O que é CAC, como calcular e aplicar nas estratégias de marketing?

A análise do CAC é fundamental para as empresas que desejam crescer de forma sustentável e rentável, garantindo que os recursos sejam utilizados da melhor forma possível e que o retorno sobre o investimento seja maximizado. Continue a leitura para entender o que é CAC, porque ele é tão importante e como calcular essa métrica.

O que é CAC?

CAC é a sigla para “custo de aquisição de clientes”, uma métrica fundamental que representa o valor total investido para adquirir novos (as) clientes. Ela é extremamente importante por mostrar o quanto uma empresa gasta para trazer novas pessoas usuárias para o seu negócio. 

Dessa forma, um CAC alto, indica que as estratégias de marketing podem não estar sendo eficientes; já um CAC baixo pode significar que as campanhas estão atraindo novas pessoas consumidoras de maneira econômica.

No entanto, é importante lembrar que o objetivo não é simplesmente reduzir o CAC a todo custo, isso porque uma estratégia de marketing bem-sucedida deve se concentrar em equilibrar a aquisição de novas pessoas usuárias com a retenção das existentes, garantindo assim um crescimento sustentável a longo prazo.

O que é CAC no marketing digital?

O CAC pode ser usado no marketing digital para calcular quanto uma empresa gasta em média para adquirir novos (as) clientes. Usar esse indicador na estratégia de marketing digital é essencial para compreender quais plataformas estão dando resultado e quais precisam reavaliadas, a fim de otimizar estratégias e maximizar o lucro.

A aquisição de clientes pode envolver diversos canais, como redes sociais, anúncios, SEO para mecanismos de busca, e-mail marketing, entre outros, com custos variados e uma contribuição importante no CAC total.

Independentemente do tamanho de um negócio, desde médias e pequenas empresas, a pessoas que atuam como freelancers, é fundamental considerar o CAC ao avaliar as estratégias de marketing digital, para entender quanto é possível investir em cada ação.

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CAC e LTV: qual a diferença? 

Enquanto o CAC se refere ao custo para adquirir novos clientes, o LTV é o valor total que tais clientes trarão para a empresa durante todo seu relacionamento comercial. Confira cada um com mais detalhes:

• CAC: indica quanto você está gastando para adquirir novos (as) clientes, sendo um indicador-chave da eficiência das suas estratégias de marketing.
• LTV: ajuda a entender quanto cada cliente retorna de lucro ao longo do tempo, auxiliando na tomada de decisões sobre quanto investir na retenção de clientes.

O ideal é que o CAC não seja maior que o LTV, para que o custo de investimento para captar novos (as) clientes não seja maior que o valor gerado por eles (as). Por isso, o objetivo deve ser sempre maximizar o LTV e minimizar o CAC para garantir um retorno sobre investimento (ROI) positivo.

Como calcular o custo de aquisição de clientes (CAC)?

Para calcular o CAC é necessário ter em mente alguns pontos antes de aplicar a fórmula, para levantar dados importantes. Confira a seguir, alguns desses pontos:

• Determine o período que você quer analisar, que pode ser um mês, um trimestre, ou até mesmo um ano.
• Some todas as despesas de marketing e vendas para esse período, incluindo publicidade paga, pagamentos realizados às equipes de vendas, softwares de automação de marketing, entre outras.
• Conte o número total de novos (as) clientes durante o mesmo período.
• Ao final, divida o total de despesas de marketing e vendas pelo número total de novos clientes — o resultado será o seu CAC.

Fórmula do CAC

É importante considerar que cada empresa tem suas particularidades, dessa forma, para uma análise mais profunda, é importante considerar outras variáveis e métricas para o cálculo. No entanto, a fórmula geral comumente utilizada para calcular o CAC é: 

CAC = Investimento de Marketing + Investimento de vendas/Número de novos clientes 

Exemplo: considere que os investimentos em marketing e vendas foram de US$ 15 mil em um semestre, e a empresa obteve 100 novos clientes, então o CAC será de US$ 150,00 (US$ 15.000/100).

Por que acompanhar o CAC?

O monitoramento regular do CAC, custo de aquisição de clientes, permite identificar rapidamente qualquer aumento nos custos de aquisição, que pode indicar problemas a serem corrigidos, como campanhas de marketing ineficazes ou problemas com o processo de vendas.

Acompanhar o CAC também pode ajudar a empresa ou profissional freelancer, a entender melhor o valor que cada cliente traz para o negócio, facilitando a tomada de decisões sobre a alocação de recursos na aquisição de novos (as) clientes.

Sem um monitoramento constante, as empresas podem acabar gastando muito mais para adquirir novos (as) clientes sem obter o retorno desse investimento, levando a perdas financeiras significativas.

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Como diminuir o CAC?

Para diminuir o CAC é preciso melhorar as ferramentas e estratégias de marketing utilizadas pela empresa. Confira a seguir algumas dicas!

Utilize os dados a seu favor 

Utilize análises detalhadas para identificar para onde os recursos da sua empresa estão sendo direcionados, avaliando onde estão sendo rendendo e onde precisam ser feitos ajustes. 

Para isso, você pode utilizar ferramentas analíticas para obter insights valiosos sobre quais canais estão trazendo os melhores resultados, para redirecionar os recursos de maneira mais eficaz.

Invista em SEO 

O tráfego orgânico obtido por técnicas eficazes de SEO tem um custo significativamente menor do que o tráfego pago. Além disso, ao melhorar a visibilidade do seu site nos motores de busca, você pode atrair um público mais amplo e aumentar a probabilidade de conversões.

Aposte no marketing de conteúdo

O marketing de conteúdo é muito importante, pois um conteúdo relevante e valioso não apenas atrai visitantes para o seu site, como mantém as pessoas na página por mais tempo, aumentando assim as chances de conversão.

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Como aproveitar o CAC para otimizar seus investimentos em marketing?

Os resultados do CAC podem otimizar investimentos em marketing, por indicar onde a empresa está tendo mais ou menos gastos. Dessa forma, é possível avaliar, por exemplo, se o CAC de uma campanha de SEO é menor do que uma campanha de publicidade paga, o que indica que pode ser interessante direcionar mais investimentos para SEO.

Além disso, uma análise aprofundada do CAC pode revelar quais canais e estratégias estão trazendo os melhores retornos. Isso porque ao comparar o CAC de diferentes canais, como e-mail marketing, mídia social, e SEO, é possível identificar quais deles estão sendo mais eficientes.

Dessa forma, otimizar campanhas com base nos índices do CAC também pode impulsionar o retorno sobre investimento. Por exemplo: se uma estratégia está gerando um alto número de clientes com um CAC baixo, isso indica que ela está sendo eficaz e deve receber mais investimento; em contrapartida, uma estratégia com um CAC alto pode precisar de ajustes para melhorar seu ROI.

Como vimos, assim como outros indicadores financeiros, acompanhar o CAC e usar os insights obtidos a partir dele é de extrema importância para as empresas e pessoas freelancers, por possibilitar direcionar seus recursos financeiros para as estratégias mais rentáveis.

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