كيفية طلب المراجعات بأمان على أمازون

تعد مراجعات أمازون دائماً موضوعاً رائجاً حيث تفيد هذه التقييمات البائعين بعدة طرق، ولكن الحصول عليها قد يكون أمراً صعباً. في الواقع، في وقت سابق من العام الماضي، أثارت سلسلة من قيود المراسلة بين البائع والمشتري أسئلة حول كيفية تفسير واتباع إرشادات أمازون بشكل صحيح لطلب المراجعات.

Blog image 03 7

 

سنغطي هنا سبب كون المراجعات موضوعاً مثيراً للجدل بالنسبة لبائعي أمازون، وسنوضح كيفية طلب المراجعات دون انتهاك القواعد، وسنقدم لك زر طلب مراجعة على أمازون.

مراجعة العملاء

لماذا تعتبر مراجعة العملاء مهمة جداً لأعمالك في أمازون؟

“يعتمد المستهلكون على هذه التقييمات لمساعدتهم على تقييم المنتجات واتخاذ قرارات الشراء. يستخدم البائعون المراجعات للفت الانتباه لمنتجاتهم على أمازون. الطريقة التي تعمل بها هي أن خوارزمية البحث في أمازون تأخذ في الاعتبار عدد المراجعات التي تلقاها المنتج، بالإضافة إلى حداثة هذه التقييمات. يمكن أن تكشف مراجعات المنتج أيضاً عن مشكلات في سرد الأوصاف والأفكار لتحسين المنتجات وغير ذلك الكثير. بعبارة أخرى، تقدم المراجعات العديد من الفوائد للمشترين وبائعي FBA وFBM وأمازون”. بيكي تروبريدج، محرر المحتوى في eComEngine، ومزود برامج لتجار التجزئة عبر الإنترنت

قيود المراجعات

عندما بدأت أمازون في إصدار قيود المراسلة بين البائع والمشتري في العام الماضي، فإن البريد الإلكتروني الذي أُرسل إلى البائعين الذين تلقوا قيوداً قدّم بعض الأفكار حول كيفية نظر أمازون إلى الرسائل المرسلة من خلال المراسلة بين البائع والمشتري. طلب نفس المراجعة بشكل متكرر، وإرسال الروابط أو المرفقات غير الضرورية لإكمال الطلب، وعدد كبير من شكاوى العملاء حول رسائلك كانت جميعها عناصر مدرجة كأسباب للتقييد. ومع ذلك، لم يتم توضيح هذه السياسات بشكل صريح في إرشادات الاتصال الخاصة بأمازون أو سياسات مراجعة المنتجات.

بالإضافة إلى ذلك، تتبع أمازون سياسة عدم التسامح مطلقاً مع انتهاكات المراجعات. إذا اكتشفت أمازون محاولات للتلاعب بالمراجعات، فستتراوح العواقب من السحب الفوري (والدائم) لامتيازات البيع في أمازون إلى اتخاذ إجراء قانوني ضد البائع.

مع ذلك، هناك طريقة سهلة لطلب المراجعات على أمازون تتوافق دائماً وتماماً مع جميع الإرشادات. تابع القراءة لمعرفة طريقة العمل!

أدخل زر “طلب مراجعة” في أمازون

يعد زر طلب مراجعة طريقة جديدة لإرسال طلبات المراجعة مباشرة من أمازون إلى المشتري نيابة عنك. تتضمن الرسالة طلب مراجعة مع صورة لمنتجك بالإضافة إلى طلب تعليقات البائع. لا يمكن تعديله، وبما أنه تم إنشاؤه بواسطة أمازون، يمكنك أن تكون واثقاً من أن رسالتك متوافقة دائماً مع سياسات أمازون.

يمكنك إرسال “طلب مراجعة” من صفحة تفاصيل الطلب في Seller Central لكل طلب مؤهل من طلباتك. يمكنك أيضاً أتمتة هذه العملية باستخدام FeedbackFive، وهي أداة تسمح لك بتعيين قواعد التوقيت وجدولة الأتمتة لرسالة “طلب مراجعة”. لا يمكن إرسال الطلب إلا بعد 5-30 يوماً من تسليم الطلب. بالإضافة إلى ذلك، لا يمكنك إرسال طلب متابعة.

فيما يلي مثال على الرسالة التي يتلقاها المشترون:

Amazon reviews

تتم ترجمة رسالة “طلب مراجعة” تلقائياً إلى لغة المتلقي المفضلة. إذا كنت تبيع في أسواق تجارية إلكترونية متعددة، فإن هذه الخاصية تقدم طريقة رائعة لطلب مراجعات المنتج وتعليقات البائعين دون الحاجة إلى مترجم محترف.

تعرّف على إرشادات الاتصال

لا يزال بإمكانك إرسال طلبات المراجعة من خلال المراسلة بين البائع والمشتري أو باستخدام أداة من جهة خارجية مثل FeedbackFive، ولكن من المهم اتباع إرشادات الاتصال الخاصة بأمازون عند القيام بذلك.

