E-commerce: perfil do consumidor latino-americano

A América Latina está em plena expansão no mundo do e-commerce, e entender o perfil do consumidor latino-americano é essencial para o sucesso de qualquer negócio online. Com um mercado que deve atingir US$ 870 bilhões em valor até 2026, segundo a Americas Market Intelligence (AMI), as empresas precisam estar atentas às características e preferências desse público cada vez mais conectado e exigente.

Por este motivo, neste artigo, vamos entender qual é o perfil do consumidor latino-americano atual, entender quais são suas tendências de consumo, ver quais produtos são mais procurados por eles, além de dicas para quem quer aumentar as vendas.

Quem faz parte do público latina-americano?

O público latino-americano é um grupo diverso e vibrante, composto por pessoas de diferentes países da América Latina, incluindo Brasil, México, Colômbia, Argentina, Peru, Chile, entre outros. Essa rica cultura é formada por pessoas com uma herança compartilhada, mas com identidades e experiências únicas, moldadas pelas histórias, tradições e influências de cada nação.

Embora haja uma grande diversidade entre as pessoas latino-americanas, algumas características comuns os unem. A paixão, a alegria de viver e o valor dado às relações interpessoais são traços marcantes, além da música, dança e culinária, que são elementos que expressam e criam um senso de comunidade e pertencimento.

Apesar dos desafios socioeconômicos que a região enfrenta, o povo latino-americano demonstra resiliência, criatividade e otimismo. É um público considerado jovem, com grande potencial de crescimento e que está cada vez mais conectado e engajado com o mundo digital.

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Principais características do comportamento do consumidor latino-americano online

A pessoa consumidora latino-americana online apresenta um conjunto de características que a diferencia de outras regiões do mundo. É fundamental entender esse perfil para que empresas possam traçar estratégias eficazes de marketing e vendas.

Para isso, confira as características que mais se destacam nesse perfil de consumo:

1. Perfil conectado e “mobile-first”

O uso de smartphones para acessar a internet e, consequentemente, fazer compras online na América Latina é alto. Por este motivo, podemos dizer que esse público tem como forte a tendência “mobile-first” — experiência que prioriza dispositivos móveis.

Outro ponto é a grande influência das redes sociais na decisão de compra. Isso porque muitas pessoas consumidores as utilizam para descobrir produtos, pesquisar preços e até interagir com marcas.

2. Busca por conveniência e praticidade

Na hora de fazer compras em e-commerces, a agilidade na entrega é um fator decisivo na escolha da loja online, com preferência por fretes grátis ou com custos reduzidos. 

Além disso, as pessoas valorizam sites e aplicativos com navegação intuitiva, checkout simplificado e diferentes opções de pagamento. Ou seja, quanto menos cliques, mais fácil a compra.

3. Preço como fator importante

Se você possui uma PME ou é uma pessoa empreendedora autônoma, já deve ter percebido que os consumidores e consumidoras latino-americanas são sensíveis a preços e buscam as melhores ofertas e promoções.

A partir disso, é comum a utilização de ferramentas de comparação de preços antes de finalizar uma compra, a busca pelas melhores ofertas e outros tipos de descontos ou promoções.

4. Busca por segurança

O avanço da tecnologia, infelizmente, também impulsionou a criação de golpes cibernéticos mais sofisticados. Por isso, as pessoas consumidoras estão mais atentas à segurança online e priorizam lojas com boa reputação e medidas de proteção de dados.

Essa medida também se reflete na hora do pagamento. Carteiras digitais e plataformas de pagamento que oferecem segurança e proteção contra fraudes são cada vez mais populares entre esse público.

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5. Valorização do atendimento personalizado

Com tantas formas de fazer um atendimento personalizado, atualmente, as pessoas consumidoras latino-americanas esperam um atendimento rápido e eficiente através de diferentes canais, como chat, e-mail e telefone.

Se você faz vendas digitais fora de seu país, a comunicação clara e no idioma local dos clientes também é essencial para gerar confiança com esse perfil de consumidores.

6. Influência da cultura local e sustentabilidade

As pessoas consumidoras latino-americanas buscam cada vez mais marcas que se conectem com sua cultura, compreendam suas necessidades e demonstrem compromisso com a sustentabilidade. Essa tendência é confirmada por uma pesquisa da Kantar, que revela o crescente interesse desse público por empresas e produtos que respeitam o meio ambiente.

Enfim, compreender essas características é essencial para que as empresas, sejam grandes corporações ou MPMEs, saibam como lidar com o perfil consumidor latino-americano, oferecendo experiências de compra personalizadas e que atendam às suas expectativas.

Produtos mais populares entre os consumidores da América Latina

Agora que você já sabe como é o comportamento de consumo da América Latina, se está pensando em criar seu próprio e-commerce ou vender por plataformas de vendas, como a Amazon, visando esse público, é interessante conferir quais são os produtos mais populares entre essas pessoas, não é mesmo?

