아마존의 사기 방지책에 따른 피해 줄이기

Amazon(아마존)은 매일 수 천명의 셀러가 등록되고 진입 장벽이 낮기 때문에, 셀러 사기가 발생할 위험이 높은 편입니다. 실제로도 Marketplace Pulse와 같은 사이트는 매일 약 100건 정도의 새로운 사기성 계정들이 보고되고 있습니다. 휴일 시즌과 다량의 트래픽이 유입되는 시간에는 특히 그 수가 더욱 증가하게 되죠.

아마존은 이와 같은 현상을 통제하기 위해 사기 단속을 강화하고 엄격한 규제를 취하고 있습니다. 이러한 조치는 아마존에서의 사기 행각을 방지하고 예방하는 효과가 있는 반면에 때로는 정직한 셀러의 합법적인 활동을 방해하기도 합니다. 이로 인해 일시적으로 중단되는 계정이나 조사 작업 등의 이유로 불편함이 발생하기도 합니다. 하지만 이 중 일부분은 사전 예방이 가능합니다. 다음은 아마존이 사기를 방지하기 위한 조치로 실시하고 있는 예방책에 의한 피해를 줄이고 곤란한 상황에 처했을 경우에 아마존의 신용 사기 탐지기를 처리하는 방법 그리고 가장 중요한 내용인 아마존과 좋은 관계를 유지하는 방법에 대한 tip 3가지에 관한 내용입니다.

Tip #1: 예방 조치 – 의심의 여지 주지 말기

첫 번째로 중요한 것은 사기꾼의 행동과 아마존이 그들을 막기 위해 하는 조치를 이해하는 것입니다.

가장 흔한 사기 수법은 아마존에 새로운 셀러 계정을 개설한 후 믿을 수 없을 정도로 저렴한 가격에 제품을 게시한 후 실제로는 아무것도 배송하지 않는 것입니다. 아마존에서 고객으로부터 지불금을 받아 처리하는 결제 과정은 대략 2주 정도가 소요됩니다. 따라서 때로는 사기가 발생했다는 것을 파악하는데 얼마간의 시간이 걸리기도 하고 제품 배송이 이루어지지 않고 판매자가 고객과 아마존의 문의에 응답하지 않을 때가 되서야 조사가 시작되기도 합니다.

이러한 계정 문제에 대응하기 위해, 아마존은 위험 신호인 적기를 주시하는 사기 방지책을 마련하였습니다. 이러한 적기들은 연락처, 실주소, 은행 계좌 또는 IP주소와 같은 중요한 셀러 정보를 변경할 수 있습니다.

따라서 합법적인 셀러로서, 이와 같은 변경사항이 생길 경우에는 증거가 될 입증 서류를 준비해야 합니다. 뿐만 아니라 아마존에 계정 담당자를 지정해 둔다면, 사전에 연락을 취해 계정 동결 가능성을 방지할 수 있습니다.

실주소 변경 – 주소를 변경할 때는 임대 계약서를 준비해 두세요. 그러면아마존에서 의심스러운 활동으로 간주해 연락을 취하더라도 주소가 정당함을 증명하고 계정 동결을 방지할 수 있습니다.

은행 계좌 변경 – Payoneer의 수령 계정을 이용해 아마존으로부터 대금을 수령받기 시작했고 이전에는 은행 계좌를 사용했었다면 Payoneer는 요청에 따라 입출금 내역서를 제공해드릴 수 있습니다. 원하실 경우에는 신청을 위해 나의 계정에 로그인한 후 나의 스토어 매니저에 접속하십시오.

 

IP 주소 변경 – IP주소 변경은 평소와 다른 장소에서 Seller Central에 접속하거나 여행 중일 경우 흔히 발생하게 됩니다. 하지만 IP 위치 변경이 자주 일어난다면 아마존은 이를 부정행위나 해킹 등으로 의심할 수도 있습니다.

Tip #2: 계정 안전하게 보호하기

계정 해킹은 셀러 합법성에 관한 아마존의 또 다른 주요 관심사입니다. 이를 방지하기 위해서는 평소부터 예방 조치에 힘쓰는 것이 좋습니다. 정기적으로 비밀번호를 변경하고 모든 아마존 계정에 2단계 인증 과정을 설정하여 보안을 강화하세요.

기억하십시오, 아마존은 결코 이메일을 통해 인증을 위한 민감한 정보를 요구하지 않습니다. 그 정보는 오직 웹사이트를 통해 Seller Central에 등록하거나 로그인할 때에만 사용됩니다.

마지막으로, 만약 의심스러운 이메일을 받게 된다면 즉시 아마존에 보고하세요. 유효한 내용인지 확인할 수 있을 뿐만 아니라 셀러로서 아마존의 안전을 유지하기 위해 노력을 기울인 것에 대해 감사해할 것입니다.

Tip #3: 고객과 좋은 관계 유지하기

고객의 문의 사항에 최대한 빨리 답변하세요. 일반적으로 가장 권장되는 방법으로 부정 의혹 예방에 큰 도움이 되기 때문이죠. 모든 구매자의 문의사항에 대해 24시간 답변함으로써 고객과 좋은 커뮤니케이션을 구축할 수 있을 뿐만 아니라 고객에게서 좋은 피드백으로 보상받을 수 있습니다. 아마존은 여러분의 등급과 피드백을 통해 여러분을 가치 있는 셀러로 판단할 수 있습니다.

또한, 신뢰할 수 있는 배송을 보장하는 운송 방식 및 신속 배송과 같은 아마존의 가치에 상응하는 현명한 비지니스 운영 방법을 시행하는 것 역시 좋은 방법입니다. 배송 추적 정보를 이용해 실시간으로 상품의 위치를 파악하여 해당 정보를 구매자에게 제공할 수 있습니다. 이와 같은 간단한 과정을 통해 여러분은 고객이 선호하는 아마존 셀러가 될 수 있을 뿐만 아니라 비지니스를 더욱 매끄럽고 효율적으로 운영할 수 있습니다.

마지막으로
아마존의 사기 방지책은 정직하고 합법적인 셀러에게 피해를 끼칠수도 있지만 분명 필요한 타당한 이유가 있습니다. 고객 여러분, 아마존과 마켓플레이스의 셀러에 대한 신뢰를 이어가되 강화된 규제에 대한 대비책을 마련하세요. 사기가 이루어지는 프로세스를 파악하는 방법만 알더라도 사기 혐의를 피하면서 비즈니스를 키우고 번창시키는데 집중할 수 있습니다.