Prueba de Residencia: por qué es necesaria y cómo presentarla

Cuando abres una cuenta Payoneer o solicitas una tarjeta Payoneer, se te pedirá que envíes documentación para comprobar tu domicilio y validar que la dirección utilizada en el registro de la cuenta, es donde te encuentras. Pedimos este Comprobante de Domicilio por varios motivos, pero básicamente para proteger las cuentas de nuestros clientes.

Junto con los demás procesos de verificación dispuestos por los diferentes organismos regulatorios a los que pertenecemos, el Comprobante de Domicilio nos permite cuidar a nuestros usuarios de fraude y actividades ilegales. En esta nota, explicaremos la forma correcta de enviar un Comprobante de Domicilio, ayudando a que te sea simple y fluido, para que puedas empezar a disfrutar de los beneficios de Payoneer cuanto antes.

 ¿Qué puedo enviar como Prueba de Residencia?

Tienes diferentes opciones. Los siguientes documentos están aceptados:

• Factura o Boleta de servicio: un comprobante escaneado de servicios (gas, agua, luz, teléfono de línea, cable o internet), no mayor a tres meses. La boleta debe incluir tu nombre y la dirección exacta que utilizaste para la registración en Payoneer.
  • Si no tienes una Boleta a tu nombre, puedes enviar una a nombre de un familiar e incluir un documento que demuestre la relación familiar con el dueño de la Cuenta Payoneer.
  • Boletas de teléfono celular y resúmenes de tarjeta de crédito serán aceptados siempre que contenga: nombre completo + dirección completa + emisión en los últimos 3 meses.
• Resumen de cuenta bancaria: extracto bancario escaneado, no mayor a tres meses, que contenga tu nombre y la dirección exacta que utilizaste para la registración en Payoneer.
• Contrato de alquiler: una copia escaneada, completa y firmada del contrato de alquiler con tu nombre y la dirección exacta que utilizaste para la registración en Payoneer. Además debes incluir una factura o boleta de servicio no mayor a tres meses a nombre del propietario.
• Identificación: Documento Nacional de Identidad o Pasaporte emitido en los últimos 12 meses.

Claves para garantizar la aprobación de tus documentos

Además de utilizar los documentos correctos, hay ciertos puntos a tener en cuenta para asegurarte que tu Comprobante de Domicilio sea aprobado, incluyendo:

• Los documentos deben ser claros y legibles.
• Los documentos deben ser a color
• Se debe enviar el documento completo de punta a punta
• Si estás enviando documentación desde tu celular, es mejor sacar una fotografía de los documentos y no comprimir la imagen usando una app para escanear
• Evita enviar una copia de los documentos y usa el original.

Por favor ten en cuenta que tus documentos pueden ser rechazados por los siguiente motivos:

• Baja calidad de imagen – el archivo debe estar en alta resolución, para que el documento sea claro, legible y a color
• El documento no está completo – necesitas enviar la totalidad del documento, de principio a fin.
• La información relevante no está clara – asegúrate de no tapar, oscurecer o dañar ninguna información con tu mano o flash de la cámara
• El documento enviado, no coincide con el seleccionado o aceptado en el Centro de Verificación.
• El documento está vencido o no es reciente

Importante: enviar documentos alterados puede generar el bloqueo de tu Cuenta.

¡Eso es todo! Si tienes alguna pregunta sobre este proceso, visita nuestro Centro de Soporte.