Payoneerアカウントへのサインアップが新しくなったのをご存知ですか？

Payoneerでは、お客様の資金の安全性とセキュリティを非常に重視しています。そのため、PayoneerプリペイドMastercard®にセキュリティ層を追加しました。重要なポイントは、3D Secure認証技術の導入です。 3D Secure認証 (3DS) は、プリペイドカードの利用者をカードの不正取引から守り、カード決済を受ける利用者には認証されたカード利用者本人からのみ資金を受け取れるようにするものです。 PayoneerプリペイドMastercard®を利用してオンラインショッピングを行うお客様は、年末までに本人確認が必要になります。本人確認が行われて初めて、取引を正常に完了することができます。
導入の目的は何ですか？
全てのお客様のカードにおける不正行為を減らすための継続的な取り組みの一環として、3D Secureは、Payoneerのお客様が不正なオンラインショッピングの試みから安全に守られることを保証します。この追加のセキュリティプロセスは、PSD2 (決済サービス指令) 規制の下でも義務付けられています。
仕組みを教えてもらえますか?
ご利用のカードがPayoneer Europe Limited (PEL) が発行している場合は、以下の手順に従ってください。カードの発行元は、PayoneerプリペイドMastercard®の裏面をご覧いただくと確認できます。 First Century Bank (FCB) 発行のカードをご利用の場合は、さらに下をご覧ください。 PELのカードをご利用の場合、3D Secure認証での本人確認が必要なオンラインショッピングでは、基本的に2つのコードを求められます。
ワンタイム認証コード: こちらは、テキストメッセージまたは電話のいずれかを選択いただいた上で、Payoneerアカウントのプロフィール内に設定されている、通常の電話番号に送信されます。
個人用セキュリティパスコード: ワンタイム認証コードの入力後、6桁の個人用セキュリティパスコードを入力するよう求められます。この個人用セキュリティパスコードは、プリペイドカードで買い物をする度に同じものを使用します。カードを有効化している場合は、すでに個人用セキュリティパスコードが生成されており、Payoneerアカウントにログインすると、[セキュリティの設定] からこちらのコードを確認または変更することができます。
ご注意： PELが発行した物理的なプリペイドカードの場合、裏面に「Issued by Wirecard」(Wirecardより発行) と記載されている場合があります。 ワンタイム認証コードと個人用セキュリティパスコードを入力する際には、入力できる回数には限りがあるため、細心の注意を払うことをお勧めします。数回入力が行われ、いずれも失敗した場合は、不正な取引を防止するためにカードがブロックされます。 こちらの仕組みの詳細については、デモ動画をご覧ください。
First Century Bank (FCB) 発行のカードをご利用のお客様へ
First Century Bank (FCB) 発行のプリペイドカードをご利用のお客様は、本人確認のためにワンタイム認証コードが必要となりますが、取引を完了させるために個人用セキュリティパスコードは必要ありません。 この場合は、以下のような簡単な2段階の処理になります。 Payoneerのプリペイドカードを利用して、オンラインで買い物をする方法には少し慣れが必要かもしれませんが、これまで以上にセキュリティが強化されているため、資金が安全であることで安心してご利用いただくことができます。 こちらの仕組みの詳細については、デモ動画をご覧ください。  
上記の手順についてご不明点がある場合は、よくあるご質問 （FAQ）をご覧ください。




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最新記事

編集者注：この記事は米国本社にて発表された内容を翻訳し、日本のPayoneerプリペイドMastercard®をお持ちのお客様向けに内容を加筆・編集したものです。
更新日: 2020年8月26日
最新の情報をお伝えします！お客様からいただいたご意見をもとに、近日中にすべてのPayoneerプリペイドMastercard®カードをWirecardから、Payoneer Groupがライセンスを持つカード発行会社であるPayoneer Europe Limitedに移行することをお知らせいたします。Payoneer Europeはアイルランド中央銀行より電子マネー機関として認可されております。この移行は2020年9月2日に行われる予定です。
今回の移行手続きにより、Payoneerがすべての資金を保管し、カード内の資金はPayoneer Europeが管理する口座に保全されることになり、より安心してご利用いただけるようになります。

