客户协助政策

我们了解市面上可能有多种选择能够满足您的收款需求。在加入任何支付平台前,您需要考虑的最重要因素就是其客户服务水平。金融安全和优质服务是我们的重中之重!Payoneer 为自己的客户服务质量深感自豪。为客户提供贴心服务是我们的首要任务。我们的员工训练有素、彬彬有礼、经验丰富,可随时为您提供帮助,快速解决您的任何咨询或疑虑。

有关 PAYONEER 金融服务和产品的查询和疑问,请前往我们的支持中心

对 Payoneer 产品或服务有投诉?Payoneer 秉持客户至上的服务理念,致力于提供始终如一的客户服务和及时公正的解决方案。

我们希望快速有效地解决您遇到的任何问题,您的宝贵意见对于我们进一步完善后续服务至关重要。

对于您通过书面或口头方式表达的任何不满意,我们均视为投诉,无论您的不满意是涉及员工个人、公司服务标准还是服务交付的任何方面,无论这些不满意是缘于我们已经做过还是该做而未做的事情,亦无论这些事情是出于无心还是有意为之,我们均会认真对待,用心解决。

请查阅下列信息,了解如何发起投诉、如何让投诉得到快速解决、以及我们如何处理您的投诉。

我们的客户承诺

我们将努力在收到投诉的 3 个工作日内解决相关问题,无论您的投诉渠道是信函、电话、电子邮件、聊天、传真抑或是我们网站的“联系我们 ”表单。

我们会将您的反馈记录为正式投诉,并按照内部投诉处理程序进行如下处理:

  • 在收到投诉后,如果无法在三个工作日内作出完整解答,我们会立即回复确认。
  • 基于所反映问题的性质和所提供的信息,我们将自行利用所掌握的信息调查解决您的投诉。在此期间,我们可能会与您联系,向您了解更多信息,帮助我们妥善解决相关问题。

如何发起投诉

有关 Payoneer 服务的投诉,您可通过下列方式联系我们的客户服务部门:

Payoneer 的客户关怀经理将竭诚为您处理投诉并解决问题。您在联系我们时,请提供下列信息:您的姓名、联系信息(电子邮箱和电话)、投诉原因以及有助于问题处理的其他信息。

解决投诉

我们将在收到初始投诉后 15 个工作日内作出最终和完整的答复,阐述我们对问题的了解情况和可能的解决方案。如果无法在 15 个工作日内作出最终完整的答复,我们则会通过信函向您通报投诉处理的进展情况以及预计的解决日期。我们始终致力于公平公正地解决所有投诉。

我们的投诉处理联系人是 Payoneer 客户关怀经理。任何客户支持类问题如果升级为投诉,则会转交客户关怀经理处理。

如何升级投诉

如果对 Payoneer 客户关怀经理的答复不满意,您可将投诉转发给 Payoneer 运营副总裁 (VPOperations@Payoneer.com)。Payoneer 运营副总裁属于 Payoneer 高层管理团队,将能解决客户关怀经理无法完全解决的任何投诉。

Payoneer 一贯珍视贵我双方的业务往来,并致力于提供世界一流的服务。非常感谢您拨冗提交反馈以及选择 Payoneer。

如果您的 Payoneer MasterCard® 预付借记卡由“Payoneer (EU) Limited”或“Wirecard Card Solutions Limited”核发,在完成上述步骤后,如您仍对处理结果不满意,则可向金融服务监察专员申请处理。

Payoneer (EU) Ltd

Payoneer 始终致力于公平公正地解决所有投诉。然而,如果您对投诉的处理结果不满意,则应在首次获知投诉处理情节之日起 12 个月内,根据我们的上级监管机构“金融服务委员会”的建议行事。

邮寄信函:Payment Service Team

Financial Services Commission

PO Box 940

Suite 3, Ground Floor

Atlantic Suites

Europort Avenue

Gibraltar

电子邮件:psdcomplaints@fsc.gi

网站:www.fsc.gi

Wirecard Card Solutions

Payoneer 始终致力于公平公正地解决所有投诉。然而,如果您对投诉的处理结果不满意,则应在首次获知投诉处理情节之日起 12 个月内,根据我们的上级监管机构“金融服务委员会”的建议行事。

邮寄信函:Financial Ombudsman Service

Exchange Tower

London, E14 9SR, the United Kingdom

Telephone: 0800 023 4567 or 0300 123 9123

电子邮件:complaint.info@financial-ombudsman.org.uk

网站:www.financial-ombudsman.org.uk

Payoneer Australia PTY LTD (澳大利亚)

Payoneer致力于竭诚为客户服务,妥善处理您的投诉。如您的问题未能得到满意解决,可在获知处理结果后6年内,向Payoneer的监管机构澳大利亚金融投诉管理局(AFCA)咨询解决方案。

邮政地址: Australian Financial Complaints Authority Limited

GPO Box 3

Melbourne, VIC 3001

联系电话: 1800 931 678

国际长途请在号码前加拨61

电子邮件: info@afca.org.au

网站投诉: www.afca.org.au/make-a-complaint/

网站: https://www.afca.org.au/

如果您在联系我们之后觉得 Payoneer 相关疑问或问题仍未得到解决,美国下列各州均提供相应的联系信息:加利福尼亚、科罗拉多、伊利诺伊、马里兰、马萨诸塞、得克萨斯和华盛顿。

