¿Te ha pasado que tu pago quedó pendiente? Si a la hora de enviar un pago has recibido el siguiente mensaje: «No podemos procesar el pago ahora, inténtelo más tarde», ¡a no desalentarse! Aquí te informaremos las posibles razones por las que tu pago puede no haberse acreditado y cómo resolverlo para tener un pago exitoso.

Alta de cuenta

Para poder realizar los pagos debes completar el ingreso de la documentación solicitada para aprobar el alta tu cuenta Payoneer. Esta documentación nos permite validar que el propósito de tus pagos está soportado por nuestros Términos y Condiciones y proteger de fraude y actividades ilegales a nuestros usuarios. 

Aquí encontrarás una guía detallada de los documentos que debes subir a la plataforma y consejos para hacerlo de forma exitosa para completar el proceso de alta de tu cuenta y puedas disfrutar de todos nuestros servicios. 

Información sobre tu cliente

Es posible que el pago esté pendiente porque falta validar la identidad de quien debe recibir el pago. Del mismo modo que validamos tu identidad por motivos de seguridad y en cumplimiento con las reglamentaciones regulatorias, también debemos validar la de la otra parte. Para que el pago no se cancele, es muy importante que nos proporciones la documentación para identificar al receptor sin demora, sea un propietario individual o una empresa. 

Información sobre tu tarjeta. 

Una tercera posibilidad es que la información de la tarjeta con la que deseas realizar el pago, incluida la dirección de facturación, no se haya ingresado correctamente. Revisa estos datos. Como sugerencia, elimina los datos de tu tarjeta y cárgalos nuevamente. 

En este paso, corrobora que la tarjeta no haya caducado. La fecha de vencimiento de tu tarjeta se encuentra en el frente de la misma. Y confirma que se encuentra habilitada por la empresa emisora para realizar la transacción internacional.

Propósito del pago

Si solamente se trata de este pago, es posible que necesitemos validar el propósito de tu pago. Para ello, puedes presentar. 

• Factura del Pago: envía una copia de la factura correspondiente al pago pendiente. Te recomendamos que la factura tenga una descripción clara de los servicios brindados o los productos vendidos, así como también que figure claramente el nombre del titular de la cuenta de Payoneer.
• Contrato Laboral: adjunta una copia del contrato de prestación de servicios correspondiente al pago pendiente.
• Correspondencia de Correo Electrónico: envía una captura de pantalla de un correo electrónico o chat con quien debe recibir el pago que muestre cuáles fueron los servicios prestados o los productos vendidos.
• Verificación de tu sitio web: proporciona la dirección URL de tu sitio web. Si tu sitio web no está activo, proporciona una dirección URL del entorno de prueba. Si no tienes un sitio web, puedes proporcionar la URL de tu perfil de LinkedIn. La página online debe incluir tu nombre y demostrar claramente tu relación con el producto / servicio.

Disponibilidad de fondos

Finalmente, confirma que tienes fondos disponibles en la tarjeta para realizar el pago. 

Si has revisado estas cinco opciones y tu pago aún se encuentra pendiente, contacta a nuestro servicio de Atención al Cliente