Payoneerがカード発行会社を切り替える理由は？
弊社のお客様からのフィードバックを参考にし、Payoneer プリペイド MasterCard®の発行会社を、Wirecard Card Solutions Limited（WCSL）からライセンス所有のペイオニア・グループの発行会社Payoneer Europe Limitedに切り替えることにいたしました。
Payoneer Europeは、アイルランド中央銀行によって電子マネー金融機関として認可されています。
今回の移行によって、Payoneerアカウントにあるカード資金がすべてPayoneer Europeの管理の下で保護されるようになります。皆様にさらに安心していただくための重要ステップだと考えております。
移行の際に手数料は課されますか？
いいえ。今回の移行では、手数料は発生しません。
カード利用者がすべきことはありますか？
全くありません。Payoneerが皆様に代わって移行の手続きを行います。 移行はいつ行われますか？
2020年9月2日に予定しております。
自分でカードを新たに申し込む必要がありますか?
いいえ。移行はシームレスに行われますので、新規カードは必要ございません。また、すでにお持ちのカードに関する変更を行う必要もございません。
今あるカード残高はどうなりますか？
カードもカード残高もそのままの状態が維持されます。プリペイドカードへの入金に関しては、ここで詳細情報をご覧ください。
今回の移行は、カードの使用方法に影響を及ぼしますか？
カードの使用方法やカードの使用手数料に関する変更はございません。今まで通りにご使用いただけます。
カードの利用規約の変更点は？
今回の移行が実施が始まった時点で、Payoneer Europeに関するTerms and Conditionsが適用されます。
新しい利用規約は、発行会社がPayoneer Europeに切り替わった点とアイルランド共和国の法律が適用される点以外は、Wirecardのカードの利用規約とほぼ同じです。
移行が実施されるまでは、カードにはWirecardの利用規約が適用されます。
書類を提出する必要はありますか？
追加的な書類提出は必要ございません。
追加的な書類にサインする必要はありますか？
いいえ。カードの使用を続けると、新しい利用規約に同意したとみなされます。また、Wirecardの利用規約の破棄を弊社に指示したともみなされます。
今回の移行を拒否できますか？
いいえ。Wirecard発行のカードを引き続き使用することはでき来ません。 カードをキャンセルしてカードにある資金をPayoneerアカウントまたは銀行口座へ移したいとお考えの場合は、弊社にお問い合わせください。
移行日から60日間以内、カードのキャンセル料と銀行口座へ振り込み手数料は無料になります。
クレームがある場合は？
カスタマーケアのお問い合わせ方法およびポリシーに関しては、ここで詳細情報をご覧ください。
カードに関する苦情の対応にご満足いただけなかった場合、日本の苦情手続きに加えて移行の完了日前の件に関して英国の金融オンブズマンサービス、移行の完了日またはそれ以後の件に関してはアイルランドの金融オンブズマンサービスにもお問い合わせいただけます。両機関のご連絡先に関しては、こちらをご覧ください。
カードの資金を管理するには 7月上旬、Payoneerプリペイド

Mastercard®カードに、新たな「カードのオートチャージ」機能をリリースいたしました。これにより、オートチャージ設定を管理し、Payoneerアカウントの残高からプリペイドカードに資金を移動するかどうかを選択できるようになりました。カードのオートチャージ設定の管理方法について詳細をご覧ください。
この度は、お客様に多大なご心配をお掛けしたことを深くお詫び申し上げます。この間のご協力、及びご支援賜りました事に深く感謝申し上げます。
今後、いかなる外的要因においてもこのようなが起こることがないよう再発防止に努め、安定的な運用に向けて全力を挙げて取り組んでまいります。弊社は、今後もカードサービスに関する新たな情報が発表され次第、お客様に透明性をもってお知らせ致します。今後もより一層のサービス向上に努めて参りますので、お客様の引続きのご厚情を賜りますようお願い申し上げます。