بناءً على هذه الإرشادات والبريد الإلكتروني الذي يتلقاه البائعون المقيّدون، لا يمكن أن تتضمن رسالتك ما يلي:

  • طلبات متعددة للمراجعة أو تعليقات البائعين
  • لغة تحفز المشترين على ترك التقييم بوعود بالتعويض والسداد والقسائم والمنتجات المجانية وما إلى ذلك
  • لغة تتلاعب في التقييم أو تحوّل المشتري غير السعيد إلى موقع مختلف
  • الرسائل التسويقية أو الترويجية
  • رابط لإلغاء الاشتراك في المراسلة
  • الروابط أو المرفقات غير الضرورية لإكمال الطلب
  • الشعارات التي تظهر عنوان URL الخاص بك أو رابط إلى موقعك الإلكتروني

إذا لم تكن الرسالة ضرورية لإكمال الطلب، فلا تستخدم “[Important]” في سطر الموضوع. إذا كنت ترسل رسالتك في Seller Central، فلا يمكنك تضمين أي محتوى يختلف عن سبب الاتصال الذي اخترته في صفحة “الاتصال بالمشتري”.

لا تطلب أبداً من المشترين ترك تقييمات إيجابية بأي شكل. يشمل هذا التغليف وإدراج المنتجات المطبوعة. إذا كنت تطلب تقييماً من خلال رسائلك الخاصة، فتأكد من أن لغتك محايدة ولا تقم بتضمين عبارات if/then.

الخلاصة

بصفتك بائعاً في أمازون، يعد طلب المراجعات بشكل صحيح وآمن أمراً مهماً لعملك، حيث سيعتمد العديد من المستهلكين على هذه المراجعات عند إجراء عملية شراء. اتبع إرشاداتنا أعلاه للتأكد من أنك تطلب المراجعات بشكل صحيح.

 

Latest articles

  • إنجاز المهام: 6 تطبيقات كتابية للكُتاب المستقلين

    إنجاز المهام: 6 تطبيقات كتابية للكُتاب المستقلين

    تشهد الكتابة المستقلة ازدهارًا مستمرًا. ويشكل المتعاقدون المستقلون بصفة عامة أكثر من 33% من القوى العاملة في الولايات المتحدة، كما توظف المملكة المتحدة 1.5 مليون متعاقد مستقل تقريبًا. ولم لا؟ فهناك الكثير من الفوائد التي تعود عليك من كونك كاتبًا مستقلاً: يمكنك تخصيص وقت عملك (متوسط الوقت الذي يقضيه الكاتب المستقل في العمل بالفعل هو 3-5 ساعات!)؛ يمكنك السفر…

  • دفع الأموال إلى المقاولين والموظفين عن بعد في باكستان

    دفع الأموال إلى المقاولين والموظفين عن بعد في باكستان

    باكستان هي البلد الثامن الأسرع نموًا في الاقتصاد الحر، وأحد أهم المراكز العالمية لمهندسي البرمجيات المستقلين، فلا عجب أن تصبح أحد أكثر البلدان شيوعًا للتعاقد الخارجي، خاصةً في مجالات التكنولوجيا ومراكز الاتصالات.

  • احصل على الأموال عبر التحويل SWIFT أو التحويل البنكي المحلي: أيهما يجب استخدامه؟

    احصل على الأموال عبر التحويل SWIFT أو التحويل البنكي المحلي: أيهما يجب استخدامه؟

    هنا في Payoneer، يسعدنا دائماً أن نقدم لعملائنا طرقاً إضافية للحصول على الأموال. يمكنك الحصول على الأموال بسهولة وأمان من الأسواق التجارية الإلكترونية ومباشرةً من العملاء عبر نوعين من التحويلات، التحويل المحلي والتحويل SWIFT (الإلكتروني). سنغطي هنا كلا النوعين من التحويلات ومتى يجب استخدام كل منها.

  • 4 أسباب مُجدِية لإنشاء متجر إلكتروني اليوم

    4 أسباب مُجدِية لإنشاء متجر إلكتروني اليوم

    في حين أنّ بيع منتجاتك أو خدماتك على سوق تجاري إلكتروني طريقة رائعة لبناء اسمك تجاريًا، يعد فتح متجرك الإلكتروني المستقل خطوة حقيقية ومهمة لمواصلة تنمية عملك، فمن خلال متجرك الخاص، لديك فرصة تأسيس علامتك التجارية وامتلاك منتجاتك بالكامل.

  • دليل Payoneer لموقع Catch

    دليل Payoneer لموقع Catch

    لقد تميزت شركة Catch عن منافسيها بنجاح من خلال تقديم الدعم العملي لمجتمع البائعين، مما يجعل تجربة التسوق أكثر ملاءمة للعملاء، الأمر الذي يزيد المبيعات والإيرادات.

  • الأسئلة الأكثر تكراراً حول بايونير

    الأسئلة الأكثر تكراراً حول بايونير

    الأسئلة الأكثر تكراراً حول بايونير

Thanks!

Please continue to Registration.

Thanks!

Please continue to Registration.

Thanks!

Please continue to Registration.