有关更多信息,请选择下列任一选项:

阿拉斯加

在首次联系 Payoneer 之后,如果您仍有与我们金融产品或服务相关的投诉未得到解决,阿拉斯加州银行和证券业监管局 (Alaska Division of Banking and Securities) 将负责受理阿拉斯加居民的问询或投诉,联系方式如下:

Division of Banking & Securities PO Box 110807 Juneau, AK 99811-0807

Phone #: 1-888-925-2521 or 907-465-2521

Email: moneytransmitters@alaska.gov

For unresolved issues, file complaint online: https://www.nmlsconsumeraccess.org/

加利福尼亚

如果您对本地区的资金汇转活动有任何投诉,可以通过下列方式联系加利福尼亚州商业监管局 (California Department of Business Oversight):免费电话 1-866-275-2677,电子邮箱 consumer.services@dbo.ca.gov,或邮寄信函:

The Department of Business Oversight, Consumer Services

1515 K Street, Suite 200

Sacramento, CA 95814

Payoneer 许可证号 2522

退款权利

您作为客户有权依据相关转账协议在以下条件下获得拟转款项的退款:Payoneer Inc. 在收到您的款项之日起十日内未进行转账或未发出指令将等额款项支付给您指定的人员;您另有指示的除外。

如果您指定的转账或汇款时间未得到遵守,且款项尚未转走或汇出,则您有权获得该款项的退款。

如要退款,您必须通过信函邮递或投送方式向 Payoneer Inc. 提出书面请求,地址为:150 West 30th St., Suite 500, New York, New York 10001。如果未收到退款,您有权根据《加利福尼亚州金融法》第 2102 条规定,要求全额退款另加最多 1,000 美元罚金及相应的律师费。

科罗拉多

在首次联系 Payoneer 之后,如果您仍有与我们金融产品或服务相关的投诉未得到解决,科罗拉多州银行业管理局 (Colorado Division of Banking) 将负责受理科罗拉多居民的问询或投诉,联系方式如下:

Colorado Division of Banking:

1s560 Broadway, Suite 1175

Denver, Colorado 80202

电话:(303) 894-7575

电子邮件:DORA_BankingWebsite@state.co.us

单击此处查看科罗拉多州银行业主管部门的客户须知。

伊利诺伊

在首次联系 Payoneer 之后,如果您仍有与我们金融产品或服务相关的投诉未得到解决,伊利诺伊州金融与专业监管部下属金融管理局 (Illinois Department of Financial and Professional Regulation, Division of Financial Institutions) 将负责受理伊利诺伊居民的问询或投诉,联系方式如下:

Illinois Division of Financial Institutions

320 West Washington, Suite 229

Springfield, Illinois 62701

电话:1-888 298-8089

马里兰

在首次联系 Payoneer 之后,如果您仍有与我们金融产品或服务相关的投诉未得到解决,马里兰州金融监管专署 (Commissioner of Financial Regulation for the State of Maryland) 将负责受理马里兰州居民关于 Payoneer (NMLS ID 1041524) 金融产品与服务的问询或投诉,联系方式如下:

500 North Calvert Street, Room 402

Baltimore, MD 21202

电话:1-(888)-784-0136

马萨诸塞

在首次联系 Payoneer 之后,如果您仍有与我们金融产品或服务相关的投诉未得到解决,马萨诸塞州银行业管理局 (Massachusetts Division of Banks) 将负责受理马萨诸塞居民的问询或投诉,联系方式如下:

Massachusetts Division of Banks

1000 Washington Street, 10th Floor

Boston, MA 02118-6400

电话:617-956-1500

许可证号 FT1041524

得克萨斯

在首次联系 Payoneer 之后,如果您仍有与我们金融产品或服务相关的投诉未得到解决,得克萨斯州银行业管理局 (Texas Department of Banking) 将负责受理得克萨斯居民的问询或投诉,联系方式如下:

2601 North Lamar Boulevard

Austin, TX 78705-4294

电话:1-877-276-5554(免费)

网址:www.dob.texas.gov

华盛顿

如何向华盛顿州消费者服务局发起投诉:

首先,州政府鼓励消费者与公司协商解决争议。调查发现,大多数都可以通过消费者与公司直接联系协商而得到解决。如果您尚未这样做,敬请联系相关公司经理尝试解决问题。

其次,如果直接联系未解决问题,或者对处理结果不满意,您可通过下列四种方法之一向消费者服务局发起投诉。

1. 在线发起投诉:https://dfi.wa.gov/node/6521/webform/money-services-complaint-form

2. 通过邮件或传真发起投诉:https://dfi.wa.gov/sites/default/files/money-services-complaint.pdf

3. 致电:360-902-8811 or 1-877-RING DFI (1-877-746-4334)

4. 发送电子邮件:CSEnforceComplaints@dfi.wa.gov

声明:消费者了解,欺诈交易可能导致资金损失且无法追索。