カードの資金へアクセスできるようになりましたか？
はい、すべての出金方法をご利用いただけます。カード残高はATMからの引き出し、オンラインや店頭での買い物、その他支払いにご利用いただけます。7月に、英FCA (金融行動監督機構) が監査を完了し、お客様がお持ちのWirecard発行のPayoneer プリペイドMastercard® の凍結は解除されたことを確認した後、カードに関する全てのサービスをお使いになれる様に復旧しました。
カードで新たな資金を受け取ることはできますか？
現在、カードで新たなお支払いを受け取れるように取り組んでおり、随時お客様のアカウントに反映される予定です。反映されると、Payoneerからメールで通知を受け取りますので、お見逃しのないようご注意ください。そのメールで通知を受け取るまでの間、新たな入金は、カードではなく、Payoneerのバーチャル・アカウントの残高に計上されます。
プリペイド・カードの資金は安全ですか？
はい、安全です。Wirecard UK の凍結が解除されたことにより、英FCA は、Wirecardが電子マネーのライセンスに基づく要件に沿って、すべてのカード保有者の資金が、英国のTier1銀行の信託口座にて全額安全に保全されていることを確認いたしました。英FCAは、Wirecardの業務を引き続き綿密に監視し、監督を強化するためにWirecardに追加要件を課しています。これは、お客様の資金は100％安全であることを表明した弊社の発表を裏付けるものです。
カードが盗難、紛失、期限切れの場合、新しいカードの発行はできますか？
はい、新たなカードの発行が可能です。
Payoneerはカード発行会社として、カード発行を開始しますか？ Payoneerはカード発行会社です。現在、この運用を日本含めグローバルに拡大するために必要な開発等を行っており、サービスの強化に努めています。今後数か月の間にカード発行会社として、お客様にPayoneerが発行したカードを提供することが可能になる予定です。準備が整い次第、ご案内させていただきます。
Payoneerアカウントの残高からプリペイドカードにチャージする設定を管理できるのでしょうか？
はい、この機能はすでに提供されております。お客様からのご意見をもとに、迅速に対応を進め、多くのお客様がご要望だったより柔軟な管理ができるようになりました。仕組みの詳細についてはこちらをご覧ください。
FCAがカードの利用を一時停止した理由は何でしょうか？
すでに報道等でご承知の方もおいでだと存じますが、Wirecard AGが債務超過で破産を申請しました。PayoneerプリペイドMastercard®は英国にあるWirecard AGの子会社であるWirecard Card Solutions Limited（WCSL）が発行しています。WCSLを監督する英国のFinancial Conduct Authority（FCA）は、顧客の資金を保護するため、親会社であるWirecard AGの破産申請に基づき、当面の間WCSLの業務を制限することを決定しました。その結果、すべてのプリペイドカード関連の業務が一時的に停止されました。FCAの監査は完了し、本日、この一時停止措置は解除されました。
この状況に対し、Payoneerはどのように対応しましたか？
Payoneerは、利用者への影響を最小限にするために一時停止措置が迅速に解除されるよう、FCAに申出をしました。並行して、お客様の新たな入金をPayoneerのバーチャル・アカウントの残高へ計上し、その資金を銀行口座に引き出すことができるように対応いたしました。
加えて、FCAの監査で不足額が発見された場合でも、お客様が資金を全額払い出せるようにPayoneerがその差分を補填する方針を決定いたしました。
Payoneerにとってお客様は常に最優先される存在であり、Payoneerはお客様との関係においても情報の透明性を重視しています。




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クレジットカードのチャージバックとは？
チャージバック（払い戻しとも呼ばれます）は、クレジットカードの発行銀行によって提供される購入者の保護の一形態です。これにより、顧客は、不正な取引やカード明細上のもめごとに関して苦情を提起することができます。
購入者が争議を提起すると、発行銀行は訴状の調査を開始します。取引が不正であることが判明した場合、またはサービスが提供されなかった場合、発行銀行は元の金額を購入者に払い戻します。
あなたが問題の販売者であり、購入者があなたの請求に異議を申し立てた場合、その取引が合法であったという証拠を提出する必要があります。そうしないと、Payoneerは購入者のチャージバックを受け入れ、あなたのPayoneerの残高から取引金額を追加料金とともに差し引きます。 販売者の反論文書に基づいて）購入者のチャージバックが事実でないと証明された場合）、販売者の口座には請求されません。
支払い方法としてチャージバック　ライフサイクル クレジットカードに対応している販売者は、チャージバックプロセスや販売者として期待されることを理解することが重要です。
下記の図に示すように、チャージバックプロセスは複雑で、多くの当事者が関与します。
典型的なチャージバックプロセスは3週間から最大6か月間続きます。

