Bem vindo à Payoneer Grow!
Visão Geral do Conteúdo
Criação de conta e Onboarding
- Registre-se como indivíduo ou como empresa
- Envie os documentos corretos
Recebendo Pagamentos
- Envie uma solicitação de pagamento ou compartilhe seus detalhes bancários com quem irá lhe pagar
- Conecte sua conta Payoneer à sua conta em nossos parceiros
- Saiba o que pode impedir um pagamento
Uso dos Fundos
- Aprenda como sacar seus fundos para sua conta bancária local
- Envie pagamentos ao redor do mundo ou para outras contas Payoneer
- Conecte sua conta Payoneer a outras plataformas
Cartão Payoneer
- Confira as possibilidades oferecidas pelo cartão Payoneer
- Verifique as taxas aplicáveis
- Virtual ou Físico, qual cartão é melhor para você?
- Solicite seu cartão
Perguntas Mais Comuns de Nossos Clientes
Você pode ter 2 contas Payoneer se uma delas não for uma conta “individual” (CPF) e a segunda for uma conta de “empresário individual” (CNPJ). Nesse caso, você precisará decidir qual deseja manter e encerrar a outra.
Você pode ter uma conta individual e uma conta de empresa, desde que sua conta de empresa não seja de empreendedor individual. Se você criou uma conta individual e depois percebeu que precisava de uma conta para sua empresa, por favor, abra um ticket com nossa equipe de Suporte e nós o ajudaremos a fechar sua conta individual para que você possa abrir uma nova conta de empresa.
valor que você pode sacar depende do seguinte:
- Seu saldo disponível
- Seus valores mínimos e máximos de saque por transação
- Esses detalhes são únicos para cada usuário da Payoneer e são claramente exibidos abaixo do campo relevante. Além disso, existe um limite de saque mensal geral. Se você ultrapassar esse limite ou quiser um limite mais alto, entre em contato conosco.
Oferecemos cartões virtuais em USD, EUR e GBP. Para substituir seu cartão físico por um cartão virtual, entre em contato conosco.
PS: Devido aos requisitos regulamentares para cartões, você deve ter uma identidade aprovada e comprovante de residência ou comprovante de endereço da empresa em arquivo.
Se você recebe pagamentos de Empresas de Aluguel de Férias, sua conta será restrita porque a Payoneer aceita apenas pagamentos B2B. Se você tiver outra linha de negócios e quiser usar todas as formas possíveis de receber fundos de uma conta Payoneer, abra uma nova conta para esse negócio.
Criação de conta e onboarding
Documentação para Criação de Conta
Os documentos devem ser emitidos pelo governo e o país emissor deve ser reconhecível.
Por favor, envie fotos e não documentos digitalizados ou versões digitais.
Se você possui uma Conta Empresarial (CNPJ)
- Documentação de Identificação: Passaporte, RG ou CNH física (não envie o documento digital) do representante legal
- Documentos da empresa: Certificado de Registro (CNPJ), Contrato Social, Alvará de Funcionamento, Comprovante de atividade da empresa (como Inscrição Estadual ou última declaração do IRPJ).
- Comprovante de endereço da empresa: envie uma conta de serviço público em nome da empresa. Não pode estar em nome de uma pessoa no caso de uma conta empresarial. São aceitas: conta de gás, energia, internet, água, telefone, aluguel ou extrato bancário com o nome e endereço da sua empresa. Se você não tiver nenhuma conta de serviço público em nome da sua empresa, envie o extrato bancário da conta da empresa com nome e endereço.
Se você possui uma conta Pessoa Física (CPF)
- Identidade: Passaporte, RG ou CNH física (não envie o documento digital).
- Comprovante de residência: envie uma conta de serviço público em seu nome. São aceitas: conta de gás, energia, internet, água, telefone, aluguel ou extrato bancário com seu nome e endereço. Se você não tiver nenhuma conta de serviço público em seu nome, envie um comprovante de relação entre você e a pessoa que possui a conta (por exemplo, certidão de casamento, certidão de nascimento, etc.) no mesmo PDF.
Dicas:
Se o questionário sobre o seu negócio estiver “enviado”, isso já é suficiente para enviar uma solicitação de pagamento! Vamos revisá-lo assim que o primeiro pagamento chegar à sua conta.
A conta bancária é apenas para verificação de segurança no processo de integração – essas informações não serão compartilhadas, e você poderá alterá-las posteriormente.
