نحن في Payoneer نركز عظيم جهدنا ووقتنا ومواردنا على تطبيق أفضل وأحدث البروتوكولات والتكنولوجيات الأمنية. إن أهم أولوياتنا تتمثل في خلق بيئة آمنة والحفاظ عليها حتى تتمكن من الوصول إلى حسابك وإدارة المعاملات المالية الخاصة بك بكل طمأنينة وارتياح.

  • حماية حسابات وبطاقات Payoneer
    • حماية البيانات

      خلال مرحلة التسجيل مع Payoneer، سوف يُطلب منك أنت، باعتبارك صاحب الحساب، أن تختار وتُدخل كلمة المرور وهي التي تُعتبر خط الدفاع الأول لحسابك. أنت فقط هو الشخص المعني باختيار كلمة المرور ويمكنك تغييرها في أي وقت تشاء. ويتم تشفير كلمات المرور بحيث لا يمكن لأي شخص داخل شركة Payoneer أن يضطلع عليها.

      وتتم حماية كافة معلوماتك وبياناتك الشخصية، وكذلك معاملاتك المالية، من خلال عملية التشفير القوية التي تجعل الاضطلاع على تلك المعلومات والبيانات أمرا مستحيلا. وفور استلامنا لمعلوماتك وبياناتك، تبدأ عملية حمايتها داخل الشبكة الخاصة بنا عبر جدران الحماية المضمونة.

      كما تتم عملية النسخ الاحتياطي بشكل متواصل ومستمر لجميع المعلومات والبيانات. وبالإضافة إلى الحماية الإلكترونية، فإن Payoneer تقوم بتطبيق الإجراءات المادية لضمان الحماية الكاملة لكافة تلك المعلومات والبيانات. كما نقوم دوما بتحديث البروتوكولات لمنع ضياع أو فقدان أي من مرافقنا سواء بسبب الحريق أو أو السرقة أو أي من الحوادث الأخرى. كما أن كافة نقاط الوصول لدينا، سواء كانت أجهزة أو برمجيات، محمية عبر جدران الحماية المضمونة وبرمجيات الحماية من الفيروسات التي تقضي تماما على أعمال العبث والقرصنة. وإلى جانب العمل الدؤوب المتواصل الذي يقوم به فريق عمل الحماية الأمنية في قسم تكنولوجيا المعلومات لدينا من حيث مراجعة أنظمة العمل والتشغيل وتطبيق أحدث برمجيات الدعم لإغلاق كافة الثغرات الممكنة، فإن أنظمة العمل والتشغيل لدينا تخضع إلى مراقبة كاملة وشاملة بشكل سنوي.

    • منع عمليات الغش والاحتيال

      تتم حماية كافة التعاملات المالية في Payoneer من خلال جدران الحماية والتقنيات الحديثة المعقدة الخاصة بمكافحة القرصنة. كما نقوم دوما بمراقبة جميع المعاملات المالية واحدة تلو الأخرى لمنه أي شكل من أشكال الغش والاحتيال وسرقة الهويات الشخصية أو تتبع أي من المعلومات والبيانات التي لدينا.

      وفور أن يتم تحديد هجوم إلكتروني ما، يقوم فريق العمل المختص بشؤون الحماية الأمنية لدينا بالتحقيق في مصادر الهجوم واتخاذ كافة الإجراءات اللازمة للقضاء عليه وحماية الحسابات.

    • إشعارات البريد الإلكتروني بشأن استخدام البطاقات

      سوف تستلم بريدا إلكترونيا من شركة Payoneer عندما قيامك بتحديث معلوماتك وبياناتك لدى الشركة أو عندما ترى الشركة ذلك مناسبا بخصوص شؤون الأعمال الاعتيادية الأخرى. وإذا تم تحديد أي نشاط غير طبيعي في حسابك، سوف تستلم بريدا إلكترونيا منا يحتوي على تفاصيل شاملة للتعامل المالي المشبوه. وإذا كنت فعلا لم تقم بالتعامل المالي المذكور، سوف يكون بإمكانك الاتصال بقسم الدعم لدينا ليلا أو نهارا.

