이커머스 사이트 실시간 채팅의 5가지 장점

이커머스에서 실시간 채팅은 빠른 속도로 인기있는 고객 서비스 방법으로 자리를 잡아가고 있습니다. 실시간 채팅은 비용 효율성, 판매 그리고 고객 관계 관리를 중심으로 다양한 이점을 제공하기 때문입니다.

다음은 이커머스 사이트에서 실시간 채팅이 주는 가장 확실한 장점 5가지입니다. 함께 살펴보시죠.

낮은 서비스 비용

최대한 효율적으로 비즈니스를 운영하는 능력은 이커머스 사이트가 기존의 소매 업체와 성공적으로 경쟁할 수 있는 주요 요인으로 꼽힙니다. 그리고 실시간 채팅은 콜서비스로 고객 서비스를 운영할 때 드는 비용보다 17%~30% 더 저렴하기 때문에 효율적인 운영에 도움이 됩니다.

각 서비스의 상호 작용에서 변동이 심한 서비스 비용을 줄이는 것은 총수익과 이윤을 높이는 데 크게 도움이 됩니다.

더 높은 전환율

실시간 채팅에 참여한 고객은 그렇지 않은 상황에서 보다 물건을 구매할 가능성이 20% 더 높습니다. 실시간 채팅은 고객이 혼자 콘텐츠를 살펴볼 때보다 훨씬 더 긴밀한 상호 간의 연결을 발생시키기 때문이죠.

게다가 실시간 채팅은 소비자의 구매를 방해하는 요소에 대한 질의응답이 이루어지는 소통 창구 역할을 합니다. 온라인 쇼핑은 장바구니 포기율이 매우 높은 편입니다. Forrester가 최근 실시한 조사에 따르면, 온라인 쇼핑객의 57%는 질문에 대한 답변을 빨리 얻지 못하면 구매를 포기한다고 합니다. 그리고 방문자 역시 답변이 빠르고 명확하게 나타나지 않으면 쉽게 다른 사이트로 옮겨가 버리는 경향이 있습니다. 이제는 실시간 채팅을 사용해 질문에 신속하게 답하여 페이지 이탈율을 최소화하고, 올바른 솔루션으로 잠재고객을 이끌어 가시길 바랍니다.

관계 및 충성도 향상

이커머스를 통해 소매업체와 같이 직접 대면하는 개인 서비스를 제공하는 것은 사실상 불가능합니다. 하지만 실시간 채팅은 핵심 고객의 니즈를 충족시키기 위해 노력하는 모습을 보여줄 수 있는 가장 적절한 대체방법입니다.

고객은 실시간 채팅 서비스를 제공하는 이커머스 비즈니스에 더 큰 교감과 신뢰를 느낍니다. 그리고 이러한 신뢰는 재구매율 및 구매 능력을 증진시키며, 사람 또는 디지털 플랫폼을 통해 긍정적인 입소문을 촉진하기도 합니다. Virgin Airlines의 최근 사례 연구에 따르면 실시간 채팅을 제공할 경우, 평균 주문량이 15% 가량 증가한다고 합니다.

신속한 문제 파악 및 해결

전자상거래 사이트는 방문자가 연락처를 남기지 않았다면 고객의 구매 과정에 발생한 문제를 인지하는 것이 어렵습니다. 하지만 실시간 채팅은 방문자와 상호 작용할 수 있는 기회를 통해 개별적인 문제뿐만 아니라, 모든 방문자에게 영향을 미칠 수 있는 사이트 또는 비즈니스 내 문제를 사전에 파악하고 해결하는 데 도움을 줍니다.

실시간 채팅으로 사이트 내 전반적인 문제에 대해 사전에 파악할 수 있다면 더욱 신속하게 문제를 해결할 수 있습니다. 문제에 노출되는 고객의 수를 줄여 추후 발생할 수 있는 부정적인 결과를 예방하세요.

주요 경쟁 이점

고품질의 실시간 채팅 기능은 경쟁이 치열한 마켓플레이스에서 다른 경쟁사를 제칠 수 있는 강점으로 작용합니다. 또한 방문자의 사용자 경험, 구매 과정 그리고 고객 지원을 향상시키는데 최적화된 기능은 다른 경쟁사에 비해 여러분이 제공하는 서비스의 가치를 더욱 돋보이게 해줄 것입니다.

결론

앞서 살펴본 내용은 이커머스 사이트에 실시간 채팅 기능을 구현했을 때 얻을 수 있는 가장 중요한 이점입니다. 실시간 채팅 소프트웨어는 온라인 셀러가 적정한 가격에 언제든지 사용할 있는 고객 서비스 방법입니다. 가능한 한 빨리 이 방법을 채택해 여러분의 산업에서 경쟁 우위를 점하시기를 바랍니다.