Se você possui um CNPJ ou uma MEI/ME, por favor, registre-se como empresa para ter uma melhor experiência. Se você registrar como indivíduo não poderá alterar isso posteriormente. Apenas se criar uma nova conta.
Recebendo Pagamentos
Contas locais para receber pagamentos
- O Payoneer funciona como um centro de contas de recebimento em todo o mundo para você ou sua empresa. Você terá uma conta bancária local para receber pagamentos em outro país (moedas: USD, CAD, GBP, EUR, AUD, etc…). Cada conta aceitará pagamentos apenas na sua respectiva moeda.
- Você pode entrar em “Receber” > “Contas para receber pagamentos” e visualizar seus dados bancários na moeda que precisa compartilhar com o pagador. Se quiser uma conta em uma nova moeda, você pode solicitá-la no mesmo lugar.
- Se nunca usou este produto antes, preencha o “Questionário sobre o seu negócio” para ativá-lo. PS: se você não tem um URL do seu negócio, compartilhe o seu perfil do LinkedIn.
- Para solicitar uma nova moeda, se não tiver a opção de optar, solicite à nossa equipe aqui.
- Você pode usar essa conta para retirar para uma conta bancária em marketplaces, plataformas freelancer e e-wallets (por exemplo, Amazon, Upwork, Workana, Stripe, Wise, PayPal, etc). Dica:
- Se desejar transferir fundos do PayPal, solicite aqui à nossa equipe uma conta no Community Bank para melhor aprovação.
- Se precisar receber um Fed Wire, solicite uma conta no Citibank à nossa equipe aqui.
- Conta SWIFT: se precisar de uma conta SWIFT e tiver uma conta empresarial e não tiver a opção de optar, solicite uma conta à nossa equipe aqui. Será necessário fornecer algumas informações adicionais para isso. Indivíduos: entre em contato conosco aqui.
Solicite um pagamento (com opção de cartão de crédito)
Usando a solução “Solicitar um Pagamento“, você pode enviar um e-mail com um link de pagamento para o seu pagador, e ele pode escolher pagar:
Via cartão de crédito de qualquer lugar do mundo (AMEX, VISA, MASTERCARD);
Via Transferência Bancária Local (USD, GBP, EUR e CAD);
Via saldo de outra conta Payoneer, se o pagador também for usuário do Payoneer.
Taxas
Cartão de crédito: uma taxa de 3% será cobrada*
Transferência Bancária Local: 1% por padrão*
Conta Payoneer: gratuita
*O pagador ou o receptor pode pagar. O pagador pode definir ao fazer o pagamento.
- Se for a primeira vez que usa Solicitar um Pagamento, será solicitado a preencher um questionário sobre o seu negócio. Você também precisará ter uma identidade aprovada. Certifique-se de enviar antes de prosseguir com a solicitação de pagamento. Primeiro, acesse “Receber” > “Solicitar um Pagamento”, e então poderá enviar as informações necessárias para o seu Centro de Verificação.
- DICA: no questionário sobre o seu negócio, se não tiver um site/URL, adicione o link do seu perfil do LinkedIn.
- O pagamento será creditado na sua conta Payoneer em 48 horas úteis após o pagamento ser feito ou após toda a documentação ser aprovada. Uma vez que o pagamento estiver creditado, você verá em seu saldo. Pode usá-lo como quiser (retirar para seu banco local, usar através do cartão Payoneer ou pagar terceiros).
Receba um pagamento de outra conta Payoneer
No Payoneer, você pode receber pagamentos de outros usuários sem nenhum custo.
Para ser elegível para enviar este tipo de pagamento, você deve ter recebido:
• USD 500 de empresas parceiras do Payoneer (por exemplo, eBay, Hotmart, Amazon, etc.) ou de um pagamento usando as contas de recebimento do Payoneer.
• USD 1000 se recebeu pagamentos de outras e-wallets e “Solicitar um pagamento”.
Limites:
• Enviar diariamente: 25k
• Receber diariamente: 25k
• Enviar mensalmente: 50k
• Receber mensalmente: 100k
Se precisar aumentar seus limites de recebimento ou envio, entre em contato com a nossa equipe de Atendimento ao Cliente aqui.
Se quiser saber mais sobre pagamentos em lote (por exemplo, para pagar seus empregados/contratados/criadores de conteúdo usando este produto), preencha este questionário.
Receba um pagamento de um Parceiro Payoneer
O Payoneer possui uma ampla rede de Parceiros, permitindo que você conecte sua conta diretamente a eles. Nossos principais parceiros em diferentes segmentos são:
Freelance
Ecommerce
Criação de Conteúdo
Marketing
Turismo
Tradução
Se tiver dúvidas sobre como conectar uma conta parceira à sua conta Payoneer, entre em contato com a nossa equipe de Atendimento ao Cliente aqui.
