Perfil del consumidor latinoamericano

El mundo vive un antes y un después desde la Pandemia (Covid 19), la cuarentena afectó nuestros estilos de vida y sobre todo nuestras costumbres. Los comportamientos de los consumidores no fueron la excepción, por el contrario, se ha acelerado a pasos agigantados el consumo online y la industria ha tenido que entender estas conductas y cambiar sus estrategias para obtener los resultados esperados.

¿Quiénes son los que más compran?

En Latinoamérica el público elige el e-commerce como primera opción. Brasil es el mercado con la mayor preferencia de compra online con un 46%, seguido por Chile con un 37% y México con un 35%.

Entre los usuarios que se sienten más atraídos y atrapados por las compras digitales, podemos definir un segmento claro de compradores de hasta 44 años (tanto hombres como mujeres). El estudio realizado por Reprise Commerce sobre el comportamiento online de los consumidores latinoamericanos indica que tanto la Generación Z, como Millennials son los compradores online que ya han adoptado (y prefieren) esta metodología sobre cualquier otra alternativa de compra.

Más de la mitad de las compras online de Latinoamérica se realizan a través de las apps y desde Smartphones, exceptuando a la Argentina donde se reparten de forma ecuánime el mercado con la notebook y el celular.

La mayoría de los consumidores prevén aumentar significativamente sus compras online en los próximos 24 meses. El mercado ha aumentado aproximadamente en 4,9 billones de dólares (a nivel mundial) y se espera que dicha cifra tenga un crecimiento de 50% en los próximos 4 años.

¿Qué es lo que eligen comprar?

Algunos productos ya cuentan con madurez digital como los viajes y el turismo (es decir que hace ya un tiempo prudencial en el que se acostumbra a adquirirlos digitalmente). En la lista siguen los rubros de finanzas y tecnología como los favoritos de los usuarios. Finalmente, los rubros de comida, mascotas, cosméticos, automóviles comparten los shares más bajos de las compras digitales.

Sin embargo, para las marcas no es todo color de rosas. Si bien los puntos débiles no difieren significativamente entre las compras online y offline, es real que las ventas online cuentan con algunas desventajas competitivas (sobre todo en compras a través de aplicaciones). Muchos compradores necesitan asesoramiento sobre los productos o encuentran muchas alternativas similares con distintos valores, o bien quieren ver (de forma tangible) qué es lo que van a comprar. En este caso es muy importante contar con una página organizada y detallada, que haga lo más orgánico posible este proceso y también con políticas de devolución claras y sencillas.

El servicio y la atención son fundamentales para el cliente, que pese a haber realizado una transacción digital, debe sentirse bien acompañado y valorado. Los faltantes de stock son un problema frecuente que suele desalentar a los compradores que ya han iniciado un proceso de compra. También suele suceder que los usuarios realizan sus compras sin conocer al vendedor (son fieles a la app pero no a la marca que provee el producto).

Por todo esto es fundamente desarrollar programas de fidelización que permitan generar clientes a través de compras ocasionales.

¿Cuándo eligen comprar?

Usualmente los compradores se toman el tiempo para investigar sobre el producto que les interesa comprar, pueden tardar de 1 a 3 días en tomar la decisión para realizar y efectivizar la comprar. Este tiempo es auspicioso frente a las compras físicas (en las que a veces el comprador se demora hasta 5 visitas en concretar).

¿Por qué compran online?

Que las compran sucedan no es casualidad, los compradores sin influenciados constantemente para que la acción se concrete. Google y YouTube son los dos puntos de contacto principales entre los productos y los compradores. Google cuenta con un gran alcance, confiabilidad y aceptación indiscutida entre todas las plataformas de búsqueda. YouTube es una plataforma de entretenimiento (audiovisual) líder en términos de espectadores, variedad de contenidos y uso por parte de su audiencia. Ambos son aliados estratégicos que impulsan el e-commerce en la región.