Все, что нужно знать о работе с клиентами из США

Согласно данным Payoneer о пакистанском рынке, около 80% клиентов, с которыми работают пакистанские фрилансеры и представители малого бизнеса, находятся в Соединенных Штатах, именно там зарождается 84% международного аутсорсинга.

Недавно мы провели вебинар, посвященный основным урокам работы с международными клиентами, особенно с теми, кто находится в США. Среди гостей был наш VIP-клиент из Пакистана Хамаад Фазал, основатель Mr. BackOffice, большинство клиентов которого находятся в США, и Ян Хаббард, менеджер по работе с клиентами Payoneer, работающий с малым американским бизнесом.

Мир бизнеса США

Компании, базирующиеся в США, чаще нанимают международную рабочую силу для аутсорсинга различных внутренних бизнес-процессов. Это снижает накладные расходы и ускоряет рост. Американские компании стабильно укрепляют и поддерживают свою конкурентоспособность на мировом рынке именно благодаря привлечению внешних ресурсов. Это помогает бизнесу увеличить потенциал, а также позволяет уделять больше внимания своей основной деятельности и повышать качество обслуживания.

Сегодня аутсорсинг имеет значительное влияние на работу многих компаний. Это новая норма для ведения успешного бизнеса, который создает рабочие места, при этом предлагая клиентам качественные услуги и сервис.

Факты о малом бизнесе в США

• 2% мирового аутсорсинга возникает исключительно в США
• 41% малого и среднего бизнеса в США готовы к аутсорсингу рабочих мест за границу
• 44% от общего ВВП в США генерируется малым бизнесом

В 2019 году общая прибыль малых предприятий составила 9,5 трлн долларов США. Это означает увеличение рыночных возможностей в Соединенных Штатах на 3,9 триллиона долларов! Это огромная возможность, а также место для развития и роста! Поскольку на аутсорсинг бизнес-процессов было потрачено всего 62 миллиарда долларов, а на аутсорсинг IT в 2019 году – всего 23,6 миллиарда долларов, то есть большие возможности для дальнейшей работы.

Как вы можете помочь бизнесу в США?

На протяжении нескольких лет спрос на услуги аутсорсинга продолжает увеличиваться. Фактически, ежегодно Соединенные Штаты открывают на аутсорс около 300 000 рабочих мест, включая работу в сфере IT, но не ограничиваясь ей – наемные специалисты выполняют множество других задач, включая налоговые, кадровые и закупочные.

Вот несколько советов, которые помогут вам улучшить сотрудничество с клиентами из США.

1. Работайте на 100%

Когда вы устраиваетесь на работу или вас пригласили работодатели – посвятите себя ей! 50% работодателей сомневаются при найме на работу сторонних специалистов, переживая за качество работы. Выполнение качественной работы вовремя не только поможет порадовать нынешнего работодателя, но и увеличит шансы, что вас будут рекомендовать как хорошего специалиста.

2. Структурируйте свой график работы

При работе с американскими клиентами существенной особенностью работы является разница часовых поясов. Вы должны быть доступны в рабочее время США, а это означает не спать всю ночь или стать совой, чтобы решить задачи бизнеса, которому вы помогаете. Будьте гибкими и умейте подстраиваться.

3. Используйте технологии для сотрудничества

В современном мире технологии развиваются стремительно, поэтому важно оставаться в курсе последних приложений и функций для удаленного сотрудничества. Ознакомьтесь с такими приложениями для обмена деловыми сообщениями, как: Slack, Google Hangouts, MS Teams; приложения для управления проектами: Asana, JIRA, Monday.com, Trello; приложения для видеоконференций: Zoom, BlueJeans, чтобы иметь возможность эффективно работать с клиентами за рубежом.

Чего следует избегать при работе с клиентами в США?

Как и во всех случаях ведения прибыльного бизнеса, есть вещи и действия, которых лучше избегать, чтобы успешно и долгосрочно работать с клиентами в Соединенных Штатах.

1. Иногда лучше промолчать

Знать, когда не говорить, так же важно, как знать, когда говорить. Если вы не уверены в вопросе или предложении, лучше помолчать или попросить время, чтобы изучить вопрос, вместо того, чтобы давать ответ, который отрицательно повлияет на ваш бизнес или, еще хуже – на вашего клиента!

2. Главное – доверие

Доверие к качеству работы часто является наиболее важным аспектом, именно благодаря доверию клиенты сотрудничают с одними и теми же специалистами. Воспользуйтесь этим и сделайте все возможное, чтобы оправдать это доверие и не подвести.