Se você conectou sua conta Payoneer a um parceiro e está tendo problemas para desconectá-la, entre em contato conosco aqui.
Se teve um serviço fechado/bloqueado (serviços de pagamento ou efetuar um pagamento) na sua conta Payoneer devido a estar conectado a um parceiro (por exemplo, Airbnb), envie-nos um e-mail aqui.
Pagamento pendente, cancelado ou nunca recebido
Se você tem um pagamento que está pendente em sua conta Payoneer, isso pode ter acontecido principalmente devido ao seguinte:
Documentos pendentes de você no Centro de Verificação:
Provavelmente, você tem documentos ou informações pendentes solicitadas em seu Centro de Verificação. Para aprovar seu pagamento, você precisará fornecê-los de acordo. Por favor, acesse nossas dicas sobre a documentação aqui.
Documentação pendente do seu pagador:
Seu pagador deve nos enviar, por exemplo, uma verificação de identidade (por exemplo, do titular do cartão de crédito) ou documentação da empresa. Às vezes, precisaremos verificar o iniciador do pagamento.
Finalidade do pagamento:
Será solicitado a você: Faturas, contratos de trabalho, correspondência com seu pagador e verificação de URL para confirmar o tipo de serviços que está fornecendo.
Se você teve um pagamento cancelado, isso pode ter acontecido devido a:
Linha de Negócios não suportada:
Clique aqui para saber mais sobre quais tipos de negócios não são suportados pelo Payoneer.
Pagamento de um Indivíduo:
Payoneer suporta transferências bancárias apenas de uma empresa para outra empresa. Portanto, se um indivíduo lhe enviou uma transferência bancária, ela será rejeitada e devolvida ao pagador. Se sua empresa prestou um serviço a um indivíduo, envie a ele uma solicitação de pagamento para pagamento com cartão de crédito.
Se você teve um pagamento que nunca chegou à sua conta, isso pode ter acontecido devido ao seguinte:
Pagamentos Fed Wire ou SWIFT enviados para contas ACH:
Às vezes, seu pagador pode enviar um pagamento através da rede Fed Wire para uma conta Payoneer que só aceita transferências ACH. Nesse caso, solicite ao seu pagador que envie um pagamento ACH. Solicite uma conta no Citi Bank de nossa equipe de Atendimento ao Cliente, se possível, para receber um pagamento Fed Wire no futuro.
Uso dos Fundos
Transferência para o Banco
Lembre-se de que você pode retirar seus fundos para diferentes bancos ao redor do mundo. A única condição é que o beneficiário da conta bancária deve ser o mesmo da conta Payoneer.
- No Brasil, temos um parceiro local para realizar esse processo em BRL, que é o Banco Inter. Por favor, clique aqui para verificar o fluxo de trabalho completo com eles.
O que é o Banco Inter?
Banco Inter é uma empresa de pagamentos internacionais com operações nos Estados Unidos, Canadá e Brasil. No Brasil, é um hub de pagamento conectado a várias instituições financeiras para processar pagamentos internacionais.
Por que recebi um e-mail do Banco Inter solicitando documentos adicionais, se recebo pagamentos da Payoneer?
Você pode ficar tranquilo: o Banco Inter é um prestador de serviços contratado pela Payoneer para processar transferências de fundos no Brasil e ajudar com as demandas regulatórias locais.
Como sacar seus fundos no Brasil da Payoneer para o Banco Inter?
Descubra o que você precisa saber para receber seus fundos da Payoneer em sua conta bancária brasileira em Reais. É aí que entra uma parceria que trabalha lado a lado com a Payoneer no país: Banco Inter.
Quais são as bases legais para solicitar esses documentos?
Todas as transferências internacionais devem seguir as regras designadas pelo Banco Central do Brasil. Uma das obrigações estabelecidas pelo BACEN é coletar informações e documentos para garantir que as transações sejam legítimas e não tenham evidências de lavagem de dinheiro. Em outras palavras, torne o processo mais seguro para você mesmo.
Por que preciso fornecer informações e documentação?
