3 совета для выполнения требований Amazon по борьбе с мошенничеством

В условиях, когда на Amazon ежедневно появляются тысячи новых продавцов и попасть туда не составляет труда, неудивительно, что высок риск мошенничества продавцов. По данным Marketplace Pulse, ежедневно на Amazon создаются тысячи новых аккаунтов, среди которых встречаются и мошеннические. В периоды отпусков и большого объема трафика эти цифры еще выше.

Amazon активно борется с мошенничеством и использует для этого жесткую систему проверок и противовесов. Эти меры должны предотвращать мошенническую деятельность и оповещать о ней компанию Amazon, но время от времени они создают проблемы и для совершенно законных действий честных продавцов. Возможны такие неудобства, как временная приостановка действия аккаунта или мероприятия по расследованию, но некоторых из них можно избежать. Следующие 3 совета помогут честным продавцам избежать мер, предпринимаемых компанией Amazon против мошенников. Вы узнаете, что делать с детекторами мошенничества Amazon, если вас ошибочно обвинят в чем-то, и, что самое важное, как сохранить хорошую репутацию на Amazon.

Совет № 1. Превентивные меры — не давайте компании Amazon повода для подозрений

Прежде всего важно понять, как действуют мошенники и что делает Amazon, чтобы их остановить.

Наиболее распространена следующая схема: мошенник открывает новый аккаунт продавца, указывает свои товары с невероятно низкими ценами, но в действительности никогда ничего не поставляет. И все это время он получает деньги от покупателей и выплаты по двухнедельному платежному циклу Amazon. Иногда факт мошенничества выявляется не сразу и расследование начинается только после того, как товар не был поставлен покупателю и продавец не ответил на запросы покупателя и Amazon.

Для противостояния таким мошенническим действиям компания Amazon внедрила ряд мер по обнаружению мошенничества с постоянным отслеживанием тревожных сигналов. Эти сигналы могут информировать об изменении важной информации о продавце, например контактных данных, номера банковского счета или IP-адреса.

Если вы как законный продавец вносите такие изменения, подготовьте подтверждающие документы. Кроме того, если на Amazon вам назначен специалист по работе с клиентами, свяжитесь с ним заранее во избежание возможного замораживания аккаунта.

Изменение физического адреса

Если вы изменяете физический адрес, будьте готовы предоставить договор аренды. Если Amazon свяжется с вами по вопросу подозрительной деятельности, вы сможете доказать законность своего адреса, прежде чем ваш аккаунт заморозят.

Изменение банковских реквизитов

Если вы начали использовать реквизиты Payoneer для получения платежей от Amazon, а до этого использовали банковский счет, компания Payoneer может по запросу предоставить вам банковскую выписку для вашего аккаунта. Для этого выполните вход на странице My Account (аккаунт Payoneer) и перейдите в раздел My Store Manager (Менеджер Amazon-магазинов).

Изменение IP-адреса

Это может легко произойти, если вы входите на портал Seller Central не из своего обычного местоположения. В случае неожиданного существенного изменения IP-адреса компания Amazon может заподозрить мошенничество или попытку взлома системы.

Совет № 2. Защитите свой аккаунт

Взлом аккаунтов — это еще одна проблема для Amazon, когда речь идет об определении законности продавца. Примите обычные меры предосторожности, чтобы избежать подобной проблемы: регулярно меняйте свой пароль и настройте двухэтапную проверку подлинности для всех ваших аккаунтов на Amazon, чтобы осложнить их взлом.

Помните, что Amazon никогда не отправляет по электронной почте конфиденциальную информацию для подтверждения. Конфиденциальная информация предоставляется только через веб-сайт при регистрации или входе на портал Seller Central.

И наконец, если вы получили подозрительное электронное письмо, сообщите об этом компании Amazon напрямую. Они не только смогут проверить подлинность такого сообщения, но и оценят вас как продавца, который заботится о безопасности Amazon.

Совет № 3. Поддерживайте хорошую репутацию у покупателей

Быстро отвечайте на вопросы покупателей. Это не только является наилучшей общей практикой, но и помогает избежать подозрений в мошенничестве. Отвечая на все вопросы покупателей в течение 24 часов, вы задаете хороший тон общения, и покупатели наградят вас за это хорошими отзывами. Amazon увидит ваш рейтинг и отзывы и будет знать, что вы ценный продавец.

Есть и другие полезные методы, которых следует придерживаться, чтобы вести бизнес в соответствии с ценностями Amazon, например быстрая отправка товара способом, обеспечивающим надежную доставку. Кроме того, используя информацию отслеживания, вы всегда будете знать, где находится ваш товар, и сможете предоставить эту информацию покупателю. Эти простые решения помогают вести бизнес эффективно и без проблем и оставаться предпочтительным продавцом как минимум в глазах Amazon.

Заключение

Меры Amazon по борьбе с мошенничеством хорошо обоснованы, даже если иногда доставляют неудобства честным и законным продавцам. Мы хотим, чтобы потребители верили компании Amazon и продавцам на торговых площадках, а мы просто должны быть готовы иметь дело со строжайшими мерами контроля. Понимание того, как избежать мошеннических действий, поможет вам оставаться вне подозрений и сосредоточиться на основной цели пребывания на Amazon — развитии и процветании вашего бизнеса.