Pensando nisso, a seguir, separamos as categorias de produtos mais procuradas, por ordem de prioridade, pelo perfil do consumidor latino-americano:

Tecnologia e eletrônicos

Em toda a América Latina, incluindo o Brasil, Argentina e México, há uma alta demanda por smartphones, laptops, e acessórios para jogos. Vale destacar que, com a ascensão do trabalho remoto e a digitalização impulsionam as vendas desses itens.

Moda e beleza

Roupas casuais e produtos de beleza têm alta popularidade em países como México, Colômbia e Brasil. O e-commerce facilita o acesso a itens de moda e cosméticos acessíveis, atraindo principalmente jovens e pessoas consumidoras digitais​.

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Produtos de saúde e bem-estar

A busca por produtos de saúde e bem-estar, como suplementos, oxímetros e difusores de aromas, por exemplo, é alta em toda a América Latina, especialmente no Brasil, Argentina e Chile, onde o bem-estar físico e mental ganhou destaque desde a pandemia​ de Covid-19.

Esportes e lazer

Produtos para atividades físicas, como bicicletas e equipamentos de ginástica, são bem populares na Colômbia, Brasil e Peru. Isso porque a prática de esportes ao ar livre e o estilo de vida ativo têm impulsionado as vendas desses tipos de itens em toda a região​

Alimentos e Bebidas

Itens alimentícios e bebidas também figuram entre os mais vendidos. No Brasil, há alta demanda por produtos saudáveis e funcionais nas vendas online — uma tendência que se repete na Argentina e no Chile. Com isso, é possível perceber que a preocupação com a saúde está influenciando as escolhas desse público.

6 dicas de como vender online na América Latina

Se você quer saber como aumentar suas vendas para o público latino-americano ou quer entender este mercado antes de começar o seu negócio, confira 6 dicas essenciais para se conectar com esse perfil de consumo:

1. Adote uma estratégia omnichannel

Um estudo da Kantar “Horizonte do Consumidor Latino-Americano” aponta que a omnicanalidade se tornou fundamental no comportamento do perfil do consumidor latino-americano, com os clientes utilizando múltiplos canais (online e offline) em sua jornada de compra.

Mas o que isso significa? Basicamente, as pessoas não se limitam mais a um único canal de compra, elas transitam entre o mundo online e offline de forma natural e esperam uma experiência integrada e consistente em ambos. Isso inclui permitir que o cliente inicie uma compra online e a finalize na loja física, ou vice-versa, por exemplo.

2. Invista em Mobile Commerce (m-commerce)

Como vimos na análise do perfil do consumidor latino-americano, o uso de smartphones por esse público é grande, por isso, use essa informação a seu favor. Invista em um site com versão adaptada para mobile e em marketing digital, principalmente para as redes sociais.

Além disso, segundo o Euromonitor, sites responsivos e aplicativos rápidos, que simplificam a navegação e o pagamento, aumentam as chances de compra, especialmente entre as gerações millennials, Gen Z e Gen Alpha​ — se esse é o seu público-alvo, este deve ser seu foco.

3. Melhore a experiência do cliente

Seja nas redes sociais, no site do seu e-commerce ou outro canal em que você se conecte com seu público, ter um atendimento rápido e personalizado faz toda a diferença, principalmente para clientes latino-americanos, que, culturalmente, preferem espaços que se sintam mais acolhidos e ouvidos.

4. Faça estratégias de Marketing Digital

Plataformas como Instagram, Facebook e WhatsApp são amplamente usadas na América Latina. Com isso, são canais cruciais para envolver e atrair novas pessoas consumidoras, além de manter a conexão com clientes já fidelizados.

Por este motivo, investir em conteúdo visual de alta qualidade, contratar um profissional freelancer, como copywriter, social media e até influenciadores digitais para fazer vídeos curtos, por exemplo, vão aumentar suas formas de engajamento, que, por consequência, atrairão mais pessoas e aumentarão suas vendas.

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5. Ofereça benefícios e demonstre sua responsabilidade socioambiental

As pessoas latino-americanas, como analisamos anteriormente, prezam por marcas que oferecem benefícios, como descontos e promoções, e que possuem um olhar atento para suas necessidades, culturas e para o meio ambiente. Se sua empresa estiver de acordo com uma ou mais dessas condições, divulgue-as amplamente para atrair o público.

6. Ofereça opções de pagamento flexíveis

Como vimos, outra tendência marcante no perfil do consumidor latino-americano é a valorização da diversidade nas formas de pagamento, incluindo opções como parcelamento e carteiras digitais. Para oferecer esses recursos e facilitar transações internacionais na região, é crucial contar com um banco que realize conversões de moeda de forma rápida e segura.

Nesse contexto, a conta multimoeda da Payoneer se destaca como uma ferramenta completa e vantajosa. Ela permite que você integre sua carteira digital à plataforma de e-commerce que você utiliza, como, simplificando o recebimento de pagamentos e oferecendo conversões de moeda com taxas competitivas. Incrivel, né?

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