아마존 스토어 실제 반품 비용 이해하기
Amazon 셀러로서 비용을 절감하고 고객 유지율을 높이면서 전반적인 판매량을 늘리기 위한 방법을 모색하고 있다면, 반드시 실제 반품에 드는 비용을 잘 이해하고 있어야 합니다. 하지만 안타깝게도 대개는 셀러가 반품 처리에 드는 비용을 과소평가하거나 정확하게 반품을 처리하는 방법을 명확히 이해하지 못하고 있어서, 이러한 비용들을 무시하는 경우가 많습니다. “반품 처리에는 생각보다 많은 비용이 듭니다. 하지만 반품을 처리하는 과정을…
Amazon 셀러로서 비용을 절감하고 고객 유지율을 높이면서 전반적인 판매량을 늘리기 위한 방법을 모색하고 있다면, 반드시 실제 반품에 드는 비용을 잘 이해하고 있어야 합니다. 하지만 안타깝게도 대개는 셀러가 반품 처리에 드는 비용을 과소평가하거나 정확하게 반품을 처리하는 방법을 명확히 이해하지 못하고 있어서, 이러한 비용들을 무시하는 경우가 많습니다.
“반품 처리에는 생각보다 많은 비용이 듭니다. 하지만 반품을 처리하는 과정을 제대로 이해한다면 더 나은 방법으로 비용을 처리하고 반품되는 구매량을 줄이기 위해 고객에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 노력하게 될 것입니다.”
– Vladi Gordon, Sellerboard.com의 공동 창립자
반품 비용은 어떻게 계산해야 하나요?
반품에 드는 비용을 계산할 때는 처리 및 환불이 되지 않는 비용뿐만 아니라 이미 계산된 수익까지 고려해야 합니다. 만약 여러분이 1월에 제품을 판매했고 이 대금이 1월 판매 수익에 포함되었다면 2월에 고객이 제품을 반품 했을 때에 2월 판매 수익에서 이전 달에 처리된 수익을 빼야겠죠.
그렇다면 어떻게 해야 반품 비용을 정확히 계산할 수 있을까요?
기존 판매가격이 €1,207.99인 제품의 반품 및 환불에 드는 전체 비용을 예로 들어 분석해 보겠습니다.
- 제품 가격 = €-1207.99은 고객이 반품한 제품에 대해 환불 받게 되는 금액입니다.
- 반품 수수료= €-31.60는 반품을 처리하는데 드는 Amazon 수수료입니다.
- 수수료= €+157.98는 판매가 발생했을 때, Amazon이 청구하는 중계 수수료로 나중에 환불받게 되는 비용입니다.
- 배송비 / 배송 상환액 – 고객에 대한 배송 환불금과 셀러에게 환불되는 배송 상환액입니다. 이 비용들은 서로 상쇄되므로 전체 반품 비용에 포함되지 않습니다.
- 제품 비용= €+316.17. 반품된 제품을 재판매 할 수 있다면 Sellerboard는 COGS를 플러스로 계산합니다(제품 판매 시, 적용되었던 마이너스 제품 원가는 ‘상쇄’됩니다). 만약 반품된 상품이 손상되었다면 COGS는 손실로 계산됩니다.
이 목록에서 Amazon에서 청구하는 배송비인 Amazon의 FBA 수수료는 계산에 포함되지 않습니다. 이 수수료는 환불되지 않으므로 사실상 환불된 주문에 대한 손실에 해당합니다.
최종 계산을 해 보면, 전체 환불 비용은 €770으로 한 달 수익의 1/3에 달하는 금액이 나옵니다.
그렇다면 어떻게 해야 이 반품 비용을 줄일 수 있을까요?
반품이 여러분의 수익성에 미치는 영향을 줄이기 위해 취할 수 있는 몇 가지 단계들이 있습니다. 다음을 살펴보시죠.
- 실제 반품에 드는 비용을 분석하고 이해하기 – 처음(제품선택 단계)부터 여러분의 마진에 정확한 반품 비용을 감안해 계산하는 것이 좋습니다.
- 정기적으로 반품되는 구매 비율을 모니터링하고 그 사유 확인하기 – 고객이 제품을 반품하는 이유를 파악하고 반품률을 내릴 수 있는 모든 조치를 취하세요. 때로는 제품 설명이나 이미지를 최적화하는 것만으로도 반품률을 낮출 수 있습니다(예를 들어, 사진 속 제품이 실제 제품보다 작거나 크게 보이는 경우에는 정확한 수치를 추가하세요).
고객들이 제품을 반품하는 사유는 다음의 단계들을 통해 확인하실 수 있습니다.
- Seller Central에서 Reports => Fulfilment by Amazon => FBA Customer Returns으로 이동
- ‘고객 반품 사유(Customer Rturn Reason)’란 확인. 클릭하면 일부 반품 사유들을 확인할 수 있으며, 아래와 같이 고객이 남긴 코멘트 확인 가능
또는 대시보드에서 ‘반품(Return)’ 횟수를 클릭하면 Sellerboard에서 반품 사유 및 고객들의 코멘트를 볼 수 있습니다.
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