Protección, seguridad y estabilidad como eje central

Payoneer usa la verificación en dos pasos para ayudar a garantizar que nadie pueda acceder a tu cuenta. La verificación en dos pasos agrega un paso extra a ciertas actividades relacionadas con tu cuenta, enviando un código a tu dispositivo móvil o a través de un llamado telefónico que tendrás que ingresar para poder seguir navegando por tu cuenta.

Usamos desafíos CAPTCHA en varios sitios de nuestro sistema, incluyendo nuestra página de inicio. Esto evita que los bots ataquen una cuenta de usuario.

La autenticación adaptativa RSA es un sistema intuitivo de verificación de usuario que evalúa factores de riesgo, ej.: país, dirección de IP y tamaño de la transacción para alertar sobre cualquier anormalidad en una cuenta. Luego de detectar actividad que podría indicar un robo de cuenta (ATO), el sistema activa pasos de identificación adicionales, como las preguntas de seguridad.

Para evitar los robos de cuentas, empleamos una variedad de métodos proactivos que evitan que bots y hackers lleguen a las cuentas de nuestros usuarios. Estos incluyen: firewalls de aplicaciones web, programas de detección de bots, rastreo de sitios duplicados, búsquedas proactivas de cuentas de usuario y más.

Usamos complejos programas de modelo de riesgo y perfil de comportamiento para analizar transacciones de usuario sospechosas. La información que obtenemos de estos análisis se usa luego para predecir comportamiento malicioso futuro que podría indicar una apropiación de cuenta.

Payoneer usa la verificación en dos pasos para ayudar a garantizar que nadie pueda acceder a tu cuenta. La verificación en dos pasos agrega un paso extra a ciertas actividades relacionadas con tu cuenta, enviando un código a tu dispositivo móvil o a través de un llamado telefónico que tendrás que ingresar para poder seguir navegando por tu cuenta.

En Payoneer, cada transacción está fuertemente protegida por firewalls y sofisticadas técnicas anti-hackeo. Todas y cada una de las transacciones son monitoreadas para evitar fraude, robo de identidad, phishing y otros ataques.

Si se identifica un intento de ataque, nuestros equipos de especialistas en seguridad investigan la fuente y toman precauciones para proteger tu cuenta, así como las de otros usuarios.

Al actualizar la información de tu cuenta, recibirás una notificación de Payoneer por correo electrónico. Si se detecta cualquier actividad de cuenta inusual, te enviaremos un correo electrónico detallando la transacción. Si no reconoces esta transacción, se te proporcionará una opción para contactarte con nuestro equipo de Atención al Cliente las 24 horas del día.

Para verificar tu identidad al llamarnos, podríamos pedirte que proporciones información de tu cuenta y/o datos personales.

• Evita infecciones por malware: Para defenderte de virus, malware y otras amenazas online, asegúrate de mantener tu software de seguridad, tu sistema operativo y tus navegadores actualizados y en orden. Recuerda siempre configurar la actualización automática si está disponible.
• Crea contraseñas fuertes: Las mejores contraseñas son largas y contienen letras, mayúsculas, números y ciertos símbolos en una secuencia que no forma una palabra. No uses la misma contraseña para otras cuentas. Si llevas un registro escrito de tus contraseñas, mantenlo alejado de tus dispositivos y guárdalo en un lugar seguro.
• Usa software antivirus: Usa un software antivirus confiable, y mantenlo actualizado.

• Loguearte en un Wi-Fi público: Limita el tipo de operaciones que realizas en zonas Wi-Fi públicas, ya que tu computadora podría estar expuesta a extraños que comparten esa red, incluyendo depredadores que se esconden en esas redes a la espera de una víctima inocente que se loguee.
• Ten cuidado con los remitentes sospechosos: Ten mucho cuidado con las comunicaciones que te piden que actúes de inmediato.
• Usa conexiones seguras: Solo envía información de pagos, personal o credenciales de acceso a través de una conexión segura. Asegúrate de buscar ‘HTTPS’ como parte de la URL y chequea la validez del certificado SSL*.
• Ten cuidado con los sitios web falsos: Ten cuidado con los sitios web de aspecto inusual – por ejemplo: a menudo las direcciones de sitio web largas son indicativo de un intento de engaño al usuario.
• Recuerda desloguearte: Recuerda cerrar sesión en Payoneer y otros sitios web una vez completada tu visita. Si estás usando una computadora pública, borra tu historial de navegación.

* SSL – Un certificado de seguridad de la capa de transporte (SSL) es un certificado digital que valida la autenticación de un sitio web y encripta cualquier información personal/sensible enviada a través de Internet para que solo el destinatario deseado pueda entenderla. Esto es muy importante, dado que la información personal se pasa de una computadora a otra para llegar al servidor de destino, y con un certificado SSL puedes tener la certeza de que estás enviando la información al servidor correcto.

La página de selección de contraseña de Payoneer te solicitará que crees una contraseña singular y difícil de crackear. Evita patrones fáciles como ‘1234’ o ‘CONTRASEÑA’, cumpleaños o nombres de familiares.

