Ми знаємо, що у Вас є багато варіантів як задавольнити платіжні потреби. Приєднуючись до будь-якої платіжної платформи, одним із найважливіших пунктів міркувань повинен бути рівень надання послуги клієнту. Фінансова безпека та сервіс – наш пріоритет номер один! У Payoneer ми пишаємось якістю обслуговування клієнтів, яку ми надаємо. Одним із наших головних пріоритетів є те, що наші клієнти відчувають, що вони у пріорітеті та про них піклуються. Наш висококваліфікований, ввічливий та досвідчений персонал доступний для того, щоб допомогти Вам та швидко вирішити будь-які запитання чи проблеми.
З питаннями, пов’язаними з фінансовими послугами та продуктами Payoneer, будь ласка, перейдіть до нашого Центру підтримки.
У Вас є скарги на товар чи послугу Payoneer? Payoneer прагне надати Вам надійний та послідовний сервіс у будь-який час. Наша мета – знайти своєчасне та підходще рішення; ми ставимо клієнтів на перше місце.
Ми хочемо вирішити будь-які проблеми, які могли виникнути якнайшвидше та найефективніше, і Ваш відгук є дуже цінним, щоб допомогти нам покращити наші послуги в майбутньому.
Ми розглядаємо як скаргу будь-яке письмове або усне вираження невдоволення, яке стосується будь-якої особи, нашого рівня обслуговування або будь-якого аспекту надання наших послуг. Це може бути результатом того, що ми зробили або чого нам не вдалося зробити – навмисно чи ненавмисно.
Перегляньте нижче інформацію про те, як подати скаргу, як швидко вирішити проблему та як ми будемо розглядати цю скаргу.
Наші зобов’язання із клієнтами
Ми намагатимемося вирішити Вашу проблему протягом 3 робочих днів з моменту отримання Вашої скарги. Будь-ласка, зв’яжіться з нами за допомогою листа, телефону, електронної пошти, чату, факсу чи форми звернення на нашому веб-сайті.
Ми запишемо Ваші відгуки як формальну скаргу в рамках нашої внутрішньої процедури розгляду скарг, яку слід розглядати наступним чином:
- Після отримання вашої офіційної скарги ми надамо оперативне підтвердження, якщо ми не зможемо відповісти повністю протягом 3 робочих днів.
Виходячи з характеру ваших проблем та наданої інформації, ми використовуватимемо всю інформацію, що є в нашому розпорядженні для вирішення Вашої проблеми. Можливо, нам знадобиться зв’язатися з вами для отримання додаткової інформації в рамках цього процесу, якщо це допоможе нам вирішити питання.
Як подати скаргу
- Безкоштовний телефон в Америці: 1-888-290-3990
- Великобританії: +44-203-608-0610
- Австралія: +61-28-379-8090
- Міжнародний: 1-646-658-3113
- Онлайн форма: payoneer.custhelp.com/app/ask/
- Електроний лист: CustomerServiceManager@Payoneer.com
- Письмово: Payoneer Inc. 150 West 30th Street, Suite 600, New York, NY, 10001 with full details of your complaint.
Менеджер з обслуговування клієнтів Payoneer намагатиметься розглянути скаргу та вирішити проблему. Звертаючись до нас, будь ласка, надайте нам таку інформацію: Ваше ім’я, Вашу контактну інформацію (електронна адреса та телефон), причину Вашої скарги та якомога більше релевантної інформації, щоб допомогти нам у вирішенні Ваших проблем.
Розглядання Вашої скарги
Повна та остаточна відповідь буде опублікована протягом 15 робочих днів з дати отримання Вашої первинної скарги, з розумінням Ваших проблем та можливим рішенням. Якщо ми не зможемо надати повну та остаточну відповідь протягом 15 робочих днів, ми надішлемо повідомлення про хід Вашої скарги та очікувану дату рішення. Ми прагнемо забезпечити розгляд усіх скарг.
Контактною точкою для розгляду скарг є менеджер з обслуговування клієнтів Payoneer. Будь-яке питання підтримки клієнтів, яке переходить до скарги, буде передано менеджеру з обслуговування клієнтів.
Як скасуати скаргу
Якщо Вас не влаштовує відповідь, надана менеджером з обслуговування клієнтів Payoneer, ви можете надіслати свою скаргу на VPOperations@Payoneer.com.
Віце-президент з операцій Payoneer є частиною команди виконавчого управління Payoneer і вирішує будь-які скарги, які не були повністю вирішені менеджером з обслуговування клієнтів.
Payoneer високо цінує Ваш бізнес та зобов’язаний надавати Вам послуги світового класу. Дякуємо Вам за те, що знайшли час, щоб надіслати свої відгуки та обрали Payoneer.
Якщо Ваш рахунок Payoneer або передплачена дебетова картка MasterCard® були видані “Payoneer Europe Ltd”, “Wirecard Card Solutions Limited” або “Payoneer Australia PTY LTD”, після завершення вищезазначених кроків, навряд чи справа буде вирішена на власний розсуд, ви можете звернутися до Омбудсмана з фінансових послуг або до Австралійського управління з фінансових скарг Limited.
Payoneer Europe Ltd
Рішення карткових питань
Payoneer Australia PTY LTD
Якщо Ви відчуваєте, що Ваше питання щодо Payoneer залишаються невирішеними після звернення до нас, такі штати США надають конкретну контактну інформацію: Аляска, Каліфорнія, Колорадо, Іллінойс, Меріленд, Массачусетс, Техас та Вашингтон.
Щоб дізнатися більше, будь ласка, виберіть один із варіантів із наведеного нижче:
