8种让客户放心向您网上付款的方法

作为企业主，获取客户的信任至关重要，因为这意味着能与客户保持长久关系。如您所知，赢得客户的信任需要时间。但与之相比，让客户放心地向您在线支付则需要更长的时间。 无论您的客户是刚开始与您合作，还是他们过去总是从实体店购物，他们都会对使用在线支付系统心存忧惧，因为有大量媒体报道数据泄露、黑客攻击、身份被盗和使用他人的信用卡信息进行未经验证的购买等负面消息。 尽管在线支付处理面临挑战，您仍然可以使用一些技巧赢得客户的信任，让其向您在线支付。下面是一些具体方法：  

1.开发容易检索的网站，将客户快速引导至支付页面

另外，要让您的网站适合移动设备使用，以便客户从移动设备进行访问。Forrester Research报告称，50%的销售机会是因访客找不到要找的商品（也包括找不到在线支付页面）而丢失的。如果客户觉得您的网站比较复杂，他们可能会断定您不够专业，并且难以放心完成在线支付。 请考虑使用Heat Map Tool，获得如何改进导航和网站整体设计的见解，或者聘请用户体验专家进行咨询。

2.鼓励现有客户撰写有关网页安全性和信心的评论

如果您的客户使用了在线支付流程，并且他们在从您的店铺购物时整体体验很棒，那就请他们撰写评论。 使用激励措施促进客户在各类评论网站和应用中发帖，并鼓励他们在自己的社交媒体页面上分享体验。有着同样购物需求的人投出的信任票通常是构建品牌信任度最令人信服的方式。此外，这也会让他人的影响力为您服务。

3.使用实时支持，让客户能与真人沟通

每个商家都需要安排时间来应答客户的来电以及让其与真人进行沟通，或者提供一个地方，让客户在遇到问题时能够从中得到答案。E-Consultancy发现83%的网上购物者需要商家协助来完成购物，因此为其提供能实现这一目的的方式（例如实时聊天工具）非常有用，这样客户会觉得有人在处理他们的在线支付，因而会非常安心。 同时，请务必清楚显示联系信息，并尽量让客户能轻松找到。

4.让网站接受认证，表明支付安全和合规性水平

任何涉及在线支付系统相关法规的网站均可进行认证，表明您已经采取一定的额外措施来确保客户信息的安全。 您可以获得SSL安全证书以及发布其他类型的认证，让您使用在线支付流程具备可信性。客户喜欢看到您的URL旁边的挂锁符号，也知道“https”表示您的网站具备多一层安全保护。

5.介绍您的安全结算流程

将安全结算处理系统的介绍置于明显的位置，并且清晰阐述各项功能，列出您在在线支付系统中添加的各类安全技术，这样有助于您和客户提高对系统的信心。 您可以展示的自己使用和实施的安全层（例如令牌化和两步验证）越多，客户便越有信心向在线支付系统提供他们的私人信息。

6.使用客户可能会认可的第三方支付供应商

如果选择不使用此类供应商，请向客户表明您使用的是经过认证且声誉优良的大型品牌，可以保障您在线支付流程的安全性并提供技术支持。 有时，提及您正在使用的品牌的名称会抬高您的身价，进而改变客户的想法，因为他们看到您在与他们早已十分信任的人合作。

7.在整个过程中引入真人互动，让他们知道在与谁交易

让您的客户知道每次在线支付都有真实的人在与他们联系。为客户提供直接与您联系的方式，并在网站上添加真实团队的照片和视频，以便客户认识您建立的虚拟商店或企业的幕后工作人员。

8.与受众分享您的隐私政策

让隐私政策清晰易懂，其中说明在客户与您交易时您如何保证其私人数据的安全。 您最好将此类信息放在“About Us”（关于我们）页面，“Contact”（联系）页面或“Payments”（付款）页面上。也可以在所有位置列示隐私政策，以便确保客户看到并了解有关您重视保护所有客户数据（包括个人信息和付款信息）的简短陈述。 继续关注如何加强与客户的信任关系，以便他们按时付款，成为回头客，并且与同伴分享良好的购物体验。 这是一个需要不断提高警惕的领域，但安全始终会为您提供丰厚的回报。