Una contraseña fuerte debe tener 12 o más caracteres aleatorios que no se repitan, y debe contener TODAS las siguientes características:

• Minúsculas
• Mayúsculas
• Números
• Signos de puntuación y caracteres “especiales” (ej.: !@#$ %) – solo utiliza símbolos a los que puedas acceder desde el teclado, y a los que también tengas acceso si usas un smartphone

• Nunca compartas tus contraseñas con nadie. Las contraseñas son códigos sensibles, confidenciales y personales.
• No guardes tus contraseñas cerca de o escritas en tu tarjeta Payoneer.
• No reveles tus contraseñas en un correo electrónico, chat ni ninguna otra comunicación electrónica.
• No hables sobre tus contraseñas cerca de otras personas.
• No des pistas sobre el formato de tu contraseña (ej.: “el nombre de mi perro”).
• Nunca reveles tus contraseñas en cuestionarios o formularios de seguridad.
• Si alguien te exige una contraseña, niégasela. Refiérelos a este set de instrucciones de Payoneer.

Si sospechas que alguien accedió a tu cuenta Payoneer sin permiso, contáctanos inmediatamente y luego cambia tu contraseña.

El phishing es un tipo de fraude por Internet en el cual una persona intenta acceder a información sensible de un usuario presentándose como una entidad confiable (Payoneer, en nuestro ejemplo). Esta información incluye el robo de números de tarjetas de crédito, nombres de usuario, contraseñas, datos de cuentas bancarias y cualquier otra información confidencial.

Estas entidades maliciosas luego usan esta información para hacer compras online y podrían cometer robo de identidad, lo que significa que se hacen pasar por la persona cuyos datos robaron para recibir nuevas tarjetas de crédito, documentos de identidad y más.

Para denunciar un intento/ataque de phishing haz click aquí.

Mantente a salvo siguiendo estas reglas:

1. Nunca envíes información de tu tarjeta Payoneer por correo electrónico, mensaje de texto o redes sociales.
2. Del mismo modo, nunca envíes la contraseña o nombre de usuario de tu cuenta Payoneer por correo electrónico, mensaje de texto u otros mensajes de redes sociales.
3. Evita abrir enlaces de origen desconocido (aunque no haya sitio web, eso no significa que no terminarás descargando un troyano a tu PC).

Te recomendamos que revises estos simples tips de seguridad:

1. Nunca escribas tu PIN de 4 dígitos en tu tarjeta Payoneer, y no lo guardes en un papel en tu billetera.
2. Una de las formas más simples de protegerte de los skimmers de cajeros automáticos es cubrir el pin-pad cuando ingresas tus dígitos.
3. Nunca proporciones tu número de tarjeta completo a nadie – incluso los representantes de Payoneer solo te pedirán los últimos cuatro dígitos de tu tarjeta.
4. Destruye extractos de cuenta y recibos que muestren la información de tu tarjeta antes de desecharlos.
5. No dejes tu tarjeta Payoneer con los números a la vista en presencia de extraños.
6. Denuncia la pérdida o el robo de tu tarjeta en Payoneer immediatamente.

Haz click aquí para ver la ‘Infografía para la prevención del robo de identidad’ de Payoneer.

• Mantener el control físico de tu dispositivo es el nivel principal de protección.
• Mantenlo actualizado, dado que los sistemas operativos y aplicaciones resuelven y reparan hasta los más recientes problemas de seguridad.
• Usa una contraseña o PIN para proteger tu dispositivo y tus datos. Instala y habilita las funciones de borrado remoto para que, si pierdes o te roban tu smartphone, puedas borrar por completo toda tu información personal o acceso a tu correo electrónico de manera remota.
• Bloquea tu teléfono y permite que vuelva a bloquearse luego de 30 segundos de inactividad.
• Usa redes de Wi-Fi confiables. Conectar tu dispositivo a redes inalámbricas desconocidas podría exponer tus datos.
• Desactiva el bluetooth, Wi-Fi, NFC (comunicación de campo cercano) y otras conexiones cuando no estés usándolas para que no puedan utilizarse para acceder a tu dispositivo.
• No liberes o rootees tu smartphone o tablet. Ten en cuenta que liberar o rootear tu dispositivo podría exponerlo a software malicioso.

Si recibes un correo electrónico que parece ser ‘phishing’, spam o cualquier otro email sospechoso que afirme ser de Payoneer, no hagas click en ninguno de sus enlaces ni lo respondas. En cambio, reenvíalo a nuestro equipo de Atención al Cliente y un representante de Payoneer te contactará lo antes posible.

Al reenviar el mensaje sospechoso, añade al Asunto la frase “Sospecha de Phishing”.

Si perdiste tu tarjeta o fue robada, o si sospechas que eres víctima de fraude o robo de identidad, contáctanos de inmediato. O llámanos inmediatamente al +1 (646) 386-2434 en Estados Unidos, las 24 horas del día.