      وعند اتصالك بنا، سوف نسألك بعض الأسئلة بهدف التأكد من هويتك، وقد تكون الأسئلة بخصوص حسابك لدينا أو أسئلة عن معلوماتك وبياناتك الشخصية.

  • حماية نفسك على شبكة الإنترنت
    • حماية الكمبيوتر الخاص بك
      • حافظ على التحديث الدائم للبرمجيات الأمنية ولنظام التشغيل وللمتصفحات في الكمبيوتر الخاص بك لكي تضمن تعزيز دفاع الجهاز ضد الفيروسات والبرمجيات الخبيثة وغيرها من الأخطار الإلكترونية الأخرى. اجعل عمليات التحديث الأمني أوتوماتيكية بقدر الإمكان.
      • أفضل كلمات المرور هي تلك التي تكون طويلة وتحتوي على الحروف الكبيرة والصغيرة والأرقام وبعض الرموز الأخرى بحيث لا تكون مرتبة بشكل منطقي يسهل اكتشافها. لا تستخدم كلمة المرور التي تستخدمها لحساباتك الأخرى. وإذا كنت تحافظ على نسخ عن كلمات المرور الخاصة بك بشكل مكتوب، حافظ عليها في مكان آمن جدا بعيدا عن وصول غيرك إليه.
      • استخدم برمجيات مكافحة الفيروسات الموثوقة وحافظ عليها محدثة بشكل دائم.
    • إرشادات خاصة بمناطق التواصل الشبكي العامة (واي فاي)
      • تحرى الدقة في تحديد وتضييق مجالات عملك التي تقوم بها في مناطق التواصل الشبكي العامة (واي فاي) حيث أنه من الممكن جدا أن يتعرض جهاز الكمبيوتر الخاص بك للخطر من قبل الغرباء الذين يشاركونك تلك الشبكة، بما في ذلك المجرمين الذين يتخفون بانتظار ضحية بريئة تدخل إلى تلك الشبكة.
      • لا تثق أبدا بالاتصالات الإلكترونية التي تطلب منك التصرف الفوري في أمر ما.
      • لا تقم بتقدم معلومات الدفع ووالبيانات الشخصية إلا عند استخدامك لشبكات التواصل الآمن – ابحث عن مواقع “HTTPS” كجزء من عنوان الموقع الإلكتروني (URL) وتحقق من صلاحية شهادة (SSL) *.
      • لا تثق أبدا بالمواقع غير العادية – على سبيل المثال، عندما تكون عناوين مواقع الويب طويلة جدا، ففي ذلك دلالة على وجود محاولة لخداع المستخدم.
      • تأكد من تسجيل الخروج من Payoneer ومن المواقع الأخرى بعد انتهاء زيارتك. وإذا كنت تستخدم جهاز كمبيوتر عام، قم فورا بحذف سجل التصفح الخاص بك.

      * شهادة (SSL) هي شهادة بروتوكول طبقة المنافذ الآمنة وهي شهادة إلكترونية معنية بالتحقق من صحة ومصداقية الموقع الإلكتروني على شبكة الإنترنت وتقوم بتشفير أي معلومات شخصية/حساسة يتم إرسالها عبر الإنترنت بحيث لا يفهمها إلا من يتلقاها. وهذا أمر مهم للغاية، حيث يتم تمرير المعلومات الشخصية من عبر أجهزة الكمبيوتر حتى يتم الوصول إلى جهاز الخادم المطلوب، وباستخدام شهادة (SSL)، يمكنك أن تكون متأكدا من أنك تقوم بإرسال المعلومات بشكل آمن إلى جهاز الخادم الصحيح.

    • نصائح بشأن تحديد كلمات المرور مع Payoneer

      قم بتحديد كلمة مرور قوية وصعبة:

      عند قيامك بتحديد كلمة المرور مع Payoneer، ننصحك بشدة اختيار كلمة مرور فريدة بحيث يصعب خرقها. وتجنب دوما اختيار كلمات المرور البسيطة مثل “1234” أو “PASSWARD” أو تواريخ الميلاد أو الأسماء العائلية.

      كلمات المرور القوية والصعبة يجب أن تحتوي على الأقل على 12 خانة من الرموز غير متتابعة التكرر، ويجب أن تحتوي على جميع ما يلي:

      • الأحرف الصغيرة
      • الأحرف الكبيرة
      • الأرقام
      • علامات الترقيم والرموز الخاصة (مثل: ! @ # $ %) – استخدم فقط تلك الرموز التي يمكنك النقر عليها من لوحة المفاتيح والتي هي أيضا متاحة في لوحات الهواتف الذكية.
    • معايير حماية كلمات المرور
      • لا تسمح لأحد بالاضطلاع على كلمة المرور الخاصة بك. كلمات المرور حساسة وسرية وشخصية.
      • لا تكتب كلمة المرور بجانب أو على بطاقة Payoneer.
      • لا تكشف عن كلمة المرور في الأوساط الإلكترونية مثل البريد الإلكتروني والتحادث المباشر وغيرها.
      • لا تتحدث عن كلمة المرور الخاصة بك بالقرب من الغير.
      • لا تلمح عن كلمة المرور الخاصة بك أمام الغير “اسم الكلب الذي أربيه”.
      • لا تكتب كلمة المرور في الاستبيانات أو الاستمارات الإلكترونية.
      • إذا طلب أحد كلمة المرور منك، ارفض فورا، والفت نظره إلى إرشادات Payoneer ذات العلاقة.

      إذا شككت يوما أن أحدا تمكن من الدخول إلى حسابك لدى Payoneer دون إذن منك، اتصل بنا فورا ثم قم بتغيير كلمة المرور.

    • رسائل الاحتيال الإلكتروني

      رسائل الاحتيال الإلكتروني هي نوع من الاحتيال على شبكة الإنترنت حيث يقوم الشخص المخادع بمحاولة الحصول على معلومات حساسة للمستخدم من خلال تقديم نفسه على أنه الكيان الجدير بالثقة (Payoneer في هذا المثال). وتشمل عمليات الاحتيال هذه سرقة أرقام بطاقات الائتمان، وأسماء المستخدمين وكلمات المرور، وتفاصيل الحسابات المصرفية، وغيرها من المعلومات السرية.

      هذه الكيانات الخبيثة تسرق تلك المعلومات وتقوم باستخدامها في عمليات الشراء عبر الإنترنت، كما يمكن قيام هؤلاء الأشخاص بانتحال شخصية الضحية، وهذا يعني أنها تشكل خطرا كبيرا على الشخص الذي تمت منه سرقة المعلومات منه من حيث الحصول على بطاقات ائتمان جديدة وبطاقات الهوية، وغير ذلك.

      وللإخبار عن عمليات الاحتيال الإلكتروني، اضغط هنا.

      اتبع الإرشادات التالية لتحافظ على نفسك آمنا:

       

      1. لا ترسل معلومات بطاقة Payoneer عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة أو وسائل التواصل الاجتماعي.
      2. لا ترسل معلومات حساب Payoneer ولا اسم المستخدم ولا كلمة المرور عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة أو وسائل التواصل الاجتماعي.
      3. تجنب فتح الروابط الإلكترونية القادمة من المصادر التي لا تعرفها (حتى وإن لم تكن قادمة من موقع إلكتروني، فأنت لا تضمن عدم تنزيل البرمجيات الخبيثة إلى الكمبيوت الخاص بك وأنت لا تدري).
    • الممارسات الصحيحة الحسنة في ضمان آمان بطاقات Payoneer

      نحن ننصحك بمراجعة الإرشادات الأمنية الهامة التالية:

      1. لا تكتب رقم التعريف الشخصي (PIN) على بطاقة Payoneer، ولا تكتبها على ورقة صغيرة لكي تضعها في محفظتك.
      2. أحد أهم طرق الحماية هو أن تغطي لوحة مفاتيح جهاز الصرف الآلي عند قيامك بإدخال رقم التعريف الشخصي (PIN).
      3. لا تعطي الرقم الكامل لبطاقتك لأي أحد، بما في ذلك موظفي Payoneer، لأنهم لن يسألونك إلا عن الأرقام الأربعة الأخيرة فقط.
      4. قم بتمزيق الفواتير والإيصالات التي تظهر عليها معلومات بطاقتك قبل التخلص منها.
      5. لا تترك بطاقة Payoneer ظاهرة أرقامها بشكل واضح أمام الغرباء.
      6. قم بإبلاغ Payoneer فورا عن ضياع البطاقة أو فقدانها.

      اضغط هنا للمزيد من المعلومات من Payoneer حول “الرسوم البيانية في منع سرقة الهوية”.

  • استخدام التطبيقات المحمولة بأمان
    • حماية الجهاز المحمول الخاص بك
      • أول مرحلة من مراحل الحماية هي المحافظة على المراقبة المادية الفعلية للجهاز.
      • حافظ على تحديث نظام تشغيل الجهاز والتطبيقات كذلك لأن في ذلك ضمان لتثبيت لآخر التحديثات الأمنية.
      • استخدم كود أو رقم تعريف شخصي لحماية المعلومات والبيانات في الجهاز. قم بتثبيت تطبيق يسمح لك بالتحكم بالجهاز عن بعد لكي تتمكن إغلاق الجخاو ومحو كافة محتوياته في حالة ضياعه أو سرقته.
      • قم بقفل الجهاز واسمح له بأن يقوم بعملية الإقفال بشكل أوتوماتيكي كل 30 ثانية من عدم الفعالية.
      • استخدم شبكات الاتصال الآمنة. الاتصال عبر الشبكات غير الآمنة قد يعرض الجهاز وما فيه للخطر.
      • قم بإقفال البلوتوث والواي فاي وإن أف سي وغيرها من وسائل التواصل عند عدم استخدامها لتجنب استخدامها في عمليات الاتصال بالجهاز.
      • لا تقم بجذر (رووت) جهازك المحمول… لأن في ذلك مخاطر التعرض للبرمجيات الخبيثة.
  • الإبلاع عن حالات الاحتيال
    • الاشتباه بمحاولات الاحتيال والرسائل الإلكترونية المشبوهة

      إذا استلمت رسائل “احتيال” إلكتروني أو رسائل إلكترونية غير مرغوب فيها أو ما شابه ذلك من الرسائل التي تدعي قدومها من قبل شركة Payoneer، يُرجى عدم النقر على أي رابط ولا حتى الإجابة على تلك الرسائل. وقم بإحالتها إلى قسم دعم العملاء، وسوف يتصل بك الممثل الرسمي لشركة Payoneer في أقرب وقت ممكن.

      وعند قيامك بإحالة أي رسالة من هذا القبيل إلى طرفنا، قم بعنونة الرسالة بعنوان “رسالة بريد إلكتروني مشبوهة”، ولكي تفعل ذلك في برنامج Outlook على سبيل المثال، اختر الرسالة واضغط “إحالة” ثم قم بتغيير العنوان إلى “رسالة بريد إلكتروني مشبوهة” ثم أرسل الرسالة. والقيام بذلك في تطبيقات البريد الإلكتروني الأخرى مشابهة لذلك.

    • اتصل بنا

      إذا ضاعت بطاقتك أو تمت سرقتها، أو إذا أحسست بأنك قد تكون ضحية احتيال أو انتحال الشخصية، الرجاء الاتصال بنا فورا.

      أو يمكنك الاتصال بنا هاتفيا على الرقم 2434-386 (646) 1+ داخل الولايات المتحدة، وعلى مدار الساعة؛ 24 ساعة في كافة أيام الأسبوع السبعة.