsite@state.co.us
Пожалуйста, нажмите здесь, чтобы увидеть обращение для клиентов Отдела банковских услуг в Колорадо.
Если после общения с Payoneer ваша жалоба относительно наших финансовых продуктов или услуг все еще не была удовлетворена, Отделение финансовых институтов Департамента финансового и профессионального регулирования в Иллинойсе принимает жалобы от резидентов Иллинойса по адресу:
Illinois Division of Financial Institutions
320 West Washington, Suite 229
Springfield, Illinois 62701
Телефон: 1-888 298-8089
Если после общения с Payoneer ваша жалоба относительно наших финансовых продуктов или услуг все еще не была удовлетворена, Уполномоченный по финансовому регулированию штата Мэриленд принимает вопросы и жалобы о финансовых продуктах и услугах Payoneer (NMLS ID 1041524) от резидентов штата Мэриленд по адресу:
500 North Calvert Street, Room 402
Baltimore, MD 21202
Телефон: 1-(888)-784-0136
Если после общения с Payoneer ваша жалоба относительно наших финансовых продуктов или услуг все еще не была удовлетворена, Отделение банков штата Массачусетс принимает вопросы и жалобы относительно финансовых продуктов и услуг Payoneer от резидентов штата Массачусетс по адресу:
Massachusetts Division of Banks
1000 Washington Street, 10th Floor
Boston, MA 02118-6400
Телефон: 617-956-1500
Лицензия №FT1041524
Если после общения с Payoneer ваша жалоба относительно наших финансовых продуктов или услуг все еще не была удовлетворена, Департамент банковских услуг Техаса принимает вопросы и жалобы относительно финансовых продуктов и услуг Payoneer от резидентов штата Техас по адресу:
2601 North Lamar Boulevard
Austin, TX 78705-4294
Телефон: 1-877-276-5554 (звонок бесплатный)
Сайт: www.dob.texas.gov
Как направить жалобу в Отделение потребительских услуг штата Вашингтон:
В первую очередь, клиентам следует попробовать решить проблему самостоятельно. Как правило, проблема решается, если клиент обращается в компанию напрямую. Если вы еще этого не сделали, пожалуйста, свяжитесь с менеджером компании и попытайтесь решить проблему.
Если прямой контакт не привел к результату или если вы не удовлетворены результатом, вы можете направить жалобу в Отделение потребительских услуг при помощи одного из этих способов.
1. Направить жалобу онлайн: https://dfi.wa.gov/node/6521/webform/money-services-complaint-form
2. Направить жалобу по почте или по факсу: https://dfi.wa.gov/sites/default/files/money-services-complaint.pdf
3. Позвонить нам: 360-902-8811 или 1-877-RING DFI (1-877-746-4334)
4. Написать нам по электронной почте: CSEnforceComplaints@dfi.wa.gov
Разглашение информации: Потребитель понимает, что мошеннические операции могут привести к потере средств без возможности восстановления.