3. Завышенные требования

Берите те задания, которые вы действительно можете сделать. Когда вы преувеличиваете свои навыки и возможности, то в ходе работы можете потерять драгоценное время, пытаясь понять, как сделать что-то новое, вместо того, чтобы оттачивать свои навыки и опыт.

4. У всех бывают проблемы.… Решайте их красиво

Хамаад выделил этот пункт. Когда вы занимаетесь бизнесом, вполне естественно, что у вас могут быть проблемы и что-то пойдет не так, но если вы собираетесь выиграть в долгосрочной перспективе и научиться чему-то, то именно в тяжелое время вам нужно держать голову высоко, чтобы достойно справиться с этим. 

Стратегии успеха

1. Всегда готовы

Быть готовым всегда двигаться вперед выгодно не только для вашего бизнеса, это также может оказаться ценным жизненным уроком. В наши дни, когда бизнес работает так же динамично, как и всегда, важно быть готовым ко всему – еще одной правке от клиента, его предстоящим отзывам, изменениям дедлайнов и даже к текущей пандемии коронавируса, с которой мы столкнулись.

2. Продающие услуги

Признание своей ниши очень важно для определения направления вашего бизнеса. Вам нужно будет определить свое собственное уникальное торговое предложение и уметь выгодно позиционировать свой бизнес и его услуги, чтобы клиенты выбирали именно вас.

3. Энергия ключом

Постарайтесь быть энергичным, пусть отличное настроение будет не только у вас, но и передается вашим клиентам. Они будут с нетерпением ждать разговора с вами, а не, наоборот, откладывать разговор. Энтузиазм и хорошее настроение по отношению к вашему бизнесу сделает его менее похожим на работу, но больше на прибыльное хобби.

4. Удовлетворение потребностей клиента

Если вы знаете о потребностях бизнеса вашего клиента, то это поможет развить не только его бизнес, но и ваш. Предоставлять услуги, о которых специально просил ваш клиент – это правильно, но подумайте о том, что клиенту приятно, когда вы предлагаете ему еще и какие-то другие решения, которые работают.

Ключевые уроки

Хамаад Фазал поделился некоторыми ключевыми уроками по работе с клиентами из США. Он подчеркнул, что, хотя американцы действительно дружелюбные люди, есть несколько моментов, на которые следует обратить внимание. 

• Поступайте мудро – подумайте, хотите ли вы работать с клиентом из США через маркетплейс, напрямую или и так, и так?
• Исследуйте рынок – проведите анализ спроса на рынке, определите текущие перспективы. Какая картина среди конкурентов?
• Отделитесь от других – умейте дифференцировать себя и свои услуги
• Не играйте – поддерживайте прозрачность ваших деловых сделок, чтобы не ставить под угрозу вашу репутацию и бизнес
• Не преувеличивайте – говорите и смотрите на все, как есть, не переигрывайте и не переусердствуйте
• Помните, что ВСЕГДА есть план Б!
• Никогда не обсуждайте политику!

Как Payoneer может помочь

Payoneer предлагает простое и экономически эффективное решение для глобальных платежей,  специально разработанное для таких компаний, как ваша, которым необходимо часто получать международные платежи.

Когда вы зарегистрируетесь в Payoneer, вы получите реквизиты счета для получения платежей в долларах США как локальный получатель, который автоматически создается и активируется. Вы сможете легко получать банковские переводы от компаний и торговых площадок в США. Просто поделитесь с ними реквизитами своего аккаунта в долларах США, и после того, как они заплатят вам, средства будут переведены непосредственно на ваш баланс в Payoneer.

Благодаря Payoneer, который расширяет возможности вашего бизнеса, вы можете оказывать помощь клиентам в Соединенных Штатах, экономя при этом время и деньги.

---

Содержание данной статьи, включая любую информацию, касающуюся цен, сборов и других платежей, является точным и действительным только на дату публикации. Кроме того, изменения в действующих нормативных актах, политиках, рыночных условиях или других соответствующих факторах могут повлиять на точность указанных цен, сборов и других связанных с ними деталей. Следовательно, любая информация, касающаяся цен, сборов и других платежей, может быть изменена; вы несете ответственность за просмотр наиболее актуальной применимой к вам информации. Payoneer предоставляет самую актуальную и точную информацию о ценах и сборах в рамках процесса регистрации аккаунта. Зарегистрированные клиенты могут просмотреть эту информацию в своем онлайн-аккаунте.