チャージバックをする理由
チャージバックは一般的な行為であり、時にはやむを得ないこともあります。購入者がチャージバックを要求する理由は複数ありますが、ほとんどが次の3つの理由に該当します。

詐欺的な取引
これは、クレジットカード所有者の許可なくクレジットカードを使用する場合に発生します。販売者はこのチャージバックを救済する責任があります。たとえば、クレジットカードが盗まれ、販売者のオンラインストアで購入するために使用されることがあります。
サービスでの論争
購入者が、サービスが提供されなかったと感じたり、商品が説明どおりではないと感じたときに論争が起こる可能性があります。このような場合、購入者はしばしばチャージバックを要求します。販売者はこのチャージバックを救済する責任があります。
例：販売者のオンラインストアで購入したアイテムが商品説明と一致しない。
技術的な理由
処理が重複したり、承認がタイムリーでないなど、支払い処理で技術的な問題が発生する可能性があります。
Payoneerと加盟者や契約者の間で技術的問題が原因で不整合を起こすことはめったにありません。もし発生した場合、Payoneerは技術的な過誤に対して責任を負い、販売者へのチャージバックを救済します。

Payoneerのマーチャントにとっての意味は？
まず、チャージバックは通常のビジネスの一場面であることを理解することが重要です。たとえ最善のビジネス運営をしていても論争は起こり得ます。あなたの責任が販売者としてのものであることを理解することは、あなた自身とあなたのビジネスを守り、Payoneerを利用したプロセスを可能な限りスムーズに実行するのに役立ちます。
販売者は、クライアントに対して、迅速な顧客サポートや高品質の商品とサービスを提供することを保証し、チャージバックに踏み込むことなく論争解決の代替方法を提供する必要があります。
もし購入者が販売者のあなたに論争を起こした場合は、直接購入者と論争を解決し、購入者にはクレジットカード発行者に連絡させないことが最善です。
購入者に払い戻しをすることは、論争を迅速に解決する最善の方法です。 詐欺を見つけるために必要な措置を講じます：
販売者はPayoneerアカウントへのすべての支払いを追跡し、疑わしい取引は直ちにPayoneerに報告してください。
以下は、購入者からの支払いを受け入れる前に、すべての販売者が警戒すべき兆候です。

見知らぬ取引や購入者の詳細
同じ購入者または複数の購入者による短期間の複数注文
あなたがよく知っている顧客名と一致しない購入者名
複数のクレジットカードを使用した注文
おかしな時間に連絡したり、要求を変更したり、緊急サービスを要求したりする購入者
チャージバックはビジネスを運営する上で避けられない事ですが、発生を最小限に抑える方法があります。
購入者に対して明快で誠実であること。
購入者にあなたの連絡先の詳細と、連絡できる時間を提供します。そうすることで、購入者はあなたに何かを期待してもよいと思うでしょう。支払いが完了した後ではなく、すべての詳細を事前に提示します。これにより、購入者は、何か問題が生じた場合に、クレジットカード発行会社を巻き込まず、直接あなたに連絡を取りやすくなります。
購入者の身元を確認する。
支払いを受け入れる前に、少なくとも1度は購入者にサービスを提供していることを確認してください。やり取りしている相手があなたに支払っている相手と同一人物であることを確認してください。購入者の身元が一定しない場合は、詐欺のレッドフラッグです。
すべてのEメール、通信スレッド、および請求書を保存する。
SkypeやWhatsAppなどのメッセージングプラットフォームを使用して通信している場合は、会話のスクリーンショットを作成して定期的に保存してください。
サービスの証明書を保存する。
これには、販売請求書、契約書、出荷確認書または配送伝票が含まれます。サービスプロバイダにとって、サービスが提供された証拠には、添付ファイル付きのEメールを含めることができます。デジタルサービスを提供した場合、購入者のログイン履歴とダウンロードの証拠が役立ちます。
払い戻しの方針と利用規約をWebサイト上で見やすく表示する。
購入者がオンラインで商品を注文している場合は、購入プロセスに必須の同意書を承認してください。
顧客に返金する。
多くのビジネスオーナーは、損害を最小限に抑えてリピートビジネスを奨励するために、「顧客は常に正しい」というアプローチを取ります。これは、購入者に同意するしないにかかわらず、論争の責任を負うことを意味する場合があります。
購入者に十分な情報を提供する。
購入者が何を期待しているかを知るために、注文状況の通知、進捗状況の更新、または出荷追跡オプションを提示します。

