¿Qué son las transacciones pendientes (pre-auth)?

Payoneer Team

abril 28, 2025

• Facebook
• X
• LinkedIn

Si alguna vez revisaste tu cuenta y viste un cargo que no reconocías del todo, o fondos que parecían estar «atrapados» sin explicación clara, probablemente te topaste con una autorización pendiente. Aunque puede generar dudas o incluso preocupación, se trata de un proceso normal y temporal dentro del sistema de pagos.

En este artículo te explicamos qué son, por qué ocurren y qué hacer si una tarda más de lo esperado en resolverse.

¿Qué es una autorización pendiente?

Empecemos por el principio: ¿qué son? En pocas palabras, una autorización pendiente es una retención de fondos. Estos fondos todavía se encuentran en tu cuenta; sin embargo, están “congelados” y no podrán ser utilizados hasta que la transacción se haya procesado (haya sido aprobada, rechazada o haya expirado).

¿Cómo y por qué ocurren las autorizaciones pendientes?

Entonces, ¿cómo se meten en mi cuenta, y por qué? Hay una serie de escenarios diferentes que pueden dar lugar a una autorización pendiente. Las más populares se originan de los comerciantes que ofrecen el servicio antes del pago, tales como estaciones de gas o restaurantes.

En una estación de servicio, por ejemplo, cuando se paga “en la bomba”, a menudo verás una autorización pendiente de una cantidad fija, independiente de tu compra de gas real. Este cargo se hace para validar tu tarjeta antes de llenar gas, para asegurarse de que tengas fondos suficientes para completar la transacción.

Una manera de evitar estos cargos al llenar gas es para pagar adentro, directamente por caja.

Transacciones incompletas

Otro escenario común que da lugar a una autorización pendiente es una transacción incompleta. A veces, cuando un comerciante intenta cargar tu tarjeta, la transacción no se concreta.

Esto puede ocurrir por muchas razones, tales como errores técnicos y errores de comunicación entre procesadores. Cuando esto sucede, es posible que veas una retención inicial de los fondos en tu cuenta por unos pocos días, en forma de una autorización pendiente.

Esto es algo que se hace de forma automática por el sistema de los comerciantes; sin embargo, ya que la transacción no fue cobrada, solo tendrás que esperar a que expiren automáticamente y tus fondos serán liberados de nuevo a tu saldo disponible en la tarjeta.

¿Cuánto tiempo tardan en resolverse?

Lo que es importante darse cuenta es que muchas transacciones de débito o crédito en realidad no son resueltas hasta unos días después de que la transacción haya sido realizada.

Aunque puedas ver la carga en el mismo día, hay un proceso que ocurre detrás de escena que en realidad no termina hasta unos días después. Debido a las regulaciones establecidas por Mastercard ®, el banco emisor, y Payoneer, las autorizaciones pendientes no se pueden eliminar de forma manual, ya que tenemos que dar a todos los comerciantes un tiempo razonable para reclamar sus fondos.

Cada vez que se realiza una autorización pendiente, se le da una fecha de vencimiento programada, normalmente hasta 7 días hábiles. Si este plazo de tiempo ha transcurrido, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente para que podamos investigarte.

¿Tienes preguntas o comentarios?

¿Tienes alguna otra pregunta sobre las autorizaciones pendientes? ¿Hay algo más que te gustaría que expliquemos en el blog? Compartí tus comentarios.

¿Nos hiciste “like” en Facebook? ¿Nos estás siguiendo en X? ¡Únete a nosotros en los Foros de la Comunidad Payoneer!