Pagos Pendientes Empresas: documentación necesaria para poder recibirlos

Cuando recibes un pago en Payoneer y este queda pendiente de acreditación, hay tres posibles razones por las que el pago queda pendiente:

• No completaste la aprobación de la documentación de alta de tu cuenta Payoneer.
• Necesitamos validar el propósito de tu pago.
• Necesitamos validar información de tus clientes.

Junto con los demás procesos de verificación dispuestos por los diferentes organismos regulatorios a los que pertenecemos, esta documentación nos permite validar que el propósito de tus pagos está soportado por nuestros Términos y Condiciones y nos permite cuidar a nuestros usuarios de fraude y actividades ilegales.

En esta nota, explicaremos los documentos válidos y algunos consejos para ayudarte a completar el proceso exitosamente. Es posible que no tengas pendientes todos estos requisitos, sino solo uno de ellos; esta nota es solo una guía para ayudarte a completar el proceso.

Tienes documentación pendiente en el Centro de Verificación

• Foto del documento de Identidad emitido por tu gobierno

Adjunta una foto que muestre el frente y dorso de la identificación legal emitida por tu gobierno de la persona de contacto de tu cuenta Payoneer: documento oficial, pasaporte o licencia de conducir.

• Documentos de Verificación de Empresa

Dentro de las opciones válidas para demostrar el registro de su empresa o actividad, podrá adjuntar los siguientes documentos emitidos por un organismo oficial de su país: Acta Constitutiva, Documento Fiscal, Certificado de Registro, Licencia Comercial o cualquier otro comprobante emitido por un organismo oficial que acredite la actividad de la empresa.

• Verificación de la dirección de tu Empresa

EL documento tiene que estar a nombre de tu empresa y contener la dirección legal o la dirección declarada según sea el pedido de información que recibiste. Los documentos válidos son:

• Factura de luz, gas, agua, internet fija o teléfono fijo emitidos en los últimos 3 meses.
• Resumen de cuenta bancario (no de tarjeta de crédito) emitido en los últimos 3 meses.
• Contrato de alquiler vigente + factura de servicio a nombre del propietario (ver punto 1 facturas válidas).

Te recomendamos subir una foto que muestre claramente el documento completo. La foto del documento debe ser clara, de alta resolución, para que no pierda detalle si se hace zoom para leer la información con más detalle. Si se muestran las cuatro esquinas del documento, factura o comprobante, según sea el caso, mucho mejor.

Necesitamos validar el propósito de tu pago

• Factura del Pago

Necesitamos una copia de la factura correspondiente al pago pendiente. Te recomendamos que la factura tenga una descripción clara de los servicios brindados o los productos que vendiste, así como también que figure claramente el nombre del titular de la cuenta de Payoneer.

Te dejamos aquí un link donde puedes generar una factura profesional.

• Contrato Laboral

Adjunta una copia del contrato de prestación de servicios correspondiente al pago pendiente.

• Correspondencia de Correo Electrónico

Envía un print de pantalla de un correo electrónico o chat con tu cliente que muestre cuáles fueron los servicios prestados o los productos que vendiste.

• Verificación del sitio web de tu empresa

Proporciona la dirección URL del sitio web de tu empresa o de tu actividad como profesional independiente registrado. Si tu sitio web no está activo, proporciona una dirección URL del entorno de prueba.

Si no tienes un sitio web, puedes proporcionar la URL de tu perfil social como LinkedIn o la página de Instagram con la que realizas tu actividad.

La página online debe incluir tu nombre si eres un profesional independiente registrado o el nombre de tu empresa y demostrar claramente tu relación con el producto/servicio.

Necesitamos validar información de tus clientes

Si el pago está pendiente porque necesitamos validar la identidad de tu cliente, es muy importante que proporcione la documentación sin demora; de lo contrario, el pago se cancelará.

• Identificación del propietario de la forma de pago

Es necesario que tu cliente adjunte en su cuenta Payoneer una foto que muestre el frente y dorso de la identificación legal emitida por su gobierno de la persona titular de la tarjeta de crédito con la que realizó el pago: documento oficial, pasaporte o licencia de conducir.

• Identificación de la empresa propietaria de la forma de pago

Dentro de las opciones válidas para demostrar el registro de su empresa o actividad, podrán adjuntar los siguientes documentos emitidos por un organismo oficial de su país: Acta Constitutiva, Documento Fiscal, Certificado de Registro, Licencia Comercial o cualquier otro comprobante emitido por un organismo oficial que acredite la actividad de la empresa.

Recomiéndale subir una foto que muestre claramente el documento completo. La foto del documento debe ser clara, de alta resolución, para que no pierda detalle si se hace zoom para leer la información con más detalle. Si se muestran las cuatro esquinas del documento, mucho mejor.

¡Eso es todo! Si tienes alguna pregunta sobre este proceso, visita nuestro centro de Atención al Cliente en el siguiente enlace.

Atención al Cliente