Як безпечно отримувати відгуки на Amazon

Огляди на Amazon це завжди гаряча тема, оскільки вони приносять продавцям рейтинг і користь різними способами, але отримати їх може бути досить непросто. Фактично, на початку минулого року через низку обмежень на обмін повідомленнями між покупцями й продавцями, постало питання про те, як правильно інтерпретувати та слідувати рекомендаціям Amazon щодо запиту відгуків.

Тут ми розглянемо, чому саме огляди така спірна тема для продавців на Amazon, і пояснимо, як правильно їх запитувати не порушуючи правил, а також познайомимо вас з кнопкою Request a Review на Amazon. 

Відгуки клієнтів

Чому відгуки клієнтів так важливі для вашого бізнесу на Amazon?

«Покупці орієнтуються на ці рейтинги для оцінки продукту і прийняття рішення про покупку. Продавці використовують відгуки, для того, щоб їх товари помітили на Amazon. Алгоритм пошуку Amazon враховує кількість відгуків про продукт, а також їх давність. До того ж огляди продуктів можуть виявляти проблеми з описом товару, наштовхувати на ідеї щодо поліпшення продуктів тощо. Простіше кажучи, огляди надають безліч переваг покупцям, FBA, продавцям FBM і Amazon». – Becky Trowbridge, контент редактор в eComEngine, постачальник програмного забезпечення для інтернет-магазинів.

Обмеження на огляди

Коли минулого року Amazon почав вводити обмеження на Buyer–Seller Messaging (обмін повідомленнями між покупцем і продавцем), деякі підприємці, яких було заблоковано з цієї причини, отримали email розсилку, що надавала деяке уявлення про те, як Amazon сприймає подібну комунікацію. Повторні запити на один і той же огляд, відправлення посилань чи додатків, які не є необхідною умовою для виконання замовлення, а також надмірна кількість скарг клієнтів на ваші повідомлення – всі ці елементи, були вказані як причини для обмеження. Однак ці умови явно не зазначені в Amazon Communication Guidelines або політиці огляду продуктів.

Крім того, Amazon дотримується політики абсолютної нетерпимості до порушень. Якщо вас зловлять на спробах маніпулювання відгуками, наслідки можуть варіюватися від негайного (і постійного) позбавлення права на продажі в Amazon до судового позову.

Однак є досить простий спосіб запросити відгуки на Amazon, який повністю відповідає всім рекомендаціям. Читайте далі, щоб дізнатися, як це працює!

Використовуйте кнопку “Request a Review” (Запросити огляд)

Кнопка «Request a Review» – це новий спосіб відправляти запити на огляд товару від вашого імені  безпосередньо покупцеві. Повідомлення включає в себе запит на огляд із зображенням вашого продукту, а також форму зворотного зв’язку з продавцем. Цей запит не можна редагувати, а оскільки він створюється самим Amazon, ви можете бути впевнені, що ваше повідомлення завжди буде відповідати всім умовам.

Ви можете відправити запит на огляд для кожного з ваших товарів зі сторінки Order Details у Seller Central. Ви також можете автоматизувати цей процес за допомогою FeedbackFive, інструменту, який дозволяє встановлювати тимчасові правила та автоматизувати розклад розсилки Request a Review повідомлень. Цей запит можна відправити лише протягом 5-30 днів після доставлення замовлення. Однак, повторний такий запит відправляти не можна.

Ось приклад повідомлення, яке отримують покупці:

Повідомлення Request a Review автоматично перекладається на мову одержувача. Якщо ви продаєте на декількох торгових майданчиках, ця функція дає вам хорошу можливість запросити огляди продуктів у клієнтів і дізнатися відгуки інших продавців без використання професійного перекладача.

Правила спілкування

Як і раніше, ви можете відправляти запити на огляд товару за допомогою Buyer–Seller Messaging або за допомогою стороннього інструменту, такого як FeedbackFive, але при цьому важливо дотримуватися правил спілкування Amazon (Communication Guidelines).

Виходячи з цих рекомендацій і email розсилки, яку отримують вже заблоковані продавці, ваше повідомлення не може включати наступне:

• Багаторазові запити на огляд або відгуки.
• Спонукання покупців оцінити рейтинг з обіцянкою компенсації, відшкодування витрат, купонів, безплатних продуктів і т.д.
• Повідомлення, які маніпулюють рейтингом або відводять незадоволеного покупця від теми.
• Маркетингові або рекламні повідомлення
• Посилання для відмови від розсилки
• Посилання або вкладення, які безпосередньо не потрібні для оформлення замовлення
• Логотипи, що показують URL або посилання на ваш сайт

Якщо ваше повідомлення не є необхідним для завершення замовлення, не використовуйте слово «[Важливо]» в темі листа. Якщо ви відправляєте повідомлення в Seller Central, контент цього повідомлення повинен збігатися з причиною контакту, яку ви вказали на сторінці Contact Buyer (Зв’язатися з покупцем).

Ніколи та ні в якому форматі не просіть покупців залишати позитивні оцінки. Це також стосується додатків в упаковці й друкованої продукції. Якщо ви запитуєте рейтинг, переконайтеся, що мова вашого повідомлення нейтральна і не включає твердження якщо / то (if / then).

Підсумок

Як продавцеві на Amazon, вам життєво необхідний правильний і безпечний запит на відгуки, оскільки багато хто з ваших покупців буде покладатися на них при здійсненні покупки. Наведені вище рекомендацій, допоможуть вам правильно отримувати відгуки

---

Зміст цієї статті, включаючи будь-яку інформацію, що стосується тарифів, комісій та інших платежів, є точним і дійсним лише на момент публікації. Крім того, зміни в чинному законодавстві, правилах, ринкових умовах або інших відповідних факторах можуть вплинути на точність згаданих тарифів і комісій та інших деталей. Відповідно, додатково уточнюється, що будь-яка інформація стосовно тарифів, комісій та інших платежів може змінюватися, і ви несете відповідальність за те, щоб переконатися, що ви переглядаєте найактуальнішу інформацію, яка вас стосується. Payoneer надасть найактуальнішу та точну інформацію стосовно тарифів та комісій у рамках процесу реєстрації акаунту. Зареєстровані клієнти можуть переглянути цю інформацію у своєму онлайн-акаунті.