모조품은 소매 브랜드에 실제 현금 가치를 제공합니다. 그런데 이 모조품이 어느 시점부터 매일 2백만 개 이상의 제품이 게시되는 아마존, 알리바바와 같은 대형 마켓플레이스에 10억 개 이상씩 게시되면서 논란이 발생하기 시작했습니다. International Trademark Association(INTA)에 따르면, 모조품 산업은 2022년까지 42억 달러 이상 성장할 것으로 전망된다고 합니다. 모조품은 브랜드의 평판과 수익 창출에 해를 끼칠 뿐 아니라 실제 소비자에게도 피해를 줍니다.

최근 주요 마켓플레이스 중 한 곳인 아마존이 투자자에게 아마존이 모조품으로 인해 위기에 봉착했다고 발표하면서 모조품과의 전쟁을 확대했습니다. 모조품 판매를 엄중히 단속하려고 하는 브랜드의 압박과 책임에 대한 리스크가 증가하면서 아마존이 적극적인 진압에 나선 것입니다.

모조품의 판매를 단속하기 위해 아마존이 어떤 노력을 기울이고 있는지에 대해 더 알아보고 싶으신가요? 그렇다면 계속해서 아래의 글을 읽어주세요.

아마존에서 판매되는 모조품 문제

브랜드들과 협력하여 모조품을 찾는 변호 단체인 The Counterfeit Report (TCR)에 따르면 2016년 5월 이후 Amazon에서 발견된 모조품은 약 58,000개에 달한다고 합니다. 그리고 35,000개 이상의 제품을 적발했음에도 불구하고 문제는 계속해서 커져갔습니다. 2018년 Global Brand Counterfeiting Report는 전 세계에서 유통되고 있는 모조품 시장의 총 규모가 1.2조 달러에 달했으며, 2020년에는 1.82조 달러에 이를 것으로 예상된다고 발표했습니다.

투자자에게 보내는 아마존의 경고

아마존은 모조품의 악영향과 위험성을 분명히 인지하고 있습니다.

최근 연례 보고서에서 아마존은 자신의 주요 문제점이 ‘셀러가 우리의 스토어나 다른 스토어를 통해 불법, 모조, 무단 복제 또는 도난품을 판매하는 것을 막을 능력이 없다는 것’에 있다고 밝히며, 투자자에게 경고를 던졌습니다.

아마존을 위험에 빠뜨리고 있는 주범은 제3의 셀러입니다. 여기서 더 큰 문제점은 사이트에서 판매된 모든 상품의 52%가 제3의 셀러에 의해 유통되며, 이것이 최대 고객 기반을 형성한다는 것에 있습니다.

또한 이러한 모조품의 일부는 Fulfilled by Amazon (FBA) 라벨이 부착되어 겉보기에는 신뢰할 수 있는 제품처럼 보여, 소비자와 아마존에 더 큰 실망감과 우려를 안겨 주었습니다. 사실 FBA 라벨은 아마존이 유통 대행사로서 서비스를 제공하는 것만을 의미하지만 결국에는 많은 소비자에게 구매자 안전에 대한 잘못된 인식을 제공한 셈이 된 것입니다.

아마존, 프로젝트 제로 도입

과거, 아마존은 수많은 컴플레인을 받은 후나 공식 브랜드가 위조 보고서를 신고한 경우에만 필요한 조치를 취했습니다. 이러한 대처에 많은 온라인 셀러가 아마존이 상황의 심각성을 충분히 고려하지 않는 것처럼 느꼈다고 토로하면서 큰 불만을 야기했습니다.

이에 대형 소매업체인 아마존은 셀러와 소비자를 보호하고 위조 문제 해결을 목표로 하는 ‘프로젝트 제로(Project Zero)‘라는 새로운 모조품 대응 계획에 착수했습니다.

아마존이 프로그램에 사용한 3가지 도구는 다음과 같습니다.

• 자동화 보호기능 — 브랜드에서 로고, 상표 그리고 다른 주요 브랜드의 데이터를 제공하면,아마존은 AI를 사용해 실시간으로 업데이트되는 50억 건 이상의 제품 리스팅을 매일 검사해 의심되는 모조품을 찾아냅니다.
• 모조품 자체 제거 도구 — 전에는 브랜드가 모조품을 신고하면 아마존에서 신고된 내용에 대한 조사를 실시한 다음 필요한 실제 조치가 취해졌습니다. 하지만 이제 브랜드가 직접 모조품 리스팅을 제거할 수 있습니다.
• 제품 일련번호 — 생산된 모든 판매 상품에 개별적인 일련번호를 부여하는 서비스입니다. 브랜드는 부여받은 일련번호를 각 제품에 새겨 넣습니다. 그럼 리스팅된 제품이 판매될 때마다 아마존에서 이 일련번호를 검사하여 모조품을 가려낼 수 있습니다.

좋은 소식과 나쁜 소식

좋은 소식은 아마존이 모조품의 판매를 막기 위해 큰 노력을 기울이고 있다는 것입니다. 이 소식은 온라인 마켓플레이스에서 최상의 제품을 제공하고자 하는 합법적인 셀러에게는 매우 기쁜 소식이죠.

아마존은 Vera Bradley, 모바일 액세서리 제조업체인 Kenu 그리고 불안감을 진정시키는 역할을 하는 제품을 제조하는 ThunderWorks를 포함한 여러 브랜드와 모조품 방지 기능을 시범 운영하면서 긍정적인 결과를 얻었습니다. 새로운 솔루션이 시행된 이후에 아마존은 사이트가 브랜드의 신고를 기반으로 모조품을 제거했을 때보다 100배 더 많은 모조품을 적발할 수 있었습니다.

좋지 않은 소식은 이 새로운 보호 기능이 아직까지는 폭넓게 이용되지 않고 있다는 것입니다.

현재 이 프로그램은 다른 브랜드 소유주에게도 참여의 기회를 주고 있지만 대기 신청을 접수하고 가입과 관련한 추가 비용을 지불해야 합니다. 또한 ‘프로젝트 제로’에 가입한 셀러라 하더라도 100% 보장은 받지 못합니다.

아마존은 ‘막중한 책임감을 갖고 브랜드의 어려움을 해결하기 위해’ 전념하면서 셀러에게 ‘프로젝트 제로’의 혜택을 유지하기 위해서는 반드시 높은 수준의 정확도를 유지해야 한다고” 강조했습니다. 이러한 기능에는 다른 요구사항 간의 악용을 피하기 위한 트레이닝과 모니터링 또한 수반됩니다.

모조품 판매 방지를 위한 온라인 셀러의 노력

현재 아마존이 실시하고 있는 이러한 노력은 분명 미래의 온라인 셀러에게 유리하게 작용할 것입니다. 하지만 현재로서는 여전히 반드시 처리해야 할 문제 중 하나죠. 하지만 비록 아마존이 모조품 판매자를 몰아내거나 플랫폼에서 완전히 제거하지 못하더라도 사기 행각이 쉽게 성공하지 못하도록 함으로써 소비자에게 큰 안도감을 줄 수 있을 것입니다.

아마존에서 모조품 판매로 인해 수익에 손실을 입거나 브랜드 평판이 손상될 경우에 셀러가 할 수 있는 최선의 방법은 브랜드와 고객을 보호하기 위한 조치를 취함과 동시에 ‘프로젝트 제로’를 신청하는 것입니다.

온라인 셀러에게 있어 브랜드는 값을 매길 수 없을 만큼 중요한 평판이 된다는 것을 잊지 마세요.