Porque às vezes precisaremos saber mais sobre sua empresa e o motivo pelo qual você está recebendo pagamentos fora do Brasil. Também devemos verificar a origem do valor recebido do exterior e identificar se a empresa relata corretamente os pagamentos internacionais da Payoneer. Se você precisar entrar em contato com eles sobre uma retirada, use os seguintes canais: Whatsapp +55 (011) 3230-3446 ou por e-mail em customerservice@inter.com - Na Argentina, temos uma parceria com o Santander: Se você possui uma conta poupança em USD no Santander Rio, poderá receber seu USD diretamente.
Payoneer: taxa de saque de 2%
Santander Río: taxa fixa de 20 USD + taxa variável de 0,125%. Para mais infomações, clique aqui. - PREX para Uruguai e Argentina: Use esta solução para ter saques imediatos para sua conta Prex com excelentes taxas de câmbio. Como funciona?
1. Baixe o Prex na Argentina e abra sua conta
2 .Crie o Código para o Prex Uruguai
3 . Baixe o Prex UY e siga as etapas para validar sua identidade.
4. Vincule sua Payoneer como uma conta de saque e agora você pode retirar seu dinheiro.
Aqui estão alguns links importantes que podem ajudá-lo:
Pague outros
Você pode usar seus fundos da Payoneer para pagar por outros serviços. Basta registrar os detalhes bancários do destinatário em sua conta Payoneer e, uma vez aprovado, você poderá enviar o pagamento na mesma seção. Você poderá pagar em qualquer lugar do mundo.
Enviar pagamento para outra conta Payoneer:
Você pode pagar outro usuário da Payoneer se tiver uma transação comercial com ele. Esta transferência será gratuita. Mas lembre-se de que você só poderá fazer isso se a fonte de seus fundos não for apenas outra conta Payoneer.
Saiba mais
Cartão Payoneer
O cartão Payoneer permite que você use seus fundos de várias maneiras diferentes. Otimiza seus custos à medida que consome seus fundos diretamente do seu saldo Payoneer. O cartão está disponível em USD, EUR, GBP e CAD. Confira abaixo os casos de uso mais comuns do cartão Payoneer:
- Saque em dinheiro em caixas eletrônicos no mundo todo (aceito em toda a rede Mastercard)
- Faça compras em plataformas e aplicativos de comércio eletrônico, como Amazon, Aliexpress, eBay, Uber, Airbnb, Paypal, etc.
- Solicite o cartão Virtual Mastercard Digital em dólares: Além das compras online, você pode pagar por campanhas de anúncios no Google, Amazon ou Facebook, sem taxas!
- Use seu cartão físico Payoneer em qualquer plataforma de investimento/corretora que aceite Mastercard. O cartão físico pode ser em dólares americanos, libras, euros ou dólares canadenses.
Obs: Permitimos que você defina o limite que deseja em seu cartão. Custa USD 29,90 por ano pelo primeiro cartão, e todos os cartões adicionais serão gratuitos.
Elegibilidade
Você precisa receber pelo menos 100 USD nos últimos seis meses.
Como pedir
Faça login na Payoneer e clique em Configurações/Cartões Payoneer. Nesta seção, você pode acessar todos os seus cartões atuais ou expirados. Para solicitar um novo cartão, clique em Solicitar um Cartão. Lembre-se de que você pode solicitar um cartão por moeda. Não se esqueça de ler as cláusulas e aceitar o campo “Entendo e desejo continuar” antes de clicar em “Próximo”. No menu suspenso, escolha a moeda do seu cartão. Aceite todos os requisitos. Clique em Enviar.
Taxas e Moedas
Qual cartão é ideal para mim? Físico ou Virtual?
Ambos os cartões funcionam para compras em lojas locais – o cartão virtual pode ser usado em carteiras digitais como Google Pay, Apple Pay e Samsung Pay e para compras online. Mas existem alguns casos de uso que recomendamos um ou outro:
Escolha um Cartão Físico se seu principal caso de uso for:
- Sacar nossos fundos em caixas eletrônicos ao redor do mundo
- Use seus fundos para Investimentos em corretoras e bolsas (criptomoedas, ativos financeiros, ativos digitais)
Escolha um Cartão Virtual se seu principal caso de uso for:
- Compras online em geral, com ênfase em compras em USD.
- Se você vai gastar online em USD, nosso cartão virtual nesta moeda tem 0% de taxas. Não é ótimo? Você pode gastar seus dólares sem nenhum custo extra.
Aqui estão alguns exemplos:
- Compras de publicidade (Google, Facebook, Amazon, Hotmart, etc.)
- Compra de suprimentos do exterior ou pagamento a fornecedores
- Assinaturas de streaming e aplicativos (Netflix, Spotify, Apple, jogos online, etc.)