Quando você abre uma conta na Payoneer ou pede um cartão Payoneer Commercial Mastercard®, vamos te pedir para enviar um comprovante de residência para validar seu endereço cadastrado. Pedimos essa comprovação por vários motivos, mas o principal deles é proteger as contas dos nossos clientes. 

Junto com os demais processos de verificação das diversas organizações regulatórias, o comprovante de residência nos permite prevenir fraudes e atividades ilegais. Confira abaixo a forma correta de enviar um comprovante de residência e tornar seu processo de cadastro simples e tranquilo para começar a aproveitar sua conta Payoneer o quanto antes.

O que posso enviar como comprovante de residência?

Você tem diferentes opções para enviar esta validação. São aceitos os seguintes documentos:

• Fatura ou Boleto de Serviços: comprovante digitalizado de serviços (gás, água, luz, telefone, TV a cabo ou internet) com até três meses. O recibo deve incluir seu nome e o endereço exato que você usou para se registrar na Payoneer.
  • Caso não tenha um boleto em seu nome, você pode enviar um em nome de um familiar e incluir um documento que comprove o parentesco com o titular da Conta Payoneer.
  • Faturas de telefone celular e extratos de cartão de crédito serão aceitos desde que contenham: nome completo + endereço completo + emissão nos últimos 3 meses.
• Extrato da conta bancária: extrato bancário digitalizado, com até três meses, contendo seu nome e o endereço exato que você usou para se registrar na Payoneer.
• Contrato de aluguel: uma cópia digitalizada, preenchida e assinada do contrato de aluguel com seu nome e o endereço exato que você usou para se registrar na Payoneer. Você também deve incluir uma fatura ou recibo de serviço não superior a três meses em nome do proprietário.
• Documento pessoal: Registro nacional de identidade ou passaporte emitido nos últimos 12 meses (se enviar sua carteira de motorista, é preferível que envie uma foto do documento físico, não digital)

A partir de 14 de novembro de 2022, serão aceitas como comprovante de residência as faturas de cartão de crédito e celular, desde que contenham: nome completo + endereço completo + emissão dos últimos 3 meses.

Garantindo que seu comprovante de residência seja aceito

Além de encaminhar os documentos corretos, existem certos requisitos necessários para assegurar que seu comprovante de residência seja válido. Isso inclui:

• Documentos claros e legíveis; 
• Os documentos devem ser coloridos; 
• Deve ser enviado completo, frente e verso; 
• Se a documentação for enviada de um celular, é preferível tirar uma foto dos documentos e não comprimir a imagem com aplicativos de escaneamento;
• Evite enviar cópias e utilize o documento original;
• Não ser de uma data mais antiga que 3 meses atrás.

Por favor, tenha em mente que seus documentos podem não ser aceitos se: 

• A imagem estiver com baixa qualidade: o arquivo deve estar em alta resolução para que o documento esteja claro, legível e colorido;
• Documento incompleto: é necessário enviar o documento inteiro, do início ao fim;
• A informação relevante não está clara: assegure-se de não encobrir, escurecer ou danificar nenhuma informação com as suas mãos ou com o flash da câmera;
• O documento enviado não coincide com o selecionado  no Centro de Verificação;
• O documento está vencido ou não é recente. 

Importante: enviar documentos alterados pode acarretar no bloqueio da sua conta. 

E isso é tudo! Se tiver alguma pergunta sobre o processo, visite nosso centro de Atenção ao Cliente clicando aqui.