伝票請求とは何ですか？
購入者が自分のクレジットカード明細書上の請求を認識できない場合、伝票請求処理が開始されます。伝票請求は、通常、チャージバック前の予備的なアクションです（ただし常にそうとは限りません）。
伝票請求に答えるために、販売者は、取引が行われたことを証明できる販売文書のドラフト、または関連書類のコピーを10日以内に提出する必要があります。 伝票請求はタイミングが非常に重要です。10日以内に伝票請求に回答しなかった場合、あなたの同意なしにチャージバック処理が実施されます。
チャージバックに異議を申し立てるには、販売者からどのような証明が必要ですか？
伝票請求またはチャージバックに回答するには、署名された文書が必要です。オンライン販売者は、ほとんどの受注確認をEメールで送信したり、間接的なオンラインソリューションを通じて通信したりします。Eメールは、購入者のEメールアドレスから送信されたとしても、署名された販売文書とはみなされません。
購入者がチャージバックを申請している理由（購入者が請求を承認していないと主張した場合、配送伝票は関係ありません）次第では、配送伝票が必ずしも役立つとは限りません。
フレンドリー詐欺とあなた
「フレンドリー詐欺」とは、購入者による不正請求を指す業界用語です。これは、通常、支払いが送金され、商品またはサービスが受け取られた購入者によって行われた購入のことを表します。
購入者は、支払いをクレジットカード発行者と争うことによってお金を取り戻し、商品/サービスは受け取ったままにします。
この既知の詐欺パターンは、予防するのが最も難しく、救済するのが非常に困難です。この詐欺には、サービスや商品を実際には支払わずに受け取ることを望む、不正な人物が関わっています。

よくある質問
Payoneerからチャージバック通知のEメールを受け取った場合はどうすればよいですか？
Payoneerは、チャージバックがあなたに提出されたときに、Eメールですぐに通知します。Eメールには、支払いID、チャージバックの理由、期間、提出が必要な反論文書が表示されます。
サポートするすべての書類と共に、すぐにEメールに返信するか、チャージバック請求を受け入れます。チャージバックについては購入者に直接ご連絡ください。当事者同士が双方にとって受け入れ可能な解決を望んでいる場合、購入者はチャージバックを取り消すことができます。
伝票請求を受け取った場合はどうすればよいですか？
問題となっている取引に関連するすべての補足文書を提供します。Payoneerは書類を検討し、処理のためにクレジットカード発行者に提出します。
チャージバック金額が、私のPayoneerの残高から引き落とされているのはなぜですか？
あなたは販売者として、後でチャージバックとして報告されたものを含め、Payoneerの残高に処理されたすべての支払いに責任があります。チャージバックがあなたの販売アカウントに対して処理される場合、チャージバックを元に戻すために必要なすべての情報を提供する必要があります。あなたの反論文書が十分で、クレジットカード発行者が反論を受け入れる場合は、あなたのPayoneerアカウントに全額のクレジットが発行されます。
チャージバックに対する反論文書を提供しましたが、クレジットを受け取るまでどれくらいの期間がかかりますか？
チャージバックプロセスには、カード発行銀行、購入者、販売者、Payoneerなど、多くの関係者が含まれています。
チャージバックの解決に要する時間は、チャージバックが行われた最初の理由によって異なります。反論文書が受理されれば、口座に入金されるまでには1か月から6か月かかることがあります。 Payoneerは状況が変わればいつでもあなたに通知します。
チャージバックは私のビジネスの妨げになりますか？
標準的な業界慣行では、毎月チャージバックが提出された場合でも、販売者は営業を続けることができます。しかし、そこには銀行と発行者が許容する一定の制限があります。
この制限は企業や販売者の業種によって異なりますが、一般的なガイドラインでは、営業を継続できるチャージバック率（月単位の、取引数とチャージバック取引数の比率）は1％未満です。
ただし、Payoneerと協力することを拒んだり、関連文書を提出できない販売者は、Payoneerがアカウントを閉鎖する可能性が非常に高いでしょう。
購入者が私に連絡して払い戻しを求めてきました。私はどうすればよいですか？
Payoneerにご連絡ください。



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